Mit Bestnoten in den Bereichen Transformationsinnovation, Servicequalität, Bereitstellung und anderen führt EPAM den deutschen IT-Markt bei der Kundenzufriedenheit an.

Die SAP Quality Awards werden jährlich an Unternehmen verliehen, deren SAP-Implementierung von präziser Projektplanung sowie einer schnellen und kosteneffizienten Umsetzung nahe am SAP Standard geprägt ist.

Sybit zeigt vier Beispiele für perfekte Synergien zwischen analogen und digitalen Verkaufsprozessen.

Salesforce hat die Zahlen für die Cyber Week 2023 (21. bis 27. November) veröffentlicht und dazu die Einkaufsdaten von mehr als 1,5 Milliarden Käufer:innen auf der Salesforce Customer 360-Plattform analysiert.

KI dringt tiefer in Geschäftsprozesse ein – Digital-Twin-Technologien setzen sich durch – neue Impulse für den Arbeitsmarkt.

Auf diese Weise stellt das Traditionsunternehmen seinen europaweiten Vertrieb zukunftsfähig und datengetrieben auf.

Die Baumann & Partners S.A. nutzt die Low-Code-Digitalisierungsplattform X4 BPMS, um die Geschäftsprozesse des Unternehmens mit Partnern und Kunden verstärkt zu digitalisieren.

Salesforce intensiviert die Nutzung von AWS über sein gesamtes Portfolio hinweg und setzt auf einen AWS-nativen Ansatz für die Salesforce Data Cloud.

Mit ihrem KI-Gesetz will die Europäische Union sicherstellen, dass in der EU eingesetzte KI-Systeme sicher, fair, transparent und nachvollziehbar arbeiten.

Die regionale Fachmesse für den Maschinenbau in Bad Salzuflen.

Für Unternehmen ergeben sich dank dieser Softwareunterstützung völlig neue Möglichkeiten bei der Kundenpflege.

Bernd Hennicke – VP Alliances & Solutions Marketing bei OpenText.

Excel mag ein gutes Hilfsmittel für viele Aufgaben sein – doch wenn es um das Lead-Management geht, hat das Tool seine Grenzen.

Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren Nutzung.

Verkaufschancen-Management für nachhaltige Umsatzentwicklung.

Neue Position als Customer Experience and Digitalization Director.

Trovarit untersucht innerhalb ihrer Studie „CRM in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“, wie sich der Einsatz von CRM-Software in den Unternehmen darstellt. CRM-Systeme und -Anbieter ernten dabei sowohl Lob als auch Kritik.

Baden, 13.11.2023- Auf der zweitägigen Kundenkonferenz präsentierte der Schweizer Softwarehersteller BSI die Neuerungen der BSI Customer Suite und stellte eindrucksvoll in Szene, wie KI, Daten und Kundenprozesse im Zusammenspiel für die bestmögliche Customer...

Freiwilliges öffentliches Übernahmeangebot abgeschlossen: Customer-Experience-Unternehmen Majorel jetzt Teil von Teleperformance.

Der Standardsoftwerker proALPHA übernimmt die GEDYS IntraWare GmbH und hat damit komplett integrierte CRM-Funktionalitäten im Angebot.

Karlsruhe, 07.11.2023-  Die Digitalisierung ist längst auch in der Baubranche angekommen, die durch Inflation, Energiekrise, Lieferkettenschwierigkeiten und steigenden Bauzinsen nun mit einer sinkenden Auftragslage zu kämpfen hat. Um Projekte möglichst...

proALPHA erweitert ERP+ Portfolio um leistungsstarke Kundenbeziehungslösungen.

München, 2. November 2023. Im Sommergeschäft des dritten Quartals 2023 zeigt sich der weltweite Online-Handel stabil (+1 Prozent). Die Entwicklungen in Deutschland und Europa liegen dabei weiterhin deutlich über dem globalen Schnitt, wie der Salesforce Shopping...

Erfahren Sei beim PraxisTalk am 10. November 2023, welche Rolle Digitalisierungsmaßnahmen und CRM für eine zukunftsstarke Kanzleientwicklung spielen.

Integration ermöglicht bessere Umsetzung der Salesforce Shield-Ereignisse und bietet vollständiges Bild der Salesforce-Sicherheitslage.

LinkThat integriert SAP-Systeme mit der Five9 CCaaS-Plattform dank neuer ISV-Partnerschaft.

AE_Lamotte_Kokosnuessse_Palme.webp AE_Lamotte_Kokosnuessse_Palme.webp
Henry Lamotte realisiert gemeinsam mit COSMO CONSULT ein CRM-Projekt.

Warum ist Datenqualität im CRM so wichtig?

Geschäftsprozesse werden zunehmend digitalisiert und beschleunigt.

Unternehmen im Handwerk müssen heute eine enorme Menge an Kundeninformationen verwalten – wer da nicht gut aufgestellt ist, verliert sich schnell im Datenlabyrinth.

Bad Nauheim, 30.08.2023-  Körber-Umfrage zu „Versand und Retouren in 2023“ offenbart Lieferverzug bei Onlinebestellungen in den letzten 6 Monaten – und Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung Das veränderte Kundenverhalten, komplexere Erwartungen und Präferenzen bei...

Im zweiten Quartal beeindruckende Wachstumszahlen.

Europas führende Product-Discovery-Lösung jetzt auch global ausgezeichnet.

Die zunehmende Komplexität der Logistikbranche belastet liefernde Unternehmen immer stärker.

Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen.

Stellen Sie sich vor, Sie machen eCommerce. Und keiner weiß davon.

Wie CRM dabei unterstützt, Potenziale im Agrarhandel zu entdecken und Vertriebsaktivitäten effizienter zu gestalten erfahren Sie am 1.9.23 um 9:00 Uhr.

München, 28. August 2023. Der fünfte Connected Shoppers Report von Salesforce zeigt, welche Themen den Einzelhandel im Moment besonders beschäftigen. Die Daten stammen aus zwei anonymen Umfragen unter 2.400 Konsument:innen (150 davon aus Deutschland) und 1.125...

Gießen, 23.08.2023-  Die Nähe zu ihren Kunden ist für Energieversorger das A und O. Doch die Nachwirkungen der Corona-Pandemie und die gestiegenen Strom- und Gaspreise sorgen hier für ganz neue Herausforderungen: Die Anzahl der Anrufe in Kundencentern ist in den...

Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe.

Berlin - 70 Prozent der Marketingverantwortlichen im EMEA-Raum entscheiden über Marketingservices und -strategien ihres Unternehmens allein. Das zeigt die Studie "Die Zukunft des Marketings im EMEA-Raum", die Nielsen im Auftrag von HubSpot und LinkedIn durchgeführt...

Die Arbeit mit mehreren Cloud-Anbietern ist für viele Unternehmen heute selbstverständlich. Ziele dabei sind hohe Flexibilität und Verfügbarkeit und optimierte Infrastrukturkosten. Der IT-Dienstleister NTT Deutschland gibt Tipps, wie Unternehmen den Projekterfolg absichern.

Neue Maßstäbe bei Digitalisierung, Datenvisualisierung & -transparenz setzt ERP-/CRM- Hersteller mesonic mit dem neuen Release WinLine Edition 2023, das mit einem Form Designer, einer View 360-Übersicht und übersichtlichen Kanban-Funktionen punktet.

Nach erfolgreicher Fusion und Rebranding ist Dealfront jetzt ISO-zertifiziert. Mit der ISO 27001 und ISO 27701 versichert Dealfront seinen Kunden die Einhaltung international anerkannter Standards im Datenmanagement und der Informationssicherheit.

Karlsruhe, 16.08.2023- Unter einer Business Rule Engine (BRE) wird eine Softwarekomponente verstanden, mit welcher Geschäftsregeln effizient definiert, verwaltet und auszuführt werden können. Geschäftsregeln sind logische Anweisungen, die die Geschäftslogik und...

Genesys stellt den Experience Index vor: Ein nutzerzentrierter Ansatz, der darauf basiert, zuzuhören und zu verstehen, was Stakeholder motiviert.

Anbindung mit IntegrationMan und maßgeschneiderten SAP-Funktionsbausteinen.

Durch die strategische Partnerschaft können WPP-Kunden kontinuierlich digitale Erlebnisse entwickeln.

Cloud-Software für Sanitätshäuser, Homecare-Dienstleister, Rehatechnik und OT/OST.

Durch die Partnerschaft werden die Mitglieder mit Konzepten und Ideen im Bereich E-Commerce unterstützt.

Online-Käufe weltweit befinden sich im leichten Aufwärtstrend.

Vorreiter sind Indien und Brasilien

Unternehmen haben Cookies bislang verwendet, um die Interaktionen und das Verhalten von Nutzern im Internet zu verfolgen und zu analysieren.

Mit der neuen Lösung können Datenwissenschaftler:innen und Entwickler:innen die unternehmenseigenen Daten aus der Salesforce Data Cloud in Echtzeit nutzen, um ihre KI-Modelle zu trainieren.

KI-Assistent startet im Testlauf im Otto-Onlineshop bei 180.000 Produkten.

Die ACBIS-Toolbox der ACBIS GmbH vereinfacht, beschleunigt und verbessert den Vertrieb und die Auftragsbearbeitung kundenindividueller Produkte und Dienstleistungen.

Kunden sind keine amorphe Masse, die sich in Segmente packen lassen.

Mit der Unternehmensgröße wächst die Relevanz des Kundenservice.

Die ORBIS SE, ein international tätiges Software- und Business Consulting-Unternehmen, hat von Microsoft in diesem Jahr zum wiederholten Mal und bereits das fünfte Jahr in Folge den „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten.

Es gibt eine Fülle von Marketing Technologie Anbietern – wie findet man das richtige Tool, das zu den eigenen Anforderungen passt?

    München, 27. Juli 2023 - Der aktuelle State of IT Report von Salesforce zeigt, wie Unternehmen ihre Strategien und Taktiken angesichts der steigenden Nachfrage nach immer neuen Services und Apps, zunehmenden IT-Sicherheitsbedrohungen und den laufenden...

Mit der Kürzung von Fördergeldern für Quantencomputing erweist die Bundesregierung dem Wirtschaftsstandort Deutschland einen Bärendienst, meint Fred Cuny, Chief Technology Officer DACH and Nordics bei Pegasystems. So werden wir den USA und China ewig hinterherhinken.

FLOWFACT GmbH

Immobiliensoftware von FLOWFACT: Das PropTech mit 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Maklersoftware. Ihr Marketing, der Vertrieb und Kundenservice agieren auf einer gemeinsamen CRM-Plattform – browser-basiert und damit zeit- und ortsunabhängig. Mit FLOWFACT Immobiliensoftware erhalten Sie eine automatisierte Komplettlösung von der effektiven Akquise über einen erfolgreichen Abschluss bis in den After Sales.

So entsteht der Vertrieb von morgen

Bei einem Wechsel ins CRM-System werden die Kosten des Altvertrags übernommen.

Wer nicht misst, vertraut nur seinem Bauchgefühl. Eine objektive Steuerung im Vertrieb ist so nicht möglich. Lesen Sie hier praktische Tipps, welche Kennzahlen für den Vertrieb sinnvoll sind.

AP Industry Cloud macht Innovationen flexibel einsetzbar.

Der Amazon Marketplace ist für Drittanbieter eine gute Plattform, um deren Marke aufzubauen. Sich auf der Plattform durchzusetzen und zu etablieren ist jedoch nicht leicht.

Gießen, 17.07.2023- Die CURSOR Software AG ist weiter auf Erfolgskurs – trotz eines wirtschaftlich herausfordernden Geschäftsjahres im Kernmarkt Energie. „Die Kombination aus ausgezeichneter CRM-Software und Beratung hat sich auch 2022 bestens bewährt“, betont...

Rückblick auf den Adobe Customer Experience Day von eggs unimedia unter dem Motto „Welt im Wandel – Digitalisierung auf der Überholspur“.

Japan und UK sind beim grenzüberschreitenden Datenverkehr führend.

Die Teilnehmer erwartet ein inspirierender Tag voller Impulsvorträge, persönlichem Austausch und einer exklusiven Führung durch das beeindruckende Stadion.

Team Technology verbindet Systeme, die out of the box nicht zusammenarbeiten würden.

Infobip und LAQO integrieren eine dialogorientierte Customer Journey für häufig gestellte Fragen und verbesserten Kundensupport.

Deutsche Fertigungsunternehmen hinken bei der Digitalisierung hinterher. Das Problem ist dabei nicht der Wille, sondern der Weg. Andere Branchen und internationale Konkurrenten machen vor, wie es geht.

Zwei Jahrzehnte innovative Lösungen für das digitale Backend im E-Commerce und Omnichannel-Handel.

Branding oder Performance Marketing – welche dieser Disziplinen ist eigentlich wichtiger für den Erfolg von Marken?

Der CURSOR CRM-Kongress findet am 20. + 21. September in Marburg statt

Wenn Unternehmen fusionieren und ihre IT-Systeme migrieren, kommt es oft zu Pannen und Ausfällen, die den Ruf der Unternehmen nachhaltig beschädigen.

AP Quality Awards Germany 2023: Mit der erfolgreichen Einführung eines Serviceportals auf Basis der SAP Commerce Cloud wurde die HELLER Services GmbH als Winner beim diesjährigen SAP Quality Award in der Kategorie „Rapid Time To Value“ ausgezeichnet.

Erfahren Sie von Experten: Profitieren Sie von den Einblicken und Erfahrungen führender Experten der Branchen Marketing, Vertrieb, Service und Callcenter.

Im Rahmen seiner Pre-Seed-Finanzierungsrunde sammelte das Startup Notch von der TU Hamburg kürzlich 1,1 Millionen Euro ein.

Bad Homburg, 23.06.2023- Der Gesundheitskonzern Fresenius hat einen bedeutenden Meilenstein in seiner IT-Umstellung erreicht. Das Unternehmen hat seine wichtigsten SAP-Systeme erfolgreich in die Cloud migriert – mit „RISE with SAP“, einem umfassenden Paket von SAP,...

91 % der Unternehmen sind der Meinung, dass sich eine bessere EX direkt auf ihren Gewinn auswirkt; 92 % sagen dasselbe über CX.

Wice CRM präsentiert kostenlose Chrome Extension für schnelle Adressgenerierung.

Messerückblick imm cologne 2023.

KI weist den Weg zu hohen Umsätzen bei niedrigen Risiken.

Nutzt Ihr CRM-System schon KI & Co.?

Kürzere Time-to-Market für Kundeninteraktion und Data Activation.

„Leader“ für Microsoft Dynamics 365 Services und für Microsoft 365 for Midmarket in der ISG-Studie 2023.

Integrierte KI-Funktionen erleichtern das kontinuierliche Aufspüren und Beheben von Prozessineffizienzen.

Tableau GPT bietet KI-geschützte Datenanalysen.

Wie Putzmeister seinen Service auf das nächste Level hebt.

Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Daten und CRM in einem neuartigen Acceleration Hub.

Walldorf, 05.05.2023-   Am 9. und 10. Mai öffnet das OMR Festival seine Türen und begrüßt die Digital- und Marketingszene in den Hamburger Messehallen. In diesem Jahr ist SAP erstmals als Aussteller vertreten. Auf dem fast 370 Quadratmeter großen Showfloor präsentiert...

Mit Neoletter bietet JustRelate ab sofort eine auf dem Markt einzigartige Softwarelösung für Marketing Automation und E-Mail-Marketing an, die sowohl leistungsstark als auch leicht zu bedienen ist.

Ibexa und open4business stellen auf OFKM ganzheitliche digitale CX mit anschaulichem Praxisbezug vor.

Ehrgeizige Wachstumsziele im Enterprise Business gesetzt.

Es gibt viele Systeme und andere interne Strukturen, welche schon lange in die Arbeitswelt der Großkonzerne aufgenommen wurden.

In einer Zeit, in der Kundenbeziehungen für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, haben sich CRM-Systeme als unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen aller Größen etabliert.

Die herausragende Qualität der Projekte im Bereich Cloud Transformation überzeugte die Jury.

Ermöglicht es den Agenten, durch die Integration von Salesforce Service Cloud Voice und Webex Contact Center ein effizienteres Kundenerlebnis zu bieten.

Die neue Lösung ermöglicht einer schnellere Nutzung von HAPI®.

Starker Start von SchleupenOne für die Wasserwirtschaft.

Der IT-Spezialist und führende Anbieter von Software-Lösungen für die Hotellerie kooperiert zukünftig mit der Kommunikationsplattform Smart Host.

Die Philipp Hafner GmbH wählt ams.Solution als ERP-Software- und Beratungspartner / Im Fokus des Spezialisten für Fertigungsmesstechnik steht die Eliminierung von systemübergreifenden Schnittstellen, Datenbrüchen und papierbasierten Prozessen.

Datengetriebenes Marketing steigert Effizienz und Produktivität in 40 Ländern.

Heller Services wurde mit der erfolgreichen Einführung eines Serviceportals auf Basis der SAP Commerce Cloud als einer der Finalisten beim diesjährigen SAP Quality Award ausgewählt.

ELO Digital Office veröffentlicht neue LTS-Version seiner Digitalisierungsplattform.

Kooperation

Serie M/ Release 6.14 ist da!

Von Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems.

ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot für Kundenkommunikation.

Arealcontrol ist ein geprüftes Mitglied der „TOPLIST der Telematik“.

Im Rahmen des Earth Month stellt Salesforce seine Nature-Positive-Strategie vor.

OMR Festival Masterclass Vortrag im Zeichen der Customer Data Platform.

Camelot erhielt die Auszeichnung für ein  wegweisendes Projekt für die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB).

Hamburg, 19.04.2023- Die PROCLANE Integration GmbH ist führend in der erfolgreichen Umsetzung von Projekten im Bereich SAP-zertifizierte Webshop-Integration und spezialisiert auf komplexe eCommerce-Lösungen. Bei diesen Projekten unterstützt eine Vielzahl namhafter...

Von Peter van der Putten, Director AI Lab bei Pegasystems.

Kompromisslose Qualität bei Produkten und Prozessen.

8. DialogSummit am 23./ 24. Mai 2023 im Linder Congress Hotel in Frankfurt a.M.

Wir bringen unsere Kunden mit unseren Online-Lösungen auf Erfolgskurs.

IT-Systemhaus-Allianz wächst auf 14 Partner.

Kundenfreundliche Verbindung von WEM Suite und Genesys Cloud CX™.

Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“ untersucht zum 6. Mal die Zufriedenheit der CRM-Anwender mit ihrer CRM-Lösung.

Brands steigern trotz schwieriger Rahmenbedingungen ihre E-Commerce-Umsätze durch die Nutzung zentralisierter CDPs und First-Party-Data-Strategie.

mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen KI, Maschinelles Lernen und Decisioning-Technologien.

Die „dialogorientierte Zukunft” ist heute schon Realität und Marken müssen anfangen, mit ihren Kunden zu sprechen / Das Playbook zeigt auf, wie Unternehmen und Marken mit Hilfe von Chat-Apps durchgängige, dialogorientierte Kundenerlebnisse gestalten könne.

Hannover Messe 2023

Das Expertenforum Sales Excellence von Sybit setzt neue Maßstäbe bei SAP-Partnerevents.

Der BARC Report definiert marktführende Unternehmen als „etablierte Anbieter, die durch technologische Innovationen und strategische Akquisitionen eine starke Akzeptanz im Markt haben und die ein starkes Kundenmanagement und eine überzeugende Erfolgsbilanz vorweisen“.

Messedoppel möbel austria und küchenwohntrends vom 3. bis 5. Mai 2023.

Aptean DACH mit oxaion-ERP auf der Hannover Messe Industrie (HMI), Halle 15, Stand G47.

Ohne Zweifel gilt: Ein gutes CRM-System ist ein Muss für jedes wachsende Unternehmen.

Gießen, 29.03.2023- Neuer Look und ein noch intuitiveres Design: Mit Marina PURE stellt die CURSOR Software AG auf der E-world vom 23. – 25. Mai 2023 (Halle 3, Stand 109) die nächste Weiterentwicklung ihrer energiespezifischen Customer-Relationship-Management-Lösungen...

Wie das Schweizer Traditionsunternehmen Customer Experience lebt.

Expertenlösung Wolters Kluwer CCH® Tagetik zum 6. Mal in Folge als Marktführer eingestuft.

Austausch auf Augenhöhe.

Customer Insights aktivieren Marketingkampagnen in Echtzeit mit Persona-basiertem Targeting, individuellen Produktempfehlungen und Live-Instagram-Content in E-Mail-Kampagnen.

Berin   Das Digital Career Institute (DCI) ergänzt sein Kursangebot um die Weiterbildung zum Salesforce Consultant. Das DCI ist damit der erste Weiterbildungsträger, der ein solches Programm in direkter Zusammenarbeit mit Salesforce anbieten darf. Ab sofort...

Gießen, 29.03.2023-  Neuer Look und ein noch intuitiveres Design: Mit Marina PURE stellt die CURSOR Software AG auf der E-world vom 23. – 25. Mai 2023 (Halle 3, Stand 109) die nächste Weiterentwicklung ihrer energiespezifischen...

Das LIVE-Event unter dem Motto „Digitalisierung auf der Überholspur“ für Marketing- und IT-Verantwortliche von mittleren und großen Unternehmen.

Der erfolgreiche Manager und Wachstumsexperte bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Experience und Digital Experience Consulting mit.

Vertriebsaktivitäten und Serviceleistungen pflegen in Unternehmen eine Art symbiotische Beziehung.

Von Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei Pegasystems .

Neuer Report zeigt, welche Chancen und Möglichkeiten für Werbetreibende im Metaverse warten.

Als Microsoft Gold Partner bietet BE-terna individualisierte Branchenlösungen und unterstützt bei der Implementierung der neuesten Microsoft Technologien.

Bereits zum vierten Mal in Folge veranstaltet die itmX GmbH am 16. Mai 2023 wieder einen virtuellen CRM-Strategiegipfel.

Einstein GPT for Commerce bietet nahtlose, personalisierte Erlebnisse.

Beide Partner werden künftig gemeinsam Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützen.

Das neue Adobe Product Analytics bringt maßgeschneiderte Einblicke für Produktteams direkt in Adobe Experience Cloud. Customer-Experience-Teams können jetzt tiefgreifende Erkenntnisse zu Marketing und Produkten gewinnen, um eine einzigartige Kundensicht zu erhalten....

Beide IT-Dienstleister arbeiten künftig zusammen. Bei den Kunden von Cursor habe ein hohes Interesse bestanden, beide Lösungen zu verbinden.

Pegasystems erläutert, wo sie ansetzen müssen.​

ETIS ist eine Gemeinschaft von Telekommunikationsfachleuten, deren Ziel es ist, durch enge Zusammenarbeit die Leistungsfähigkeit ihrer Unternehmen zu verbessern und Veränderungen voranzutreiben.

Effiziente und sichere Auswahl und Einführung von MES-Software mit Methode und Werkzeugen von der Trovarit AG (Halle 15, Stand E06).

Arbeitgeber und Landesfamilienrat Baden-Württemberg verleiht Sybit zwei Prädikate für herausragende Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Anbindung der IPTV-Plattform sowie Abwicklung der Bestell- und Abrechnungsprozesse über die Schnittstellen der TELE AG.

Die Preisverleihung würdigt Innovatoren, die auf Product Experience setzen, um das Wachstum voranzutreiben.

Hannover -  Im Jahr 2023 ist es wichtiger denn je, die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden zu kennen und zu verstehen. Denn Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Doch wie kann man sicherstellen, dass die Beziehungen zu bestehenden Kunden...

9. März 2023 - Salesforce lanciert mit der Hyperforce EU Operating Zone eine Cloud-Dienstleistung in und für Europa. Die Daten sind in Europa gesichert und unterstehen der hiesigen DSGVO. Salesforce startet die Hyperforce EU Operating Zone. Damit können Kunden...

Tokio, 8. März 2023 - Dentsu Group Inc. [(Tokio: 4324) (ISIN: JP3551520004; Präsident & CEO: Hiroshi Igarashi; Hauptsitz: Tokio; Kapital: 74.609,81 Mio. Yen] gab heute den Abschluss einer endgültigen Vereinbarung mit Advent International bekannt, nach der Dentsu...

3 Awards und 6 Fokuspartnerschaften für exzellente Leistungen und Expertise.

Adobe-Studie zeigt: Viele Marketingverantwortliche unternehmen bislang nicht die notwendigen Schritte, um ihre Datenstrategien weiterzuentwickeln.

IT-Partner aus Göttingen blickt zurück und nach vorne. Jubiläumsjahr mit vielen Highlights und neuem Kongress-Format.

ChatGPT App für Slack: Themen schneller erfassen und produktiver arbeiten.

Am 9. und 10. Mai 2023 verwandelt sich Hamburg erneut in die Hauptstadt des digitalen Marketings.

Künstliche Intelligenz gilt als wichtige Zukunftstechnologie, entsprechend groß ist der Wunsch in Unternehmen, sie einzusetzen.

Diese Auszeichnung unterstreicht die Bedeutung von adesso als Top-Berater für SAP Customer Experience in Deutschland.​

Vom Inhalt bis zur Architektur: So schaffen Sie die Basis für eine gute Customer Experience.

Die 24. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.

Speziell für kleine Unternehmens-Netzwerke (1-4 User) | Die SRG.work Team-Cloud ersetzt die lokale IT-Infrastruktur!

Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren.

Frankfurt am Main, 27.02.2023-  Im Handel geht es heute mehr denn je darum, Erlebnisse zu kreieren und Begeisterung zu wecken. Eine positive Customer Experience bereitet Freude und lässt Kund:innen wiederkehren – und ist damit entscheidend für den Geschäftserfolg. Wie...

Langen, 27.02.2023-  Über 2.200 Ausstellende auf 120.000 Quadratmetern der Messe Düsseldorf: Allein die Dimensionen machen deutlich, wie der Neustart der EuroShop 2023 vom 26. Februar bis 2. März nach zwei Jahren Zwangspause aussieht. Und die internationale Leitmesse...

Es ist die neue Vertriebs-Lösung der SAP: Die Sales Cloud V2. Was drinsteckt – und wie Sales-Teams von neuen Features profitieren sollen.

Sieben von zehn Unternehmen (70%) stellen die Ausweitung ihres Kundenradius in den Mittelpunkt ihrer Marketingaktivitäten.

Laut einer Umfrage von artegic planen über 50 % der Unternehmen innerhalb der nächsten zwölf Monate eine Änderung in ihrem MarTech-Ökosystem.

Schlanke Prozesse sparen viel Geld. Pegasystems erklärt, wie mit Process Mining Ineffizienzen in Prozessen identifiziert und analysiert werden, um sie anschließend abstellen zu können.

Steigerung der Customer Experience von Kunden und Vertriebspartnern durch Neuentwicklung von TAA-Strecken (Tarifierung, Angebot, Antrag).

Salesforce-Engagement schafft Investitionen in neue Solarkapazitäten in Höhe von ca. 65 Millionen US-Dollar. Jährliche Einsparungen von mehr als 50.000 Tonnen CO²-Emissionen werden erwartet.

Verbessern Sie Qlik Sense durch die Nutzung des Add-Ons JoMash.

Stuttgart, 23.02.2023-  Die DEMICON GmbH ist stolz darauf, durch die Integration der KI-gestützten ChatGPT-Technologie und dem Atlassian Jira Service Management Data Center eine Revolution im Service Management für ihre Klienten ankündigen zu können. Diese innovative...

Dortmund, 23.02.2023- Die Dettling & Marmot AG ist der exklusive Distributionspartner für weltweit führende Spirituosen-, Schaumwein und Weinmarken in der Schweiz. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1867 ist die Sortimentsvielfalt rasant gestiegen und...

CCW 2023: novomind iAGENT Visual IVR wird neu vorgestellt / Best Case-Szenarios für effizienten Kundenservice im E-Commerce.

Berlin, 22.02.2023-  Mapp, der internationale Anbieter für Insight-basierte Customer Experience Lösungen, startet die innovative Roadshow “Connect the Dots”, die in vier deutschen Städten Halt machen wird. Gemeinsam mit dem Künstler und Musiker Heiko Tubbesing lässt...

Die Onsite-Personalisierungs-Plattform trbo übernimmt mit Wirkung zum 10. Februar 2023 den in München ansässigen Guided Selling Anbieter Chatchamp.

Auf der Contact Center World 2023 stellt ASC zusammen mit Microsoft und Nuance das sichere Kundenerlebnis in den Fokus.

Kunden sind der zentrale Faktor für jedes Unternehmen, der über Erfolg oder Misserfolg entscheidet.

Die SVS setzen auf EVI, das CRM für Energie von CURSOR.

Neue Maßstäbe bei Digitalisierung, Datenvisualisierung & -transparenz setzt ERP-/CRM- Hersteller mesonic mit dem neuen Release WinLine Edition 2023, das mit einem Form Designer, einer View 360-Übersicht und übersichtlichen Kanban-Funktionen punktet.

Welche MarTech- und CRM-Trends erwarten uns in 2023? Das erfahren Sie im ExpertenTalk am 3. März 2023 um 9:00 Uhr.

50 Teilnehmende diskutierten beim Sybit Expertenforum IT Excellence über Projekt-Set-Ups, Methoden, Tools und vieles mehr.

Neue Maßstäbe bei Digitalisierung, Datenvisualisierung & -transparenz setzt ERP-/CRM- Hersteller mesonic mit dem neuen Release WinLine Edition 2023, das mit einem Form Designer, einer View 360-Übersicht und übersichtlichen Kanban-Funktionen punktet.

Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und ermöglichen es Teams, intelligente und personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu versenden.

Kundenbeziehungen einfacher gestaltbar.

Baden, 08.02.2023-  Die Graubündner Kantonalbank (GKB) setzt für die toolseitige Unterstützung des neustrukturierten Kontakt- und Servicecenters auf den Softwarehersteller BSI. Die GKB mit Hauptsitz in Chur ist mit rund 1000 Mitarbeitenden eine der grössten...

Pegasystems präsentiert die vier gängigsten Bausteine, mit denen Unternehmen KI-Use-Cases umsetzen können, um neue Potenziale erschließen. ​

Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und ermöglichen es Teams, intelligente und personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu versenden.

ELO Digital Office startete mit gelungener Auftaktveranstaltung ins Jahr 2023.

Neuigkeiten zur Unternehmenssoftware ConAktiv.

BesucherInnen die Möglichkeit, sich insbesondere bei userorientierten, praxisrelevanten Best Practice-Vorträgen über für ihre Wirtschaftsbereiche passende Transformations-Lösungen oder Prozessoptimierungs-Strategien zu informieren.

Bizerba stellt Retail-Innovationen bei der EuroShop 2023 vor.

Anzahl von Netzanschluss-Anträgen und die Nachfrage nach digitalen Servicepro-zessen stark gestiegen.

Stuttgart, 31.01.2023- Mit gleich drei neuen Softwarelösungen baut der Hersteller von Systemen für Enterprise-Content-Management (ECM) ELO Digital Office sein Portfolio im Bereich der Integration von ERP- und CRM-Software weiter aus. Neben der jüngsten...

Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen.

Für eine noch bessere persönliche Betreuung.

Weltweit betreut Lino weit über hundert Fertigungsunternehmen.

Branchensoftware als Antwort auf aktuelle Herausforderungen.

Innovation durch Zusammenarbeit heißt das Motto

ISG Provider LensTM

Neuer Report zeigt, welche Chancen und Möglichkeiten für Werbetreibende im Metaverse warten.

Robert Kirs und sein Team der Social Media Schwaben GmbH stehen mittelständischen Unternehmen bei ihren Problemen rund um die Digitalisierung zur Seite.

Low Code boomt.

Umfrage in Zusammenarbeit mit dem CMO Council zeigt Nachholbedarf bei Koordination und Integration von CX-Maßnahmen.

Jeden Tag werden die 5 besten Tools aus verschiedenen Softwarekategorien vorgestellt – basierend auf über 2 Millionen Nutzerbewertungen.

Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Telefonkanal.

Nach kürzlicher Bewertung als „Customers‘ Choice“ im Gartner Peer Insights™ Report 20221 wurde OutSystems nun zum sechsten Mal in Folge als Leader im Magic Quadrant eingestuft.

Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert.

Über 300 Kunden vertrauen auf deren zuverlässigen CRM Software AG-VIP.

Forschungsbericht identifiziert Top-Anbieter von Unternehmensarchitektur-Tools.

Zum dritten Mal bietet CURSOR Kunden und Interessenten branchenspezifische Webinare rund um CRM.

Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu gewinnen und begeistern.

Swisscom und Spitch laden zu einer Fachveranstaltung am 26. Januar in Zürich.

Wie Unternehmen die Customer Experience auch in turbulenten Zeiten optimieren.

Neuer Vertriebspartner in der Schweiz.

Laut Marktforschungsunternehmen Forrester führt eine bessere Customer Experience zu einem höheren Umsatzwachstum.

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein.

link|that ECCO ist Spracherkennung in Echtzeit für alle CRM- und Telefoniesysteme. Hilfreiche Aktionen werden bei genannten Themen sofort ausgelöst.

Echtzeit-CRM für Retailer und Commerce Cloud mit Branchen-Fokus.

Mehrwerte für EVU schaffen!

Fünf Experten aus den unterschiedlichsten Bereichen von Comarch stellen ihre persönlichen Digitalisierungstrends für 2023 vor.

Beginnen Sie Ihr wichtigstes kundenrelevantes Projekt.

CX-Schnittstelle berücksichtigt beide Seiten.

Die Versicherungsbranche steht unter Effizienzdruck und muss ihre Produktwelt im Sinne der Kunden neu arrangieren.

Damit können wir unseren Kunden und wiederum deren Kunden einen wahren Mehrwert bieten.

Mit der Integration des Shopify-Plugins erschließt Mapp weitere Datenquellen und hebt personalisiertes Online-Marketing auf die nächste Stufe durch eine verbesserte Steuerung von Marketingkampagnen

Diese drei Trends zeichnen sich 2023 ab.

Welches CRM-System für welche Anforderung?

Das sind die CRM-Trends für das Jahr 2023.

Von Peter van der Putten, Director AI Lab bei Pegasystems.

Eines der Hauptmerkmale der Version 4.0 ist das neue Modul »Filter-View«, das die früheren Module »Fuzzy-Data« und »Selector« vereint.

Kiel, 22.12.2022-  Die Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH hat die Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung knk365 Sales erfolgreich in Betrieb genommen. Das Sales CRM unterstützt sämtliche Verkaufsprozesse rund um den Vertrieb von physischen und digitalen...

Berlin, 19.12.2022 . || Just genau zur Weihnachtszeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klarGeschenke gar in Mengen viel Das bringt den Mann in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Old...

.Geballte SAP-CX-Kompetenz aus einer einzigen Hand

Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience-(CX)-Lösungen, gibt heute den Start von Majorel X als Plattform für CX-Transformation Services bekannt.

95 Prozent der Führungskräfte in der Versicherungsbranche sagen, dass gutes Erlebnis bei der Schadensabwicklung der Schlüssel zu Kundenloyalität ist.

2023 wird für die Finanzbranche zur Master-Prüfung.

Auf seiner World Tour New York hat Salesforce die neue Ausgabe des State of Sales Reports und einige Produktneuheiten vorgestellt.

Mit den Partner Awards zeichnet Salesforce jährlich Partnerunternehmen aus, die sich im besonderen Maße engagiert haben, erfolgreiche Implementierung umzusetzen und einen nachweislichen Beitrag zum Geschäftserfolge für Kunden zu leisten.

Es gibt im deutschsprachigen Raum kaum eine vergleichbare, unabhängige Anlaufstelle für alle Belange rund um zeitgemäßes Customer Experience Management und wegweisenden Customer Service.

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool.

Mit einem neuen Portal für Bilanzkreisverträge schafft der baden-württembergische Übertragungsnetzbetreiber TransnetBW GmbH ab 2023 noch mehr Transparenz zwischen dem eigenen Unternehmen und den Bilanzkreis-verantwortlichen in seiner Regelzone.

Auszeichnungen bei SAP Customer LIVE Exec Connect | London.

Daniel Fau ist seit 1. Dezember 2022 neuer Interim-CEO der TYPO3 GmbH.

Die Erweiterungen helfen Unternehmen, noch effektiver über wichtige Kanäle wie Google und Facebook mit Kund:innen zu interagieren.

Parloa, die Conversational-AI-Plattform trifft auf den Systemintegrator & Berater in Kundenservice & Customer Experience. Was befindet sich unter der Motorhaube & wie sieht das in der Praxis aus? Antworten auf der DIALOG! kompakt am 6.12.2022.

Acxioms Daten für die Customer Data Plattform von Salesforce ermöglichen es Kunden, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und das volle Potenzial der Salesforce Marketing Cloud CDP auszuschöpfen.

Von Michael Baldauf, Director Solutions Consulting FSI bei Pegasystems.

Die neue Zusammenarbeit wird VinFast dabei helfen, den Fahrzeuglieferstatus von der Fertigung bis zur Zustellung zu überwachen, Prozesse zu optimieren sowie schnell und präzise in der Entscheidungsfindung zu agieren.

Den ROI von Customer Experience Management bestimmen
Das Customer Experience Management ist eine zunehmend kritische Größe für den Geschäftserfolg. So machen Sie es quantifizierbar.

Die Finalisten und Gewinner unterstützen ihre Kunden in Zusammenarbeit mit SAP, Innovationen voranzutreiben, schnelle Ergebnisse zu erzielen, nachhaltig zu wachsen und Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu vereinfachen.

Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint bereits in der zweiten Ausgabe.

E-Mobilisten und Unternehmen, die von der Treibhausgasminderungs(THG)-Prämie profitieren möchten, stehen oftmals vor der Herausforderung, für den komplexen Prozess einen erfahrenen Dienstleister zu finden, der alle nötigen Schritte aus einer Hand übernimmt.

Gleich zweimal konnte die “O₂ my Service App”, powered by Conntac, die internationale Fachjury des diesjährigen DACH Customer Experience Summit begeistern.

Die zentrale digitale Plattform schafft die Grundlage für Standardisierung, Stärkung der Zusammenarbeit und hochintegrative Prozesse – und damit die Basis für eine effiziente und personalisierte Kundenbetreuung.

Erste große Umbauphase im Jahrhundertbau abgeschlossen.

UNTER DEN BESTEN IN DER  „Cloud“.

billwerk und Reepay setzen neue Maßstäbe durch automatisierte Zahlungsverkehrsabwicklung

Künstliche Intelligenz kann inzwischen hervorragend Sprache verstehen, Autos steuern und sogar Bilder malen. Mit echtem Denken tut sie sich aber immer noch ziemlich schwer. Pegasystems erläutert, woran das liegt.​

Kunden und Geschäftspartner im Fokus.

Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, stellt seinen achten, jährlich erscheinenden State of Marketing Report vor.

Ibexa als OMKB-Headsponsor und wachsendes Partnernetzwerk.

CRM-Experten werden mit ihrer Arbeit für quirion und Bejo Zaden als Winner prämiert.

Wirtschaftsmagazin brand eins und Statista küren die besten IT-Dienstleister des Jahres 2023.

CRM-Experten werden mit ihrer Arbeit für quirion AG und Bejo Zaden B.V. als Winner prämiert

Die Integration gewährleistet eine verantwortungsvolle Nutzung von Daten um personalisierte Customer Experiences von der Akquise bis zum Upselling zu ermöglichen

Durch die Neuerungen in der Version 8.8 können Banken Finanzsanktionen noch einfacher überprüfen.

Als Schlüsseltechnologie wird Intelligent Process Automatisation (IPA) von immer mehr Unternehmen eingestuft.

Pflichtveranstaltung für Kundenservice-Manager

Lünendonk veröffentlicht Digital Experience Magazin mit Arvato Systems

Stuttgart (ots) - Zum elften Mal hat Trovarit Anwender von ERP-Systemen befragt und die Ergebnisse von knapp 2.000 Unternehmen ausgewertet. Ein klares Fazit zieht Trovarit im Report zur Studie "ERP in der Praxis 2022/2023 - Anwenderzufriedenheit, Nutzen &...

Die IPI GmbH stellt mit dem White Paper „In sieben Schritten das Intranet in die Microsoft-365-Welt integrieren“ einen Leitfaden für eine erfolgreiche Intranet-Migration in die Microsoft Cloud zur Verfügung.

Die Produktneuheiten im Herbst ’22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und Freshsales, um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten Customer Lifecycle zu automatisieren

Pegasystems benennt die wichtigsten Vorteile.​

  München, 02. November 2022 – Pegasystems, Anbieter einer Low-Code-Plattform, die die Agilität weltweit führender Unternehmen steigert, kündigt Pega Infinity 8.8 an. Die neueste Version der Software-Suite mit integrierten KI-Funktionen hilft Unternehmen dabei,...

Das Expertenforum Service Excellence setzte auf die zentralen Themen im Kundenservice – und fand regen Zulauf.

Kunden fordern in sozialen Medien bessere Customer Experience – neue Formen des digitalen Handels entstehen – Communitys sind auf dem Vormarsch.

Kunden fordern in sozialen Medien bessere Customer Experience. Neue Formen des digitalen Handels entstehen. Communitys sind auf dem Vormarsch.

Triggerbasierte Vertriebskampagne «Persönlicher Versicherungscheck» mit 92 % E-Mail-Öffnungsrate und 17 % Anmeldungen zur Beratung.

Neue einheitliche CRM- und Content-Management-Anwendung bietet branchenspezifische Funktionen

Die Führungskraft mit internationaler Erfahrung soll die globale Marketingstrategie des Spezialisten für Enterprise Search weiter vorantreiben

Karlsruhe, 24.10.2022-  Im Fertigungsbereich werden Kundenservice und -kommunikation zu wenig priorisiert, oftmals sogar regelrecht vernachlässigt. Das ist ein fataler Fehler, denn B2B-Kunden erwarten eine ähnlich hochwertige digitale Erfahrung wie sie sie von...

Zuvor war er 9 Jahre bei KUMAVISION AG in Markdorf am Bodensee, einem der weltweit führenden Microsoft Dynamics Integrationspartner, tätig.

Nächster Schritt bei Expansion und Markenaufbau.

Diese neue Art von CRM ermöglicht es modernen Softwareunternehmen, Abteilungen zusammenzuführen und ihre Kunden „als Einheit“zu unterstützen.

Der Customer-Experience-Dienstleister Majorel hat mit seiner Full-Service Lösung majBOT einen Voicebot für Condor implementiert.

CRM-Branchenlösung für mehr Effizienz.

Das Ludwigsburger Startup instagrid hat mit Unterstützung der PRIMUS DELPHI GROUP die skalierbare ERP Cloud Lösung Oracle NetSuite eingeführt.

Köln, 13.10.2022-  Basierend auf 23 Kundenrezensionen hat Ibexa nicht nur eine, sondern gleich zwei Bestnoten mit der erstmaligen Anerkennung im "Digital Experience Platforms as of May 2022" Report erhalten: Der Anbieter erhielt die beste Gesamtbewertung mit 4,5 von 5...

Mit der intelligenten RPA-Software können Anwender jetzt noch schneller und einfacher Bots erstellen, die mühsame manuelle Arbeiten übernehmen. 

Essen, 12.10.2022- Die Full-Service-Digitalagentur communicode AG aus Essen veranstaltet am 9. November ein Webinar für Onlineshop-Betreiber. Darin werden die erfolgreiche Umsetzung verschiedener Marketing-Kampagnen in Shopware 6 und strategisch sinnvolle...

München, 10. Oktober 2022 – Laut einer neuen Studie von Pegasystems, Anbieter einer Low-Code-Plattform, die die Agilität weltweit führender Unternehmen steigert, setzen Führungskräfte verstärkt auf präventive Kundenservice-Technologien, um abnehmende Kundenloyalität...

Filderstadt, 11.10.2022- All for One Group führt ihre Customer Experience Einheiten B4B Solutions und Poet zusammen Die beiden Customer Experience Spezialisten firmieren nun als All for One Customer Experience GmbH Vermarktung des Customer Experience Portfolios...

Die Migros Bank setzt auf die BSI Customer Suite, um das Marketing und den Vertrieb näher zusammenzubringen und Kampagnen zukünftig effizient zu planen und durchzuführen.

Der Salesforce-Partner JustOn stellt in Amsterdam neue Produkte zur Automatisierung von Finanzprozessen in Salesforce vor.

Hamburg, 10.10.2022-  Allein die Keynote-Speaker:innen sind die Anmeldung zum virtuellen Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober wert: Seien es visionäre Kundenservice-Vordenker wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner oder Prof. Dr. Peter Gentsch,...

Dortmund, 10.10.2022-  Die aquaRömer GmbH & Co. KG ist ein regionales, mittelständisches Familienunternehmen und gehört als Tochtergesellschaft der Brunnen Union zu den größten Mineralbrunnenbetrieben Baden-Württembergs. Als Pionier in Sachen Mehrweg legt das...

Der digitale Wandel betrifft auch das Handwerk und jeder zweite Betrieb setzt mittlerweile digitale Lösungen ein.

Köln/Berlin, 05.10.2022-  FLOWFACT, der auf die Immobilienwirtschaft spezialisierte CRM-Software-Anbieter, überträgt zum 01.10.2022 Kevin Heldt die Gesamtverantwortung für die Vertriebsteams von FLOWFACT und der Maklersoftware Propstack. Mit Kevin Heldt als neuer Head...

Branchensoftwarespezialist KUMAVISION baut Digitalisierungsangebote aus.

Aachen, 05.10.2022-  Gemeinsam mit Rainer Weißenberger hat die Trovarit die Gesellschaft Trovarit for Life Sciences mit Sitz in Aachen gegründet. Die neue Gesellschaft bietet Unternehmen der Life Sciences Industrie (z.B. Chemie, Pharma, Medizintechnik), die spezielle...

Expertenvortrag: Wie man Dead Leads zurückgewinnt und wie Emarsys hierbei hilft

Großes Interesse auch von internationaler Seite

Softwareentwickler und Beratungshaus wollen zusammenarbeiten

Kommentar von Autor: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems

Laut Gartner stellen Revenue-Enablement-Plattformen (früher bekannt als Sales-Enablement-Plattformen) eine Zusammenführung der Sales Enablement-Funktionen und der kundenorientierten Umsatzprozesse dar.

Familienbewusste Personalpolitik.

​München, 7. September 2022 – Hohe Inflation und steigende Zinsen belasten nicht nur die Verbraucher. Banken müssen mit höheren Zahlungsausfällen rechnen, die nicht nur die Bilanz, sondern auch das Image belasten können. Pegasystems erklärt, wie KI-gestützte digitale...

Im Expert Talk Service des SAP-Partners Sybit standen digitale End-to-End-Prozesse im Fokus.

Wikinger Reisen und ISO Travel Solutions feiern in diesem Jahr ein gemeinsames Jubiläum: Seit 1997 setzt Europas Marktführer für Wanderreisen auf die touristischen Software-Lösungen der ISO-Gruppe.

Das Partner Forum am 29. September in Hamburg bietet neben Networking Informatives zu neuen xSuite-Lösungen und Cloud-Services für digitale Unternehmensprozesse.

Seit 2018 setzt con|energy die projectfacts Unternehmenssoftware ein, um Beratungsprojekte für die Energiewirtschaft abzuwickeln. Zuvor war es umständlich, meint Sina Hentschel, Assistentin der Partner. Jetzt haben wir „alles auf einen Blick“.

Das Technologieunternehmen erhielt auf dem EMEA Cloud Reseller Leadership Summit in Dubrovnik den Salesforce Award für „Outstanding Business Performance“.

Hamburg, 09.08.2022-  Bequem, ökologisch, nachhaltig und interaktiv: Der virtuelle Contact Center Summit 2022 am 19. und 20. Oktober 2022 ist ein Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen, die Orientierungs- und Entscheidungshilfen für Investitionen und...

Mit der Automatisierung von Prozessen sollte auch ihre Optimierung einhergehen.

Gemeinsam mit der Scholz & Friends Agentur Argonauten betreut der Technologiepartner eggs unimedia die strategische, inhaltliche und technologische Weiterentwicklung des digitalen Genesis Ökosystems in Europa.

Premiere: KIM-Integration in ERP-Branchensoftware für Sonstige Leistungserbringer

Als mittelständische, inhabergeführte Unternehmensgruppe ist für HEINLOTH die persönliche Kundenbetreuung von zentraler Bedeutung.

Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice

Freshchat Messaging Funktionalitäten werden um Google Business Messages ergänzt, da Kunden Support auch auf Google Maps und Google Suche wünschen

Jena, 02.08.2022-  Die Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) baut mit der Migration ihrer Onlineshops in die Salesforce B2B Commerce Cloud gemeinsam mit dem Implementierungspartner dotSource ihren Pionierstatus im B2B-E-Commerce weiter aus. Der neue Shop wird in...

Thunderhead erhielt die höchstmögliche Punktzahl in 10 der 27 Bewertungskriterien

Die Stuttgarter Arealcontrol GmbH ist nun Partner der Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH (MBCS). Zuvor waren die Sicherheits- und Datenschutzstandards des mehrfach mit Produktpreisen ausgezeichneten Unternehmens gründlich analysiert worden. Als Partner und...

Software-Update

Die Anforderungen an Banken durch Kunden und Gesetzgeber steigen permanent.

Der aktuelle Global Gender Gap Report des World Economic Forum zeigt erneut, dass noch ein weiter Weg zur Gleichstellung von Frauen im Berufsleben vor Wirtschaft und Gesellschaft liegt.

Webshop SAP-Integration nach dem Baukastenprinzip

SugarCRM erhält den Award für seine KI-gesteuerte CRM-Plattform zum zweiten Mal in Folge

Radolfzell, 27.07.2022-  Der Baustoffhersteller ARDEX ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen – und mit ihm auch die IT-Systemlandschaft. Jetzt war es Zeit, Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Mit Erfolg: Vertrieb, Marketing und Service profitieren von...

CRM VOM SPEZIALISTEN

Das Netzwerk ist die weltweit größte Initiative für nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung.

Beratungsqualität weiterhin hoch bewertet

Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das Supportmitarbeitern, Marketing- und Vertriebsteams hilft, Kunden über mehrere Messaging-Kanäle auf einer einzigen Plattform anzusprechen

Neuer Kunde in den Bereichen Billing und Marktkommunikation

Korschenbroich, 19.07.2022-  Hohe Kosten und fehlende Materialien sorgen für Veränderungen. Unternehmen suchen im Bereich der Dialogpost zunehmend nach Möglichkeiten, Kosten zu reduzieren. Paragon Customer Communications DACH & CEE (Paragon), ein führender...

Auf Vertragsabschluss gerichtetes Kundenmanagement

Freilassing, 19.07.2022-  audius:RealEstate ist Software für Entwicklung, Verkauf und Verwaltung von Immobilien. Die audius GmbH hat die Lösung speziell auf die Bedürfnisse von Makler und Maklerinnen, sowie Objektentwicklung ausgerichtet und baut bewusst auf den...

Hamburg, 13.07.2022-   Ein Drittel aller deutschen Unternehmen stehen beim Thema Customer Experience Management noch ganz am Anfang, nur jedes fünfte beschäftigt sich seit sechs Jahren oder mehr mit diesem Thema. Aber auch aus Kundensicht gibt es Nachholbedarf: Bei...

Das Unternehmen wird damit für die erfolgreiche Umsetzung innovativer digitaler Lösungen ausgezeichnet, die auf den Technologien von Microsoft basieren

Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer-Experience-Strategie zu begleiten und Prozesse auf den gesamten Lebenszyklus von Kunden auszurichten.

In einem Multistream-Projekt implementiert dotSource für 15 europäische Länder einen Onlineshop auf Basis von Adobe Commerce sowie eine CRM-Lösung aus dem Hause Salesforce.

Viva Sales arbeitet mit dem CRM eines jeden Verkäufers zusammen, um die Dateneingabe zu automatisieren und bringt KI-gestützte Intelligenz zu Verkäufern in Microsoft 365 und Microsoft Teams

Banken in Deutschland müssen wahrscheinlich schon bald die Nachhaltigkeit ihrer Kunden, Partner und Lieferanten bewerten

Beim Hamburger Institut für Customer Experience Management i-CEM startet am 5. September 2022 bereits zum fünften Mal das praxisorientierte Online Weiterbildungsangebot CX Manager 2022

Als Partner von Salesforce.org trägt DIGITALL dazu bei, dass gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen eine nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung voran treiben

Knapp 200 Teilnehmende durchforsten den CRM-Dschungel

Am 30. Juni trafen sich Verantwortliche aus IT und Business zum jährlichen Technologieevent von eggs unimedia im Oberangertheater in München

Gießen, 07.07.2022-   Eine äußerst erfreuliche Aufgabe hatte Aufsichtsratsvorsitzender Prof. Dr. Axel Schwickert auch in diesem Jahr mit der Leitung der Hauptversammlung der CURSOR Software AG: Im CURSOR-Firmensitz in Gießen-West konnten er und die anwesenden...

Neues Angebot von Salesforce und XU richtet sich an verschiedenste Zielgruppen, unabhängig von digitalen Fähigkeiten und Vorwissen

Ohne Software funktioniert heute kein Unternehmen mehr

Jubiläums-Events in Münster

Weniger als 20 Prozent der Kund:innen von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern erhalten die gewünschte Unterstützung, wenn sie sich an den Kundendienst wenden

Die Mapp-Cloud wurde ausgewählt, um eine einheitliche Fan-Ansicht auf allen Websites des Fußballvereins zu schaffen.

Am 26. und 27. September 2022 finden im Berliner nhow Hotel die Digital Experience Days (DXD) der JustRelate Group statt.

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey

Die EnBW Cyber Security GmbH setzt künftig auf Kunden- und Prozessmanagement der CURSOR Software AG. Damit vertraut neben einem Bereich aus dem EnBW Handel eine weitere Konzerngesellschaft des baden-württembergischen Energieversorgers auf CRM aus dem Hause CURSOR.

Neuer Termin für die Digital Workplace 2022 Online-Event wird auf den 16.-17. November verschoben Würzburg, 29.06.2022-  Das Analystenhaus BARC verschiebt sein Online-Event „Digital Workplace“ auf den 16.-17. November 22.   Unter dem Motto „Einfach besser...

Als Partner von Salesforce.org trägt DIGITALL dazu bei, dass gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen eine nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung voran treiben

Gesamtsieg für Karlsruher CRM+AIA Spezialisten.

Ob ERP, CRM oder IT-interne Prozesse – nur mit kluger Zusammenarbeit von Geschäftsführung, IT und externen Experten wie AmdoSoft gelingt eine zukunftssichere Implementierung von RPA und Co.

In der neuesten Ausgabe der Lünendonk-Liste rangiert der europaweit führende Microsoft Dynamics 365- und Digitalisierungsexperte COSMO CONSULT zum wiederholten Mal unter den Top-10.

Board vergibt Customer Awards in drei Kategorien und zeichnet auf dem Board Day 2022 Kundenprojekte mit Vorbildfunktion aus

Künstliche Intelligenz weckt in vielen Unternehmen enorme Erwartungen. Um aber nicht nur „irgendwas mit KI“ zu machen, sondern die Zukunftstechnologie zielgerichtet für den Unternehmenserfolg einzusetzen, brauchen sie eine KI-Strategie. Pegasystems erklärt deren Grundpfeiler.​

Ziel ist, die Digitalisierungsinitiativen ihrer Kundenunternehmen zu beschleunigen, indem neben dem Einsatz von moderner Business Software auch die Potenziale von innovativen KI-Technologien voll ausgeschöpft werden.

Fokus bei Hybrid Commerce auf Customer Experience. Veränderte Bedürfnisse der Konsument:innen bedingen angepasste Strategien.

In der SAP Diamant-Initiative erhält Sybit den „Customer Experience – Midmarket Award 2022“.

Customer Experience‘ – das ist ein Konzept, das in der Management-Diskussion eine enorme Aufmerksamkeit erlangt hat und auf der Marketing-Agenda ganz oben angelangt ist.

Palo Alto, Kalifornien   DevRev, ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, das Entwickler näher an ihre Kunden bringt (Umsatz), hat heute die Beta-Version seiner Plattform angekündigt. DevRev ist die weltweit erste Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement von...

Mit No-Code-Software G2 lassen sich Änderungen an Datensätzen auf einfache Art und Weise nachverfolgen.

Der Frühjahrsputz für Ihren telefonischen Kundenservice.

Einsatz der GUS-OS Suite bei Schweizer Molkerei- und Käsereibetrieb.

Technologie fördert die Effizienz von Ops-Teams.

Aufzeichnungskontrolle, Session-Wiedergabe und Anzeige der Analyseergebnisse im CRM.

London – 19. April 2022 – Salesforce hat Innovationen für CRM Analytics, ehemals Tableau CRM, vorgestellt. Durch die native Integration in die Salesforce Plattform profitieren Salesforce Kund:innen von KI-gestützten, entscheidungsrelevanten Daten und Erkenntnissen...

Aufzeichnungskontrolle, Session-Wiedergabe und Anzeige der Analyseergebnisse im CRM.

Kooperation.

Wie viel Umsatzpotenzial bietet ein möglicher Kunde und mit welchen Produkten sind die Absatzchancen am höchsten? Diese Fragen beantwortet der in die Data Analytics Engine MODELYZR integrierte Potenzialschätzer.

Berlin, 12.04.2022- . Just genau zur Osterzeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klarGeschenke gar in Mengen viel Das bringt den Hasen in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Dem Hasen...

Gemeinsam mehr erreichen: Die i-Service Initiative des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten.

Guido Lindlar soll Wachstumsoffensive im Mittelstand verstärken.

Nur 33 Prozent der Marketer sind mit ihrer Fähigkeit, Kundendaten für bessere Kundenerfahrungen zu nutzen, voll und ganz zufrieden. Gleichzeitig bewerten sie das Kundenerlebnis als wichtigstes Merkmal, um sich vom Wettbewerb abzuheben.   Salesforce hat diese...

Neue Prozesse einführen, Transformationen meistern, Herausforderungen bewältigen.

Berlin, 11.04.2022-  Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf, wie Customer-Service Plattformen kundenfreundlicher gestaltet werden können. Ein altes Sprichwort besagt, dass...

Unternehmen benötigen Kunden und Kunden möchten eine Beziehung zu Unternehmen aufbauen, denen sie vertrauen können – Eine Symbiose, die nur durch Daten und Technologie möglich gemacht werden kann.

Salesforce hat neue Funktionen der Service Cloud angekündigt, die Unternehmen einen personalisierten und vernetzten Kundenservice auf einer digitalen Engagement-Plattform ermöglichen.  Für 79 Prozent der Beschäftigten im Kundenservice ist ein guter Service unmöglich,...

Ileana Honigblum leitet ab sofort die Geschäfte von Pegasystems in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das US-amerikanische Softwareunternehmen hat sie zum vice president sales & managing director DACH ernannt.

Es besteht noch viel Nachholbedarf bei Marketing Technologien. Unternehmen sehen sich in vielen Bereichen schlecht aufgestellt.

Eine Softwareplattform für alle Unternehmensprozesse.

Wie Sie mit einer Terminplanungssoftware für Techniker Kosten Sparen.

Nur 15 Prozent der Unternehmen schaffen es in die Spitzengruppe