Die neue Zusammenarbeit wird VinFast dabei helfen, den Fahrzeuglieferstatus von der Fertigung bis zur Zustellung zu überwachen, Prozesse zu optimieren sowie schnell und präzise in der Entscheidungsfindung zu agieren.

Den ROI von Customer Experience Management bestimmen
Das Customer Experience Management ist eine zunehmend kritische Größe für den Geschäftserfolg. So machen Sie es quantifizierbar.

Die Finalisten und Gewinner unterstützen ihre Kunden in Zusammenarbeit mit SAP, Innovationen voranzutreiben, schnelle Ergebnisse zu erzielen, nachhaltig zu wachsen und Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu vereinfachen.

Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint bereits in der zweiten Ausgabe.

E-Mobilisten und Unternehmen, die von der Treibhausgasminderungs(THG)-Prämie profitieren möchten, stehen oftmals vor der Herausforderung, für den komplexen Prozess einen erfahrenen Dienstleister zu finden, der alle nötigen Schritte aus einer Hand übernimmt.

Gleich zweimal konnte die “O₂ my Service App”, powered by Conntac, die internationale Fachjury des diesjährigen DACH Customer Experience Summit begeistern.

Die zentrale digitale Plattform schafft die Grundlage für Standardisierung, Stärkung der Zusammenarbeit und hochintegrative Prozesse – und damit die Basis für eine effiziente und personalisierte Kundenbetreuung.

Erste große Umbauphase im Jahrhundertbau abgeschlossen.

UNTER DEN BESTEN IN DER  „Cloud“.

billwerk und Reepay setzen neue Maßstäbe durch automatisierte Zahlungsverkehrsabwicklung

Künstliche Intelligenz kann inzwischen hervorragend Sprache verstehen, Autos steuern und sogar Bilder malen. Mit echtem Denken tut sie sich aber immer noch ziemlich schwer. Pegasystems erläutert, woran das liegt.​

Kunden und Geschäftspartner im Fokus.

Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, stellt seinen achten, jährlich erscheinenden State of Marketing Report vor.

Ibexa als OMKB-Headsponsor und wachsendes Partnernetzwerk.

CRM-Experten werden mit ihrer Arbeit für quirion und Bejo Zaden als Winner prämiert.

Wirtschaftsmagazin brand eins und Statista küren die besten IT-Dienstleister des Jahres 2023.

CRM-Experten werden mit ihrer Arbeit für quirion AG und Bejo Zaden B.V. als Winner prämiert

Die Integration gewährleistet eine verantwortungsvolle Nutzung von Daten um personalisierte Customer Experiences von der Akquise bis zum Upselling zu ermöglichen

Durch die Neuerungen in der Version 8.8 können Banken Finanzsanktionen noch einfacher überprüfen.

Als Schlüsseltechnologie wird Intelligent Process Automatisation (IPA) von immer mehr Unternehmen eingestuft.

Pflichtveranstaltung für Kundenservice-Manager

Lünendonk veröffentlicht Digital Experience Magazin mit Arvato Systems

Stuttgart (ots) - Zum elften Mal hat Trovarit Anwender von ERP-Systemen befragt und die Ergebnisse von knapp 2.000 Unternehmen ausgewertet. Ein klares Fazit zieht Trovarit im Report zur Studie "ERP in der Praxis 2022/2023 - Anwenderzufriedenheit, Nutzen &...

Die IPI GmbH stellt mit dem White Paper „In sieben Schritten das Intranet in die Microsoft-365-Welt integrieren“ einen Leitfaden für eine erfolgreiche Intranet-Migration in die Microsoft Cloud zur Verfügung.

Die Produktneuheiten im Herbst ’22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und Freshsales, um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten Customer Lifecycle zu automatisieren

Pegasystems benennt die wichtigsten Vorteile.​

  München, 02. November 2022 – Pegasystems, Anbieter einer Low-Code-Plattform, die die Agilität weltweit führender Unternehmen steigert, kündigt Pega Infinity 8.8 an. Die neueste Version der Software-Suite mit integrierten KI-Funktionen hilft Unternehmen dabei,...

Das Expertenforum Service Excellence setzte auf die zentralen Themen im Kundenservice – und fand regen Zulauf.

Kunden fordern in sozialen Medien bessere Customer Experience – neue Formen des digitalen Handels entstehen – Communitys sind auf dem Vormarsch.

Kunden fordern in sozialen Medien bessere Customer Experience. Neue Formen des digitalen Handels entstehen. Communitys sind auf dem Vormarsch.

Triggerbasierte Vertriebskampagne «Persönlicher Versicherungscheck» mit 92 % E-Mail-Öffnungsrate und 17 % Anmeldungen zur Beratung.

Neue einheitliche CRM- und Content-Management-Anwendung bietet branchenspezifische Funktionen

Die Führungskraft mit internationaler Erfahrung soll die globale Marketingstrategie des Spezialisten für Enterprise Search weiter vorantreiben

Karlsruhe, 24.10.2022-  Im Fertigungsbereich werden Kundenservice und -kommunikation zu wenig priorisiert, oftmals sogar regelrecht vernachlässigt. Das ist ein fataler Fehler, denn B2B-Kunden erwarten eine ähnlich hochwertige digitale Erfahrung wie sie sie von...

Zuvor war er 9 Jahre bei KUMAVISION AG in Markdorf am Bodensee, einem der weltweit führenden Microsoft Dynamics Integrationspartner, tätig.

Nächster Schritt bei Expansion und Markenaufbau.

Diese neue Art von CRM ermöglicht es modernen Softwareunternehmen, Abteilungen zusammenzuführen und ihre Kunden „als Einheit“zu unterstützen.

Der Customer-Experience-Dienstleister Majorel hat mit seiner Full-Service Lösung majBOT einen Voicebot für Condor implementiert.

CRM-Branchenlösung für mehr Effizienz.

Das Ludwigsburger Startup instagrid hat mit Unterstützung der PRIMUS DELPHI GROUP die skalierbare ERP Cloud Lösung Oracle NetSuite eingeführt.

Köln, 13.10.2022-  Basierend auf 23 Kundenrezensionen hat Ibexa nicht nur eine, sondern gleich zwei Bestnoten mit der erstmaligen Anerkennung im "Digital Experience Platforms as of May 2022" Report erhalten: Der Anbieter erhielt die beste Gesamtbewertung mit 4,5 von 5...

Mit der intelligenten RPA-Software können Anwender jetzt noch schneller und einfacher Bots erstellen, die mühsame manuelle Arbeiten übernehmen. 

Essen, 12.10.2022- Die Full-Service-Digitalagentur communicode AG aus Essen veranstaltet am 9. November ein Webinar für Onlineshop-Betreiber. Darin werden die erfolgreiche Umsetzung verschiedener Marketing-Kampagnen in Shopware 6 und strategisch sinnvolle...

München, 10. Oktober 2022 – Laut einer neuen Studie von Pegasystems, Anbieter einer Low-Code-Plattform, die die Agilität weltweit führender Unternehmen steigert, setzen Führungskräfte verstärkt auf präventive Kundenservice-Technologien, um abnehmende Kundenloyalität...

Filderstadt, 11.10.2022- All for One Group führt ihre Customer Experience Einheiten B4B Solutions und Poet zusammen Die beiden Customer Experience Spezialisten firmieren nun als All for One Customer Experience GmbH Vermarktung des Customer Experience Portfolios...

Die Migros Bank setzt auf die BSI Customer Suite, um das Marketing und den Vertrieb näher zusammenzubringen und Kampagnen zukünftig effizient zu planen und durchzuführen.

Der Salesforce-Partner JustOn stellt in Amsterdam neue Produkte zur Automatisierung von Finanzprozessen in Salesforce vor.

Hamburg, 10.10.2022-  Allein die Keynote-Speaker:innen sind die Anmeldung zum virtuellen Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober wert: Seien es visionäre Kundenservice-Vordenker wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner oder Prof. Dr. Peter Gentsch,...

Dortmund, 10.10.2022-  Die aquaRömer GmbH & Co. KG ist ein regionales, mittelständisches Familienunternehmen und gehört als Tochtergesellschaft der Brunnen Union zu den größten Mineralbrunnenbetrieben Baden-Württembergs. Als Pionier in Sachen Mehrweg legt das...

Der digitale Wandel betrifft auch das Handwerk und jeder zweite Betrieb setzt mittlerweile digitale Lösungen ein.

Köln/Berlin, 05.10.2022-  FLOWFACT, der auf die Immobilienwirtschaft spezialisierte CRM-Software-Anbieter, überträgt zum 01.10.2022 Kevin Heldt die Gesamtverantwortung für die Vertriebsteams von FLOWFACT und der Maklersoftware Propstack. Mit Kevin Heldt als neuer Head...

Branchensoftwarespezialist KUMAVISION baut Digitalisierungsangebote aus.

Aachen, 05.10.2022-  Gemeinsam mit Rainer Weißenberger hat die Trovarit die Gesellschaft Trovarit for Life Sciences mit Sitz in Aachen gegründet. Die neue Gesellschaft bietet Unternehmen der Life Sciences Industrie (z.B. Chemie, Pharma, Medizintechnik), die spezielle...

Expertenvortrag: Wie man Dead Leads zurückgewinnt und wie Emarsys hierbei hilft

Großes Interesse auch von internationaler Seite

Softwareentwickler und Beratungshaus wollen zusammenarbeiten

Kommentar von Autor: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems

Laut Gartner stellen Revenue-Enablement-Plattformen (früher bekannt als Sales-Enablement-Plattformen) eine Zusammenführung der Sales Enablement-Funktionen und der kundenorientierten Umsatzprozesse dar.

Familienbewusste Personalpolitik.

​München, 7. September 2022 – Hohe Inflation und steigende Zinsen belasten nicht nur die Verbraucher. Banken müssen mit höheren Zahlungsausfällen rechnen, die nicht nur die Bilanz, sondern auch das Image belasten können. Pegasystems erklärt, wie KI-gestützte digitale...

Im Expert Talk Service des SAP-Partners Sybit standen digitale End-to-End-Prozesse im Fokus.

Wikinger Reisen und ISO Travel Solutions feiern in diesem Jahr ein gemeinsames Jubiläum: Seit 1997 setzt Europas Marktführer für Wanderreisen auf die touristischen Software-Lösungen der ISO-Gruppe.

Das Partner Forum am 29. September in Hamburg bietet neben Networking Informatives zu neuen xSuite-Lösungen und Cloud-Services für digitale Unternehmensprozesse.

Seit 2018 setzt con|energy die projectfacts Unternehmenssoftware ein, um Beratungsprojekte für die Energiewirtschaft abzuwickeln. Zuvor war es umständlich, meint Sina Hentschel, Assistentin der Partner. Jetzt haben wir „alles auf einen Blick“.

Das Technologieunternehmen erhielt auf dem EMEA Cloud Reseller Leadership Summit in Dubrovnik den Salesforce Award für „Outstanding Business Performance“.

Hamburg, 09.08.2022-  Bequem, ökologisch, nachhaltig und interaktiv: Der virtuelle Contact Center Summit 2022 am 19. und 20. Oktober 2022 ist ein Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen, die Orientierungs- und Entscheidungshilfen für Investitionen und...

Mit der Automatisierung von Prozessen sollte auch ihre Optimierung einhergehen.

Gemeinsam mit der Scholz & Friends Agentur Argonauten betreut der Technologiepartner eggs unimedia die strategische, inhaltliche und technologische Weiterentwicklung des digitalen Genesis Ökosystems in Europa.

Premiere: KIM-Integration in ERP-Branchensoftware für Sonstige Leistungserbringer

Als mittelständische, inhabergeführte Unternehmensgruppe ist für HEINLOTH die persönliche Kundenbetreuung von zentraler Bedeutung.

Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice

Freshchat Messaging Funktionalitäten werden um Google Business Messages ergänzt, da Kunden Support auch auf Google Maps und Google Suche wünschen

Jena, 02.08.2022-  Die Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) baut mit der Migration ihrer Onlineshops in die Salesforce B2B Commerce Cloud gemeinsam mit dem Implementierungspartner dotSource ihren Pionierstatus im B2B-E-Commerce weiter aus. Der neue Shop wird in...

Thunderhead erhielt die höchstmögliche Punktzahl in 10 der 27 Bewertungskriterien

Die Stuttgarter Arealcontrol GmbH ist nun Partner der Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH (MBCS). Zuvor waren die Sicherheits- und Datenschutzstandards des mehrfach mit Produktpreisen ausgezeichneten Unternehmens gründlich analysiert worden. Als Partner und...

Software-Update

Die Anforderungen an Banken durch Kunden und Gesetzgeber steigen permanent.

Der aktuelle Global Gender Gap Report des World Economic Forum zeigt erneut, dass noch ein weiter Weg zur Gleichstellung von Frauen im Berufsleben vor Wirtschaft und Gesellschaft liegt.

Webshop SAP-Integration nach dem Baukastenprinzip

SugarCRM erhält den Award für seine KI-gesteuerte CRM-Plattform zum zweiten Mal in Folge

Radolfzell, 27.07.2022-  Der Baustoffhersteller ARDEX ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen – und mit ihm auch die IT-Systemlandschaft. Jetzt war es Zeit, Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Mit Erfolg: Vertrieb, Marketing und Service profitieren von...

CRM VOM SPEZIALISTEN

Das Netzwerk ist die weltweit größte Initiative für nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung.

Beratungsqualität weiterhin hoch bewertet

Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das Supportmitarbeitern, Marketing- und Vertriebsteams hilft, Kunden über mehrere Messaging-Kanäle auf einer einzigen Plattform anzusprechen

Neuer Kunde in den Bereichen Billing und Marktkommunikation

Korschenbroich, 19.07.2022-  Hohe Kosten und fehlende Materialien sorgen für Veränderungen. Unternehmen suchen im Bereich der Dialogpost zunehmend nach Möglichkeiten, Kosten zu reduzieren. Paragon Customer Communications DACH & CEE (Paragon), ein führender...

Auf Vertragsabschluss gerichtetes Kundenmanagement

Freilassing, 19.07.2022-  audius:RealEstate ist Software für Entwicklung, Verkauf und Verwaltung von Immobilien. Die audius GmbH hat die Lösung speziell auf die Bedürfnisse von Makler und Maklerinnen, sowie Objektentwicklung ausgerichtet und baut bewusst auf den...

Hamburg, 13.07.2022-   Ein Drittel aller deutschen Unternehmen stehen beim Thema Customer Experience Management noch ganz am Anfang, nur jedes fünfte beschäftigt sich seit sechs Jahren oder mehr mit diesem Thema. Aber auch aus Kundensicht gibt es Nachholbedarf: Bei...

Das Unternehmen wird damit für die erfolgreiche Umsetzung innovativer digitaler Lösungen ausgezeichnet, die auf den Technologien von Microsoft basieren

Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer-Experience-Strategie zu begleiten und Prozesse auf den gesamten Lebenszyklus von Kunden auszurichten.

In einem Multistream-Projekt implementiert dotSource für 15 europäische Länder einen Onlineshop auf Basis von Adobe Commerce sowie eine CRM-Lösung aus dem Hause Salesforce.

Viva Sales arbeitet mit dem CRM eines jeden Verkäufers zusammen, um die Dateneingabe zu automatisieren und bringt KI-gestützte Intelligenz zu Verkäufern in Microsoft 365 und Microsoft Teams

Banken in Deutschland müssen wahrscheinlich schon bald die Nachhaltigkeit ihrer Kunden, Partner und Lieferanten bewerten

Beim Hamburger Institut für Customer Experience Management i-CEM startet am 5. September 2022 bereits zum fünften Mal das praxisorientierte Online Weiterbildungsangebot CX Manager 2022

Als Partner von Salesforce.org trägt DIGITALL dazu bei, dass gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen eine nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung voran treiben

Knapp 200 Teilnehmende durchforsten den CRM-Dschungel

Am 30. Juni trafen sich Verantwortliche aus IT und Business zum jährlichen Technologieevent von eggs unimedia im Oberangertheater in München

Gießen, 07.07.2022-   Eine äußerst erfreuliche Aufgabe hatte Aufsichtsratsvorsitzender Prof. Dr. Axel Schwickert auch in diesem Jahr mit der Leitung der Hauptversammlung der CURSOR Software AG: Im CURSOR-Firmensitz in Gießen-West konnten er und die anwesenden...

Neues Angebot von Salesforce und XU richtet sich an verschiedenste Zielgruppen, unabhängig von digitalen Fähigkeiten und Vorwissen

Ohne Software funktioniert heute kein Unternehmen mehr

Jubiläums-Events in Münster

Weniger als 20 Prozent der Kund:innen von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern erhalten die gewünschte Unterstützung, wenn sie sich an den Kundendienst wenden

Die Mapp-Cloud wurde ausgewählt, um eine einheitliche Fan-Ansicht auf allen Websites des Fußballvereins zu schaffen.

Am 26. und 27. September 2022 finden im Berliner nhow Hotel die Digital Experience Days (DXD) der JustRelate Group statt.

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey

Die EnBW Cyber Security GmbH setzt künftig auf Kunden- und Prozessmanagement der CURSOR Software AG. Damit vertraut neben einem Bereich aus dem EnBW Handel eine weitere Konzerngesellschaft des baden-württembergischen Energieversorgers auf CRM aus dem Hause CURSOR.

Neuer Termin für die Digital Workplace 2022 Online-Event wird auf den 16.-17. November verschoben Würzburg, 29.06.2022-  Das Analystenhaus BARC verschiebt sein Online-Event „Digital Workplace“ auf den 16.-17. November 22.   Unter dem Motto „Einfach besser...

Als Partner von Salesforce.org trägt DIGITALL dazu bei, dass gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen eine nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung voran treiben

Gesamtsieg für Karlsruher CRM+AIA Spezialisten.

Ob ERP, CRM oder IT-interne Prozesse – nur mit kluger Zusammenarbeit von Geschäftsführung, IT und externen Experten wie AmdoSoft gelingt eine zukunftssichere Implementierung von RPA und Co.

In der neuesten Ausgabe der Lünendonk-Liste rangiert der europaweit führende Microsoft Dynamics 365- und Digitalisierungsexperte COSMO CONSULT zum wiederholten Mal unter den Top-10.

Board vergibt Customer Awards in drei Kategorien und zeichnet auf dem Board Day 2022 Kundenprojekte mit Vorbildfunktion aus

Künstliche Intelligenz weckt in vielen Unternehmen enorme Erwartungen. Um aber nicht nur „irgendwas mit KI“ zu machen, sondern die Zukunftstechnologie zielgerichtet für den Unternehmenserfolg einzusetzen, brauchen sie eine KI-Strategie. Pegasystems erklärt deren Grundpfeiler.​

Ziel ist, die Digitalisierungsinitiativen ihrer Kundenunternehmen zu beschleunigen, indem neben dem Einsatz von moderner Business Software auch die Potenziale von innovativen KI-Technologien voll ausgeschöpft werden.

Fokus bei Hybrid Commerce auf Customer Experience. Veränderte Bedürfnisse der Konsument:innen bedingen angepasste Strategien.

In der SAP Diamant-Initiative erhält Sybit den „Customer Experience – Midmarket Award 2022“.

Customer Experience‘ – das ist ein Konzept, das in der Management-Diskussion eine enorme Aufmerksamkeit erlangt hat und auf der Marketing-Agenda ganz oben angelangt ist.

Palo Alto, Kalifornien   DevRev, ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, das Entwickler näher an ihre Kunden bringt (Umsatz), hat heute die Beta-Version seiner Plattform angekündigt. DevRev ist die weltweit erste Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement von...

Mit No-Code-Software G2 lassen sich Änderungen an Datensätzen auf einfache Art und Weise nachverfolgen.

Der Frühjahrsputz für Ihren telefonischen Kundenservice.

Einsatz der GUS-OS Suite bei Schweizer Molkerei- und Käsereibetrieb.

Technologie fördert die Effizienz von Ops-Teams.

Aufzeichnungskontrolle, Session-Wiedergabe und Anzeige der Analyseergebnisse im CRM.

London – 19. April 2022 – Salesforce hat Innovationen für CRM Analytics, ehemals Tableau CRM, vorgestellt. Durch die native Integration in die Salesforce Plattform profitieren Salesforce Kund:innen von KI-gestützten, entscheidungsrelevanten Daten und Erkenntnissen...

Aufzeichnungskontrolle, Session-Wiedergabe und Anzeige der Analyseergebnisse im CRM.

Kooperation.

Wie viel Umsatzpotenzial bietet ein möglicher Kunde und mit welchen Produkten sind die Absatzchancen am höchsten? Diese Fragen beantwortet der in die Data Analytics Engine MODELYZR integrierte Potenzialschätzer.

Berlin, 12.04.2022- . Just genau zur Osterzeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klarGeschenke gar in Mengen viel Das bringt den Hasen in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Dem Hasen...

Gemeinsam mehr erreichen: Die i-Service Initiative des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten.

Guido Lindlar soll Wachstumsoffensive im Mittelstand verstärken.

Nur 33 Prozent der Marketer sind mit ihrer Fähigkeit, Kundendaten für bessere Kundenerfahrungen zu nutzen, voll und ganz zufrieden. Gleichzeitig bewerten sie das Kundenerlebnis als wichtigstes Merkmal, um sich vom Wettbewerb abzuheben.   Salesforce hat diese...

Neue Prozesse einführen, Transformationen meistern, Herausforderungen bewältigen.

Berlin, 11.04.2022-  Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf, wie Customer-Service Plattformen kundenfreundlicher gestaltet werden können. Ein altes Sprichwort besagt, dass...

Unternehmen benötigen Kunden und Kunden möchten eine Beziehung zu Unternehmen aufbauen, denen sie vertrauen können – Eine Symbiose, die nur durch Daten und Technologie möglich gemacht werden kann.

Salesforce hat neue Funktionen der Service Cloud angekündigt, die Unternehmen einen personalisierten und vernetzten Kundenservice auf einer digitalen Engagement-Plattform ermöglichen.  Für 79 Prozent der Beschäftigten im Kundenservice ist ein guter Service unmöglich,...

Ileana Honigblum leitet ab sofort die Geschäfte von Pegasystems in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das US-amerikanische Softwareunternehmen hat sie zum vice president sales & managing director DACH ernannt.

Es besteht noch viel Nachholbedarf bei Marketing Technologien. Unternehmen sehen sich in vielen Bereichen schlecht aufgestellt.

Eine Softwareplattform für alle Unternehmensprozesse.

Wie Sie mit einer Terminplanungssoftware für Techniker Kosten Sparen.

Nur 15 Prozent der Unternehmen schaffen es in die Spitzengruppe

Am 14. September 2022 findet der 10. apollon Innovation Day im Porsche Museum Stuttgart statt.

Hohe Updatekosten und eine fehlende Perspektive mit Blick auf Cloud und Digitalisierung veranlassten die auf Werkzeug- und Formenbau spezialisierte STRACK NORMA GmbH & Co. KG zu einem Wechsel auf Microsoft Dynamics 365 Business Central und zum Umzug in die Cloud.

Fung ist Vorsitzende und Mitbegründerin des internationalen Netzwerks People-Centered Internet (PCI), das sie 2015 gemeinsam mit dem „Vater des Internets“, Vint Cerf, gegründet hat.

CCH® Tagetik, die Expertenlösung von Wolters Kluwer, ist weiterhin führend in den DACH- und globalen Kategorien der renommierten FPM-Branchenstudie.

Damit stehen die Bundesbürger im internationalen Vergleich jedoch fast allein dar.

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden.

Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse, veröffentlicht die Version 8.7 der Software-Suite Pega Infinity und verhilft damit Unternehmen zu schnelleren Deployments und intelligenten Workflows.

Warum kostenlose Tools im Außendienst wenig weiterhelfen und zu Schwierigkeiten führen.

Benutzerfreundlichkeit steht im Mittelpunkt.

Gutes Datenfundament für zukunftsorientierte Planung.

Über 100 Teilnehmende diskutierten beim Sybit Expertenforum Sales Excellence, wie der Vertrieb durch neue digitale Prozesse mehr PS auf die Straße bekommt.

Würzburg, 25.03.2022-  Vom 27.-30. Juni 2022 veranstaltet das Analystenhaus BARC sein Online Event Digital Workplace. Teilnehmer:innen erfahren, wie sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen: Unabhängige BARC-Expert:innen geben einen Überblick über den Markt und...

Verschaffen Sie sich Klarheit und lesen Sie in diesem Beitrag.

Zufriedene Kunden kaufen mehr und häufiger.

Mit der zweiten Übernahme eines Salesforce-Partners in Deutschland stärkt OSF seine Präsenz in der EU.

All for One Group will Karlsruher SAP-Commerce Dienstleister erwerben.

2022 hat die 5 POINT AG ihre Unternehmenssoftware für Dienstleister grundlegend überarbeitet. projectfacts wartet ab sofort mit einer komplett neuen User Experience auf. Unternehmen profitieren von einem neuen Menü und verbesserten Workflows.

Einfache Datenextraktion aus dem SAP-System in Microsoft Power BI.

Auf Basis dieser langjährigen Erfahrung stellen die CURSOR-Expert*innen die Vorteile und branchenspezifischen Einsatzmöglichkeiten von CURSOR-CRM (branchenübergreifend), EVI (für Energieunternehmen), TINA (für Netzbetreiber) sowie aktuelle Branchentrends vor.

Eine intelligente Automatisierung verbessert die Nutzererfahrung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen, braucht aber weitaus mehr als nur Bots und KI. Pegasystems erklärt, worauf es darüber hinaus ankommt.​

Der neue Standort in der Universitätsstadt Thessaloniki wird Customer Experience Dienstleistungen in verschiedenen europäischen Sprachen anbieten und ist der 23. multilinguale Hub von Majorel.

Die branchenweit erste Lösung erfüllt den Bedarf der Biowissenschaften an einer modernen, sicheren, konformen und allgemein akzeptierten Konnektivitätsplattform für die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, medizinischen Fachkräften und Patienten.

Die Deutschen shoppen aktuell deutlich weniger online – das zeigt der Salesforce Shopping Index, der die Einkaufsdaten aus dem Februar von mehr als einer Milliarde Verbraucher:innen weltweit analysiert.

Mapp Umfrage Digitales Marketing 2022 zeigt: E-Commerce-Plattformen auf Wachstumskurs.

Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als gesteigerte Umsätze im Webshop.

Top 20 Pharmaunternehmen implementiert eine einzige Lösung, um den Apothekenvertrieb europaweit anzugleichen.

Kundenportal, Inbound-Calling, SLA-Management und weitere neue Funktionen ermöglichen es Teams, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, ist von dem globalen Beratungsunternehmen Frost & Sullivan als einer der drei Top-Anbieter von CX-Lösungen in Europa ausgezeichnet worden.

Business-Software für Medizintechnik-Unternehmen im regulierten Umfeld.

Basis für eine umfangreiche Automatisierung und Optimierung von Prozessen im Vertrieb und Kundenservice.

Wieso sich der Einsatz von Omnichannel-Customer-Engagement-Plattformen lohnt.

Das Analytik-Ökosystem Tableau Partner Network ist darauf ausgerichtet, die dynamischen Kundenbedürfnisse zu befriedigen und mit den Partnern außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen.

AmdoSoft/b4 unterstützt Digitalisierungsstrategien.

Das in Kanada ansässige Softwareunternehmen 1CRM gehört seit 1. März 2022 zur Converge Technology Solutions Corp. Mit diesem Schritt investiert Michael Whitehead, CEO 1CRM, in die Zukunft des CRM-Systems.

Ein neues digitales Eventformat im eigenen Metaverse.

Der xRM-Softwarehersteller ADITO Software GmbH erhält somit einen neuen Vertriebs-, Beratungs- und Implementierungspartner.

Der Office-Anbieter Design Offices setzt zur Unternehmenssteuerung künftig auf Lösungen aus der Microsoft Dynamics 365 Produktreihe. Die prisma informatik GmbH unterstützt dabei.

Der CRM-Weltmarktführer Salesforce unterstützt seit Tokio 2020 bereits das Olympia Team D als Key Partner.

80 % der Befragten sehen in Low-Code großes Potenzial zur Neugestaltung der Customer Experience.

SPREEFREUNDE konzipierten Veranstaltungsserie für Elektrogroßhandel.

ERP ist kein Silo mehr: Echtzeitdaten und MES-Funktionen für Effizienz
Sinnvolle Schritte für mittelständische Produktionsbetriebe in die Industrie 4.0

SAP zeichnet mit diesem Award die leistungsstärksten SAP-Partner in der Region Mittel- und Osteuropa (MEE) aus, die herausragende Beiträge zur Förderung der digitalen Transformation für Unternehmen geleistet haben.

München, 2. März 2022 – Viele Finanzdienstleister haben bereits mit einigen wenigen modernen Technologien Prozesse automatisiert, der nächste logische Schritt ist nun die so genannte Hyperautomatisierung. Pegasystems erläutert, was es damit auf sich hat.​ Mit...

Gießen, 01.03.2022-  Die CURSOR Software AG –  einer der führenden deutschen Anbieter von Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) – geht den nächsten Schritt in Richtung Wachstum: Mit der Gründung der CURSOR Austria GmbH baut der mittelhessische...

E-Commerce-Strategien agil umsetzen.

Die Peter Greven Physioderm GmbH (PGP) hat sich für das PisaSales CRM als unternehmensweites System für Customer Relationship Management entschieden.

Berlin, 28.02.2022-  Informative Produktbeschreibungen in Onlineshops, personalisierte Kundenkommunikation im Groß- und Einzelhandel, SEO-optimierte Werbetexte auf E-Commerce Plattformen: Das Berliner Tech-Unternehmen Retresco und das Münchner Softwareintegrations-...

Das Programm q.address Stand-alone der ACS Informatik GmbH bereinigt Adressen in Datenbanken, CRM- und ERP-Systemen und konventionellen Adressdateien zuverlässig.

Die gemeinsame Lösung unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung, Skalierung und Personalisierung qualitativ hochwertiger Video-Streaming-Abonnements.

Ziel der Kooperation sind ergänzende Beratungs-Mehrwerte für Kunden – insbesondere im Bereich des agilen Projektmanagements. 

Pegasystems erläutert vier Gebiete, auf denen KI wertvolle Dienste leisten kann.

Über 70 Teilnehmende diskutierten beim Sybit Expertenforum IT Excellence neue Architekturen, Integrationen, Prozesse und Lizenzierungsmodelle.

Werbetreibende können jetzt Print-Mailings über eine App im „Salesforce AppExchange“ Marktplatz in ihre Marketing Automation integrieren.

Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten Trends im Lead- und Kundenmanagement befragt.

Köln, 16.02.2022 -   Als Chief Marketing Officer (CMO) ist Daniel Palm ab sofort verantwortlich für den Marketingerfolg der SUNZINET-Kunden. Mit seiner mehrjährigen Erfahrung in der digitalen Branche und einem abgeschlossenen Master im Bereich Marketing & Web...

Italienisches Pharmaunternehmen beschleunigt seine digitale Transformation in Spanien und Italien.

Die infoBoard Softwaresuite setzt den amerikanischen Gedanken der Business Operations voll umfänglich um.

Wie sich SAMSON, Nordex und von Roll digital neu aufgestellt haben.

Die Lösung q.address Web Form Validation der ACS Informatik lässt sich mit wenigen Mausklicks in bestehende Webformulare und Online-Bestellprozesse übernehmen und garantiert Kunden und Interessenten eine komfortable und fehlerfreie Adresserfassung.

Für für Sales Performance Management und für Financial Consolidation, Close Management & Reporting.

Mit ihrer Cloud-Geschäftsapplikation für CRM & ERP stellt infosense für die Erkennung von QR- und Barcodes umfassende Funktionalitäten bereit.

Salesforce hat seinen jährlichen Equality Update Report vorgestellt und neue Maßnahmen beschlossen, um die Förderung von Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit weiter zu verbessern.

Hunderte Fachartikel und Expertenmeinungen zum Thema Digital Customer Experience – jetzt in frischem Layout.

Oracle und Red Bull Racing bauen ihre Partnerschaft aus und stellen mit Oracle Red Bull Racing nicht nur einen neuen Namen, sondern auch das neue Auto der kommenden Saison vor, den RB18.

Customertimes wird CRM-Lösungen für Multi-Channel-Marketing bei Apotheken und HCP-Engagement implementieren.

Damit wird bestehende CDP-Angebot ausgebaut und zugleich die Kapazitäten für Akqusitionen und die Möglichkeiten, den gesamten, medienübergreifenden Marketing-Funnel zu sichten, gestärkt.

Viele Mitarbeiter in Contact-Centern haben mit veralteten Technologien zu kämpfen.

Bekannt sind die Mainzer vor allem als Spezialisten für kundenzentriertes Marketing und Vertriebsberatung.

Immer mehr Versicherungsunternehmen in Deutschland setzen zum Sprung in die Cloud an.

München, 07.02.2022 -  Das Münchner Unternehmen remberg entwickelt eine neue Art von CRM-Software. Dabei wird nicht der Kunde in den Mittelpunkt gestellt, sondern Equipment wie z.B. Maschinen, Anlagen, Fahrzeuge oder Gebäude – die Basis für das Zeitalter von IoT,...

Was tun mit inaktiven Mitgliedern und Betrug?

„Das Förderungswirrwarr rund um das ökologische Bauen ist ähnlich sinnvoll wie eine Vollbremsung auf der Überholspur.“

Im Rahmen der Zusammenarbeit wird die snapADDY-Technologie direkt in das CRM-System von ADITO integriert.

Die strategische Entwicklungspartnerschaft zwischen Definet und disphere wird um einen Anbieter aus dem Bereich Texterkennung erweitert. Damit verfolgt Definet konsequent das Ziel, manuelle Aufwände in vertrieblichen Prozessen zu reduzieren.

Gemeinsame Pressemitteilung der 3U HOLDING AG und der weclapp SE.

Gemeinsam implementieren CURSOR und der Fuldaer CRM-Spezialist seit mehr als 10 Jahren Lösungen im Verbandsumfeld.

Strategische IT-Service-Partnerschaft beschleunigt Innovation und Wachstum.

Hervorragende Analysten-Bewertung von Arvato Systems in ISG Provider Lens™.

Die Digital Experience Plattform BSI CX erlaubt der Privatbank, ihre digitale Kundenansprache weiter zu optimieren und die Effizienz von Kampagnen zu erhöhen.

Funktionale Neuerungen und technologische Innovationen im ITC-Kundenportal.

Der High-Performance Analytics-Datenbank-Anbieter Exasol wurde in 20 Kategorien als Bester seiner Klasse eingestuft. 100 Prozent der Kunden würden Exasol weiterempfehlen.

Die Beschaffung von Unternehmenssoftware ist ein komplexes Unterfangen.

Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Die Kombination von Customer Experience Insights und Journey-Orchestrierung erlaubt es Unternehmen eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erhalten und die Kundenerfahrungen entsprechend zu optimieren.

Mit der Übernahme von Planware baut die JustRelate Group ihre führende Position im Bereich CPQ weiter aus.

Damit sie ihre Stärken ausspielen können, müssen Unternehmen allerdings bei der Einführung einige Dinge beachten. Pegasystems erklärt, welche das sind. 

Der Kunde ist König: Warum CRM fester Bestandteil des ERP sein sollte.

Die CRM-Lösung für Servicecenter von Grutzeck-Software vereinfacht Prozesse und erleichtert die tägliche Arbeit.

87 Prozent der Unternehmen halten ihre CX für ausgezeichnet, doch nur 11 Prozent der Kunden stimmen dem zu.

Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der Schweiz.

Die Streaming-Technologie harmony setzt dafür auf ein vollständig datenschutzkonformes Tool und ermöglicht produktzentrierte Streams, über die Moderatoren direkt mit ihren Zuschauern interagieren und eine immersive Customer Experience schaffen können.

Führende Position in Afrika weiter ausbauen.

Die immer umfangreichere Auswahl an Integrationen ermöglicht es wachsenden Unternehmen, HubSpot genau an ihre individuellen Anforderungen anzupassen.

Eine 10-jährige Partnerschaft, in der mehr als 150 Projekte durchgeführt wurden.

AutLay Software ermöglicht Onlineshops CRM Print Mailings auf Knopfdruck. Vollautomatisierung von der Erstellung und dem Layout bis hin zu Druck und Versand.

„Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit ihren CRM-Lösungen?“.

2022 beginnt für BE-terna mit der Neugründung eines Unternehmens in Oslo als Ausgangspunkt für Aktivitäten in Norwegen.

Der aktuelle Wandel in Wirtschaft und Gesellschaft stellt Unternehmen vor große Herausforderungen.

Die Teilnehmenden erwartet ein breit gefächertes und spannendes Webinar-Programm.

Zadarma ist ein neuer MVNO auf dem französischen Markt, der Dienste zu günstigsten Tarifen anbietet.

Die Partnerschaft zwischen dem französischen Business-Telefonie-Spezialisten und Europas größtem Telekommunikationskonzern vereint branchenführende Innovativität mit einem Höchstmaß an Reichweite und qualitativem Service.

Immer mehr Schweizer und deutsche Unternehmen erkennen den strategischen Wert von Content Management für die Digitalisierung und den Geschäftserfolg.

Gütersloh , 20. Januar 2022- Die Majorel Group Luxembourg S.A. („Majorel“), einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, hat die Übernahme von Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. („Mayen“), einem türkischen Customer...

Die Übernahme erfolgt kurz nach dem Zusammenschluss mit Reepay und soll einen europäischen Marktführer im Bereich Subscription Management & Recurring Billing schaffen.

Echobot CONNECT ist jetzt auch für HubSpot, Pipedrive und SuperOffice verfügbar. NutzerInnen können darüber auf aktuelle und DSGVO-konforme Firmen- und Kontaktdaten zugreifen und diese noch einfacher in ihr CRM synchronisieren.

Frankfurt, 19. Januar 2022 – Die E-Mail bleibt weiterhin das wichtigste Marketing-Tool mit der höchsten Marktdurchdringung. Ganze 99 Prozent (Vj. 98 Prozent) setzen E-Mail-Marketing ein, um regelmäßig mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Zu diesem...

Von Michael Ruzek, Geschäftsführer LOGIN Software Auch Software-Unternehmen müssen ihre Kunden in den Mittelpunkt all ihrer Prozesse stellen, wollen sie langfristig erfolgreich sein. Dazu kommt, dass von Software-Unternehmen besonders erwartet wird, dass sie agil...

München, 19. Januar 2022 – Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und Finanzdienstleister müssen sich auf neue Regularien, intensiveren technologischen Wandel und ein verändertes Kundenverhalten einstellen. Pegasystems erklärt...

Die Grutzeck Software GmbH bietet am 3. November zum 15. Mal das Erfolgreiche Contactcenter an.

Das „Gesetz für faire Verbraucherverträge“ und der neue § 312k BGB sehen ihn ab Juli 2022 verpflichtend vor: den Kündigungsbutton beim Abschluss von Online-Verträgen.

Erstmals liegt das Unternehmen in Deutschland auf Platz 1 des unabhängigen Rankings.

Hohe Transparenz im Vertrieb und in der Kundenkommunikation.

Das sind die CRM-Trends 2022.

Sie bietet digitale Prozesse, die Unternehmen in Zeiten der Home-Office-Pflicht das Leben erleichtern.

Pega analysiert die fünf wichtigsten Trends.

Neuzugang im b.telligent Partnernetzwerk: Die Bonner humanIT Software GmbH, ein Spezialist für Data Quality Management und Ad-hoc-Abfragen, und das Beratungsunternehmen b.telligent gehen eine strategische Partnerschaft ein.

Bei der FIS Informationssysteme und Consulting GmbH gibt es einiges Neues.

Diskussion über Digitalisierung im November rückläufig; Thema KI polarisiert.

Heidelberg, 21. Dezember 2021 – Vor dem zum Jahresende obligatorischen Ausblick auf das kommende Jahr lohnt sich ein kurzer Rückblick: 2020 gilt als das Jahr, in dem COVID-19 die Digitalisierung vorangetrieben – und deren Defizite zutage gefördert – hat. 2021 hat sich...

Künstliche Intelligenz unterstützt Service-Agenten im laufenden Gespräch mit nützlichen Shortcuts.

Bessere Datenqualität für umfangreiche Kundenbetreuung.

Was sind die Leistungsmerkmale einer modernen und effizienten Einsatzplanung?

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können.

Immer häufiger können Unternehmen ihre Customer auf der Website nicht identifizieren.

Immosolve und varys, zwei führende Software-Anbieter für die Wohnungswirtschaft, einigen sich auf Zusammenarbeit.

Vereinfachung der Verbindung zwischen ERP und Webshop.

Eine effektive Betreuung und Steuerung ihrer Vertriebspartner sind zentrale Wettbewerbsvorteile für Versicherungen.

Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. Mit im Boot: Partner Sybit.

In seiner Funktion berichtet er unmittelbar an den Geschäftsführer Thomas Gottlöber.

Auch Disponent*innen sind nur Menschen, und Menschen machen Fehler.

Heikendorf, 09.12.21 -  Der langjährige FLS-Kunde küchenquelle erfüllt Küchenträume in ganz Deutschland. Damit seine Kund*innen auch in Zukunft stets die beste Lösung erhalten, bringt FLS den Außendienst des Traditions­unternehmens mit einer mobilen Lösung aufs...

Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. Mit im Boot: Partner Sybit.

Das Investment wird eingesetzt, um die Position als Customer Experience-Führer im Forderungsmanagement weiter auszubauen und die Internationalisierung voranzutreiben.

Der neue Standort in der kroatischen Hauptstadt Zagreb wird neue Arbeitsplätze für mehrere hundert Menschen in der Region schaffen, die in erster Linie für Auftraggeber aus dem Bereich Global Internet tätig sein werden.

Damit kommunale Unternehmen dies zukünftig smart und aus einer Hand erledigen können, arbeitet die SIV.AG ab sofort mit der endios GmbH zusammen.

München, 6. Dezember 2021 – Corona ist eine Biowaffe, die geheime Weltregierung plant den Umsturz, Angela Merkel ist ein Echsenmensch: Fake News zählen zu den größten Plagen des Internets. Pegasystems erläutert, wie Künstliche Intelligenz dabei helfen kann, sie...

Dresdner IT-Unternehmen Stella Systemhaus wird 30 Jahre und vertreibt Software zum Selbermachen.

Für welche Unternehmen sich eine Speziallösung für die Termin- und Tourenplanung lohnt.

Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse vereinen – mit Microsoft Dynamics CRM.

Die Deutsche Kreditbank AG (DKB) hat zusammen mit ihrer Tochter DKB Service GmbH (DKBS) die Automatisierungsplattform von Pegasystems eingeführt.

Nach einer bemerkenswert kurzen Analysephase mit unmittelbar anschließendem Start in die Projektarbeit, kam es bereits nach einem halben Jahr zum erfolgreichen Go-live mit allen spezifizierten Prozessen.

Marketing und Vertriebs- Soforthilfe-Webinar am 1. Dezember.

Softwareentwickler JustOn bringt EBICS-konforme Bankintegration auf den Markt.

Wirtschaftsmagazin brand eins und Statista küren die besten IT-Dienstleister des Jahres 2022.

Deltek + Greenlight Consulting GmbH.

Dank der optimierten Datenstruktur finden User die für ihre Abfragen benötigen Informationen schnell und einfach.

Ohne effiziente Tourenplanung verschenken Außendienstorganisationen täglich Geld.

Warum der Champion der Automatisierungslösungen auf SAP, Customer Experience und die Sales Cloud setzt.

Die bereits vorhandene CRM-Lösung war zu unflexibel und konnte die aktuellen Anforderungen und Wünsche nur noch in unzureichendem Maße umsetzen.

Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss.

Top-Bewertungen für die CURSOR Software AG – das ist das erfreuliche Resultat der aktuellen Studie „CRM in der Praxis 2021/2022“ der Trovarit AG. I

meistro Energie GmbH nutzt neue Funktion im Kundenportal der ITC AG.

Die Umstellung auf SAP S/4 HANA ist für viele Unternehmen unausweichlich.

eBook zum „Erfolgreiches Contactcenter 2021“ jetzt verfügbar.

München, 18. November 2021 – Bei der Einführung eines neuen CRM-Systems werden die selbst gesteckten Ziele nicht immer erreicht. Der IT-Dienstleister Consol hat die wichtigsten Ursachen dafür identifiziert. CRM-Projekte sprengen häufig die vorgegebenen Zeit- und...

SAP Quality Awards honorieren professionelles Projektmanagement.

Ein umfassender Wandel in IT-Abteilungen wird die Situation in den nächsten Jahren aber verbessern, so Pegasystems.

Erfahren Sie die Grundlagen des Kostenmanagements in der reaktiven Instandhaltung und wie sich der Serviceaußendienst trotz dieser unerwarteten Tickets rentabel halten lässt.

Germering, 15.11.21 - C-Hersteller C4B schlägt für seine Kunden die Brücke zwischen Kommunikation und CRM. Ab sofort stehen sechs neue Dashboards für Salesforce Lightning bereit. Via Dashboard werden bei Anrufeingang zentrale Salesforce-Daten angezeigt. Zusätzlich...

Nürnberg, 12.11.21 -  Das passende CustomerRelationManagement-Tool (CRM) kann Unternehmen helfen, die Qualität und Transparenz ihrer Prozesse zu steigern und auf diese Weise Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen und damit schließlich den eigenen Profit....

Der Mittelständler aus der wehrtechnischen Industrie setzt für eine effizientere Kundenbetreuung auf die hochflexible Software PisaSales CRM.

Trend der Entscheidungsfindung nach „Bauchgefühl“ schadet laut Studie den Geschäftsergebnissen und der Unternehmenskultur.

Organisationen im Gesundheitswesen profitieren von einem Echtzeit-Zugriff auf sämtliche Informationen, um eine optimale und personalisierte Versorgung zu gewährleisten.

Am 19. November veranstaltet die Cpro Industry Projects & Solutions GmbH den ersten SAP CX-Fokustag. Neben SAP und Cpro selbst wird auch communicode mit einem Vortrag zur inhaltlichen Ausgestaltung des Online-Events beitragen. 

ISG Provider Lens(TM) ist ein von Praktikern durchgeführter Vergleich von Dienstleistern. Forschungsberichte bieten unabhängige Anbieterbewertungen und eine Segmentierung des Kaufverhaltens von Unternehmen.

Neue Services für Entwickler und Data Scientists erleichtern die Anwendung von KI auf Unternehmensszenarien.

Im deutschsprachigen Raum hat die Centric IT Solutions GmbH auch unter Corona-Bedingungen ihr Geschäft rund um SAP HCM weiter ausbauen können.

Erneut ein Top-Ergebnis für CAS Software in der neu erschienenen Zufriedenheitsstudie „CRM in der Praxis 2021/22“ der Trovarit AG in Zusammenarbeit mit der techconsult GmbH.

DIE DIGITAL-WEBER unterstützen die NUBIUS GROUP beim Unternehmenswachstum.

Pegasystems zeigt auf, woran es aktuell am meisten hapert und was sich Anbieter im nächsten Jahr besser verkneifen sollten.

Außendienst kann gefährlich sein. Software hilft, die Lücken in der Sicherheitsarchitektur zu schließen.

Durch den Zusammenschluss soll ein führender gesamteuropäischer Software-Anbieter im Bereich Subscription Management, Billing- und Payment-Lösungen für Subscription Businesses und Webshops jeder Größe entstehen.

Ranking der führenden Anbieter von Digital Experience Services (DXS) in Deutschland.

FingerHaus setzt mit dem SAP CX Portfolio Prozessoptimierungen in Marketing & Vertrieb um.

Gemeinsame Pressemitteilung der 3U HOLDING AG und der weclapp SE.

Anerkennung für außergewöhnliche Customer Experience des von creativestyle betreuten Shops.

Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird.

InfoZoom vereinfacht den täglichen Umgang mit Daten, das Datenqualitätsmanagement und die Self-Service-Analyse. In der aktuellen Studie bekommt die Business-Intelligence-Lösung von Anwendern Bestnoten in vier Key Performance Indicators.

Checkliste: Der Weg zur idealen digitalen Strategie.

Unter dem Motto „Orchestrieren Sie Ihre Customer Experience“ trafen sich Verantwortliche aus IT und Business am 06. Oktober zum jährlichen Technologieevent von eggs unimedia.

Der marktführende Produzent und Lieferant von Hochdruckpumpen hat sich für die Einführung des CRM-Systems von JustRelate entschieden.

E-Commerce-Trends für die Hochsaison zeichnen sich deutlich ab.

Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut Experten-Community u. a. mit BSI aus.

Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung.

Winkelmann Group ehrt Sybit für Zusammenarbeit im Bereich Customer Experience.

SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX Lösungen, Prozessen und Integration.

Förderung von datengetriebener Customer Experiences innerhalb der Digital Experience Plattform (DXP).

Mirco Müller (Insignio) veröffentlicht Einführungsleitfaden für B2B Marketing Automation.

Knapp 650 Teilnehmer der Studie „CRM in Praxis“ stellen ihrer CRM-Lösung und ihrem -Anbieter ein gutes Zeugnis aus.

Mit der Sustainability Cloud 2.0 können Unternehmen schneller Klimaneutralität erreichen.

Rund 500 Mitarbeitende von M-net und weitere 150 User externer Dienstleister betreuen seither erfolgreich mehr als 500 000 M-net Kunden mit BSI CRM.

Contact Center Summit 2021.

Bereits zum fünften Mal in zehn Jahren hat IDC im Auftrag von Salesforce untersucht, wieviel mehr Umsatz und neue Jobs 
durch Entwicklung, Betrieb und Einsatz der Technologien des führenden CRM-Anbieters geschaffen werden. 

Kundenbindung ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren im Unternehmen. Der Erfolg steht und fällt zum Großteil mit dem Kundenservice. Um genau diesen zu optimieren, setzen viele Unternehmen auf ein CRM-System.

Hürth, 16.09.21-  Vom 27.-28. Oktober 2021 nimmt die SKOPOS GROUP an der Präsenzmesse succeet21 in München teil. Als Marktplatz der Neuheiten aus Insights, Data und Analytics bietet die internationale Fachmesse und Nachfolgerin der Research & Results den...

Gießen, 16.09.21 -  Wie entfesselt man The Power of CRM? Oder genauer gesagt: Was muss ein CRM bieten, damit es den gestiegenen Kundenanforderungen gerecht wird? Das war die zentrale Frage auf dem ersten CURSOR CRM-Kongress 2021 am 8. und 9. September im Hybridformat....

Kassel, 16.09.21 -  Am 30. September 2021 veranstaltet SugarCRM seine erste komplett virtuelle Kundenkonferenz. Bei diesem Event können sich Sugar User über Neuigkeiten rund um die CRM-Lösung informieren, neue Tipps & Tricks erlernen und sich über Best Practices...

Nicole Becker, Vertriebsstrategin mit langjähriger Erfahrung in der Softwarebranche, wird Chief Sales Officer beim Softwarehersteller BSI.

Für die Verbesserung der Kundenserviceprozesse optimieren die Entwickler der ITC AG die hauseigenen Portal-Lösungen und Apps fortwährend weiter.

B2B-E-Commerce Lösung schafft mehr Zeit für individuellen Service.

Mehr als 100 Anmeldungen. Acht spannende online Sessions.

Berylls Mad Media hat im ersten Jahr nach Gründung bereits zahlreiche erfahrene Experten im Bereich der Marketing- und Customer Experience Transformation zusammengebracht.

Responsives Design, eine personalisierte Ansprache und Datenschutz-Richtlinien: Was Newsletter heute leisten müssen.

Die Komplettlösung erleichtert den Erwerb, die Skalierung, Verwaltung und Bereitstellung von Self-Service-Analysen.

Mit neuen Funktionen für Revenue Intelligence, Sales Enablement und Subscription Management fördert die Salesforce Sales Cloud einen smarteren Vertrieb und ein stärkeres Umsatzwachstum – dank neuer Einstein-gestützter KI-Funktionen.

Mit Showpad Video können Revenue Teams fesselnde und eindrucksvolle Videos erstellen, um die Customer Experience zu verbessern.

Trotz der Corona-Pandemie, die das wirtschaftliche Geschehen 2020 maßgeblich geprägt hat. „Schnell umgesetzte Maßnahmen wie der Umzug ins Mobile Office und eine weiterhin hohe Beratungsqualität haben sich bewährt“.

Die neue CRM-Lösung sollte nicht nur die geschaffene Datenbasis beherbergen, sondern auch alle operativen Geschäftsprozesse abbilden und – wenn möglich – automatisieren können.

Datenanalysen zu komplexen Fragestellungen durchführen – das muss auch für Casual User möglich sein.

CMS Hub Starter, die neue Einstiegsversion der Content-Management-Software von HubSpot, erleichtert Unternehmen das Erstellen CRM-gestützter Websites. Sie ergänzt die bestehenden Professional- und Enterprise-Versionen von CMS Hub.

Die Nutzung Künstlicher Intelligenz für Kundenkommunikation und -services wächst rasant.

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen relevant sind.

IKOR, europäisches Beratungsunternehmen und Plattformintegrator, gründet die auf Pega-Systeme spezialisierte Tochter IKOR PX mit Sitz in London und den ausgewiesenen Experten Josh Peck, Peter Morris und David Ford an der Spitze.

Auszeichnung als eines der besten Cloud-Unternehmen bezüglich Marktführerschaft, Unternehmenskultur, finanzieller Bewertung und Wachstum.

Ziel ist es, führender E-Commerce- und Business Solutions-Anbieter im deutschsprachigen Raum zu werden.

Neue GUS-Tochtergesellschaft ist auf die Farben- und Lacke-Industrie spezialisiert.

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen.

IT-Technologie des Software-Unternehmens Stella Systemhaus macht unabhängig von raren IT-Spezialisten und spart Zeit.

Dieser wird am 16. September 2021 zum zweiten Mal stattfinden und soll die neuesten Entwicklungen in Sachen Personalisierung aufzeigen sowie mit interessanten Best Practices kombiniert mit Insider-Wissen punkten.

Die bidirektionale Schnittstelle zu DATEV Eigenorganisation sorgt für reibungslose Prozesse und vermeidet doppelte Datenpflege.

bpc AG und GISA beschließen Partnerschaft.

Wer hat, der kann!

Bei der ERP-Einführung innerhalb von Unternehmen mit kundenindividuellen Produkten stellt sich häufig die Frage „ERP-interner oder externer Produktkonfigurator“?

Payment-Integration des Zahlungsdienstleisters erfolgreich überprüft.

Eine bessere Zusammenarbeit und eine einheitliche, abteilungsübergreifende Kundendatensicht sind die beiden wichtigsten Prioritäten für Deutschlands Marketingexpert:innen.

Zahlungsdienstleister Novalnet veröffentlicht eigenes Cartridge.

Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet.

E-Mail Marketing ist ein unverzichtbarer Bestandteil im digitalen Marketing Mix von B2B-Unternehmen. artegic hat zehn E-Mail Marketing Tipps speziell für B2B-Unternehmen in einer Checkliste zusammengestellt.

Salesforce+ ermöglicht das Erleben der Konferenz durch maßgeschneiderte Live – und On-Demand-Inhalte, je nach Interessengebiet der Zuschauer. 

Die Nr. 1. der Multifunktionssoftware für mehr Digitalität in Klein- & Mittelstandsunternehmen.

OpenText erweitert sein Cloud-Portfolio mit einer neuen Customer-Data-Plattform, einer innovativen, KI-getriebenen Lösung zur Identifizierung und Beseitigung von Cyberbedrohungen und erweiterten Cloud-API-Services.

11 Studienpartner, 366 qualifizierte Interviews, rund 75 Seiten Auswertung: Die Cloud Migration-Studie 2021 von IDG Research Services in Zusammenarbeit mit matrix technology ist erschienen. Die Ergebnisse stehen ab sofort zum Download zur Verfügung.

Integriertes CRM macht die Wertschöpfungskette rund.

Pressearbeit ist ein unverzichtbares Element zeitgemäßen Marketings. Mit Presseleads bietet die PresseBox ein Werkzeug, mit dessen Hilfe Akquise und Pressearbeit im B2B gewinnbringend miteinander verknüpft werden können.

Ganzheitliches Kommunikationspaket aus einer Hand.

Die digitale Sprach- und Contact-Center-Lösung von Orange ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 40 Prozent im Bereich Customer Experience.

„Volkswagen wandelt sich mit seiner Strategie ACCELERATE zu einem kundenzentrierten Tech-Unternehmen.“

BAUMANN Software schnürt Branchen-Bundle für KMU-Betriebe aus dem Bereich „Umwelt & Natur“: ERP-System mit Warenwirtschaft, Produktion, CRM, Kostenkontrolle, Reklamationsverwaltung, Plantafel, Umsatzstatistik und Auftragsstatus.

Ein neu gegründeter Rat soll die KI-Interessen der G7-Länder und ihrer Partner fördern. Künstliche Intelligenz ist aber kein Wettrennen.

Bucher + Suter-Kunden können die Cisco Contact Center-Integration mit b+s Connects direkt über Salesforce Service Cloud Voice nutzen.

Seit 25 Jahren auf Erfolgskurs.

Urlaub für alle Mitarbeitenden.

Die 20 führenden mittelständischen IT-Beratungen sind 2020 um durchschnittlich 4,7 Prozent gewachsen.

Die Mannschaft der Volkswagen Bildungsinstitut GmbH (Volkswagen Bildungsinstitut) ist von der Kooperation mit dem Chemnitzer IT­Systemhaus premium technologies begeistert.

Die Mannschaft der Volkswagen Bildungsinstitut GmbH (Volkswagen Bildungsinstitut) ist von der Kooperation mit dem Chemnitzer IT­Systemhaus premium technologies begeistert.

Die Blended Learning Plattform Rise Up wächst rasant, expandiert in Europa und eröffnet neue Niederlassung in Deutschland.

Westwood treibt digitale Kundenkommunikation mit Mapp voran.

Neugestaltete Trailblazer Community eröffnet Wege in die Tech-Branche.

When SugarCRM decided to stop their Open Source contribution to the SugarCRM project, we decided to continue where they stopped and launched SpiceCRM as a project…..

Im Software-Spitzencluster rund um Darmstadt, Kaiserslautern, Karlsruhe und Saarbrücken entstehen seit Jahrzehnten Softwarelösungen von Weltrang.

Perfekte Kundenbindung jederzeit und überall.

Bye-bye Zeitdiebe bei Datenmanagement & Co.

Bei BDO nutzen rund 1400 Mitarbeitende an 34 Standorten das CRM-System des Software-Herstellers BSI für das Management der über 24 000 Kunden.

Berlin, 15.06.21 -  Die auf Spezialmaschinen für die Schaumstoffindustrie fokussierte Albrecht Bäumer GmbH & Co. KG ist mit Standorten in China, Japan und den USA Weltmarktführer. Das anstehende Upgrade auf das ERP-System Microsoft Dynamics 365 Business Central...

Essen, 14.06.21 - Erst kürzlich berichteten einschlägige Medien über die fehlende Digitalisierung in Deutschland. Trotz der globalen Corona-Pandemie, die allgemein zu einem Anstieg von digitalen Produkten geführt hat, belegt Deutschland einer Studie von McKinsey zur...

Starke Kooperationspartner für CRM Projekte im Schweizer Mittelstand.

Besonders stark in der Umsatzgenerierung.

  Venlo/Niederlande-   Die Softwareentwicklung wird sich in den kommenden Jahren mit einer immer höheren Komplexität und stark steigenden Sicherheitsanforderungen konfrontiert sehen. Dies geht aus dem aktuellen Report "IT-Trends der 2020er Jahre" hervor. Die von...