CentralStationCRM bietet eine einfache und unkomplizierte CRM-Lösung, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert ist.
Insbesondere Agenturen, Freelancer und Handwerker können von dieser Software profitieren. Ein praktisches Beispiel dafür ist die Schreinerei Steffan, ein inhabergeführtes Handwerksunternehmen aus Tauberbischofsheim in Baden-Württemberg.
Die Schreinerei Steffan, die seit 1949 besteht und 1991 zur GmbH wurde, beschäftigt rund 15 Mitarbeiter und bildet auch junge Schreiner aus. Das Unternehmen fertigt Möbel- und Einrichtungslösungen für Privat- und Gewerbekunden und hat sich besonders auf Küchen und Schlafmöbel spezialisiert.
In der Ausstellung "wohnkultur" in Tauberbischofsheim können sich Interessierte von der Qualität und Langlebigkeit der Produkte überzeugen.
Neuer Produktbereich "woodsound" der Schreinerei
Die Schreinerei hat kürzlich den neuen Produktbereich "woodsound" eingeführt, der Möbelstücke mit integriertem Soundsystem umfasst.
Diese Innovation zeigt die Kreativität und das Engagement des Unternehmens, stets neue Wege zu gehen.
„Das beste CRM, das wir je genutzt haben“
Seit Oktober 2011 nutzt die Schreinerei Steffan die Handwerkersoftware CentralStationCRM. Inhaber Norbert Reinhart lobt die einfache Handhabung und die Reduzierung auf das Wesentliche, was die Arbeit sehr intuitiv und übersichtlich macht.
Zuvor hatte das Unternehmen andere CRM-Programme verwendet, aber laut Aussage der Mitarbeiter ist CentralStationCRM „das beste CRM, das [sie] je genutzt haben“. Auch seine Frau, zunächst skeptisch gegenüber einem weiteren neuen CRM-System, ist inzwischen begeistert.
Sechs Personen aus dem Betrieb arbeiten mit der webbasierten Software, die von bis zu vierzig Mitarbeitern kollaborativ genutzt werden kann.
Alle Arbeiten, vom Angebot bis zum Projektabschluss, werden über CentralStationCRM abgewickelt. Reinhart schätzt besonders die unkomplizierte Kontaktaufnahme mit den Entwicklern von 42he und deren schnelle Antwortzeiten und Kundenorientierung.
Zettelwirtschaft und internes Nachtelefonieren sind passé
Vor der Einführung von CentralStationCRM wurden Aufgaben von Hand bearbeitet, was oft in verlorenen Zetteln und ständigen Anrufen bei den zuständigen Mitarbeitern endete.
Da die Schreinerei Ausstellung und Werkstattbüro räumlich trennt und auch Halbtagskräfte beschäftigt, erleichtert CentralStationCRM die interne Kommunikation erheblich. Notizen können direkt bei den entsprechenden Projekten und Personen eingetragen werden, sodass alle Informationen zentral abrufbar sind. Dies beschränkt die Arbeit auf das Wesentliche und steigert die Effektivität.
Der typische Projektablauf im Handwerk
Norbert Reinhart beschreibt den durchschnittlichen Projektablauf und die Nutzung von CentralStationCRM in seinem Betrieb: Nach einem Anruf oder Besuch beim Kunden werden die Kundendaten in das System eingetragen. Termine und Aufgaben werden sofort den verantwortlichen Mitarbeitern zugeteilt.
Sobald das Projekt eröffnet und ein Angebot erstellt ist, erhalten alle zuständigen Mitarbeiter eine E-Mail. Alle Dokumente, wie Angebote, Aufmaße, Zeichnungen und Rechnungen, werden an das Projekt angehängt.
Gute Zusammenarbeit und Feedback
Reinhart schätzt den engen Kontakt zu den Entwicklern und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Entwicklerteams.
Er hat drei Verbesserungsvorschläge: Eine erweiterte Suchfunktion, die auch Teile im Projektnamen erkennt.
Für weitere Details und um den vollständigen Artikel zu lesen, besuchen Sie bitte den folgenden Link: https://centralstationcrm.de/blog/2012-05-23-CRM-Praxisbeispiel-Wie-Handwerksbetriebe-mit-CRM-Systemen-arbeiten-koennen