Die BKW Energie GmbH aus Wiesbaden ist seit Ende 2001 als Stromversorger für Großabnehmer und Weiterverteiler am Markt.
Ein wesentliches Merkmal der BKW ist die ausgeprägte Kundenbindung. „Es ist uns wichtig, die Bedürfnisse unserer Kunden mit steigender Frequenz bestmöglich zu erfüllen“, erklärt Michael Altfeld, Vertriebsleiter und Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung bei BKW Energie GmbH. Da der Energiemarkt sehr volatil ist, muss die Reaktionszeit für Angebote und veränderte Anfragen im gewünschten Zeitfenster liegen, sodass die Entscheidung getroffen wurde, ein leistungsstarkes CRM-System im Unternehmen einzuführen.
„SuperOffice hat die richtige Branchenkompetenz mitgebracht. So haben wir eine Lösung gefunden, die uns hilft, unseren Kundenservice weiter zu verbessern und den Kunden für jeden Mitarbeiter im Unternehmen transparent abzubilden. Die Mitarbeiter können noch effektiver auf die Wünsche und Anforderungen reagieren, weil sie jetzt alle Informationen, z. B. auch aus unserem Energiemanagementsystem Soptim VIM, in einem System zur Verfügung gestellt bekommen und so auch beim Kunden im Gespräch Vorort auf vertragsrelevante Themen reagiert werden kann“, führt Altfeld weiter aus.
Die BKW Energie GmbH hat im ersten Schritt 15 Anwender mit SuperOffice ausgestattet und wird im Mai mit dem Projekt starten. Hintergrundinformationen zu SuperOffice Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und Niederlassungen in Hamburg und Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt mit 38 Millionen Euro Umsatz zu den führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM) Lösungen. Die 1994 gegründete deutsche Tochtergesellschaft betreut aktuell rund 1.200 Kunden aus Deutschland und Österreich, darunter renommierte Unternehmen wie die PROGAS GmbH & Co KG, Mark-E AG, Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Statkraft Markets GmbH, sowie die GDF SUEZ Energie Deutschland AG. Dabei setzt SuperOffice auf die enge Zusammenarbeit mit ausgewählten Implementierungs-Partnern.
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