Aufgrund der flexiblen Standardschnittstelle zur abas-Business-Software hat sich die iNOEX GmbH für SMARTCRM entschieden. Ein einheitlicher Datenbestand und automatisierte Prozesse ermöglichen effizientere Arbeitsabläufe sowie eine große Zeitersparnis.
Kandel, 15. April 2011– Mit der iNOEX GmbH gewinnt die B&R DV-Informationssysteme GmbH einen weiteren Kunden aus dem abas-Umfeld. 45 Mitarbeiter in Außen- und Innendienst arbeiten in Zukunft mit dem CRM-System SMARTCRM. Der iNOEX GmbH ist vor allem eine reibungslose Interaktion zwischen ihrem ERP-System abas-Business-Software und dem CRM-System wichtig. B&R überzeugte als langjähriger ABAS-Kooperationspartner durch große Schnittstellenerfahrung. Die Kommunikation erfolgt über eine bidirektionale Standardschnittstelle. So sind die Informationen in beiden Systemen stets aktuell. Eine Schnittstelle zum Dokumenten-Management-System Habel ermöglicht die dortige Archivierung aller Dokumente aus SMARTCRM. Da neben der iNOEX GmbH zwei weitere Tochterfirmen der CiTEX Holding mit SMARTCRM arbeiten, werden diese über Mandanten abgebildet. Durch die Bündelung aller Daten in einem System stehen den Tochterunternehmen dieselben Informationen zur Verfügung.
SMARTCRM unterstützt den Vertrieb durch eine Automatisierung zahlreicher Prozesse. So wird z.B. das Angebotswesen der iNOEX GmbH mithilfe einer umfangreichen Angebotsschreibung und Nachverfolgung in SMARTCRM vereinfacht. Das CRM-System fügt automatisch die nötigen Artikelinformationen, Preise und Bilder in die Angebote ein. Auch die Freigabe der Dokumente erfolgt über SMARTCRM. Farbige Fähnchen zeigen dem Bearbeiter an, ob eine Freigabe nötig ist. Ändert ein Mitarbeiter ein Dokument nach der Freigabe, wird diese automatisch zurückgesetzt. „SMARTCRM wird unsere Vertriebsprozesse vereinfachen und uns deutlich bessere Angebote und Auftragsbestätigungen ermöglichen. Wir möchten uns einen Kundenvorteil erarbeiten, z.B. durch die nun mögliche Bebilderung der Angebote“, erläutert Arno Neumeister, Marketingleiter der iNOEX GmbH.
Durch eine Archivierung aller Aktivitäten in SMARTCRM ist eine Nachverfolgung jederzeit möglich. „Wenn unsere Mitarbeiter recherchieren, sollen Sie alle nötigen Informationen rasch finden. Dies ermöglicht uns SMARTCRM durch seine Aktivitätenhistorie. Somit wird auch verhindert, dass z.B. mehrere Servicemitarbeiter gleichzeitig bei einem Kunden tätig sind, ohne voneinander zu wissen“, ist Arno Neumeister von SMARTCRM überzeugt. Das CRM-System bietet jederzeit einen Überblick über alle relevanten Informationen, z.B. E-Mails, Termine und Aufgaben. So ist ein Mitarbeiter vor einem Kundenkontakt genau darüber informiert, welche Aktivitäten bereits stattfanden.
Neben Service und Vetrieb wird SMARTCRM auch die Marketingprozesse optimieren und eine engere Kundenbindung ermöglichen. Das CRM-System erlaubt der iNOEX GmbH die gezielte Ansprache bestimmter Kunden oder Interessenten über Serienbriefe bzw. Serien-E-Mails. So werden mit SMARTCRM in Zukunft z.B. Kunden über neue Produktgenerationen informiert.
Über die B&R DV-Informationssysteme GmbH
Die B&R DV-Informationssysteme GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme und überzeugte in über 400 Projekten mit umfangreichem Know-how. Mit SMARTCRM verfügt B&R über eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Mehr als 14.000 mittelständische Anwender vertrauen auf die langjährige Erfahrung des CRM-Spezialisten. B&R ergänzt die Softwarelösung durch Beratung und Systemanalyse, Customizing, Installation sowie professionelle Anwender- und Administratorschulungen. Die engagierten Mitarbeiter von B&R stellen die kontinuierliche Weiterentwicklung von SMARTCRM sicher und bieten eine umfassende Kundenbetreuung. B&R ist Microsoft Certified Partner für ISV/Software Solutions und Kooperationspartner des Karlsruher ERP-Anbieters ABAS Software AG. Darüber hinaus vertreibt B&R seine Softwarelösungen in der Schweiz über eine eigene Niederlassung und arbeitet mit Implementierungs- sowie Vertriebspartnern in Deutschland und Österreich.
Über die iNOEX GmbH
Seit mehr als 25 Jahren steht der Name iNOEX für zukunftsweisende Mess-, Regel- und Verfahrenstechnik in der Kunststoffextrusion. Mit langjähriger Erfahrung und revolutionären Ideen entwickeln die hochqualifizierten Mitarbeiter Systeme und Lösungen, die präzise auf die spezifischen Anforderungen der Rohr-, Profil-, Kabel- und Folienextrusion abgestimmt sind. Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei immer der gesamte Extrusionsprozess. Die Ingenieure von iNOEX blicken dabei stets über die technischen Möglichkeiten der Gegenwart hinaus. So schaffen sie nicht nur Innovationen, sondern auch einen profitablen Mehrwert für die Kunden. Die Lösungen sind maßgeschneidert, die Entwicklung erfolgt praxisbezogen. Die Systeme sind modular, das heißt sie können problemlos nachgerüstet und in bestehende Produktionsprozesse integriert werden. iNOEX, mit Sitz in Bad Oeynhausen, ist weltweit vertreten mit Tochtergesellschaften in den USA und China sowie mit einem Vertriebsbüro in England. Das Unternehmen ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.
