Die neue Version Microsoft Dynamics AX 2009 bietet im CRM- Bereich mehrere neue Funktionen, u.a. ein Leadmanagement. Worum handelt es sich? Was kann es leisten? Für wen ist das interessant?
Ohne den Markt zu umwerben, geht nichts mehr. Also sammelt jeder Vertrieb Kontaktdaten. Ob per Listeneinkauf, Newsletter – Kontaktformular oder Telefonbuch – Datenschätze entstehen. Was nun? Der Schatz muss erst „richtig gehoben“ werden. Hier gilt, dass ein geregeltes Follow Up die größte Chance auf Verwandlung von Interessenten in kaufende Kunden mit sich bringt.
Was bietet das Leadmanagement in Microsoft Dynamics AX- CRM?
In Dynamics AX können Datenlisten eingelesen, aber auch Kontaktinformationen manuell eingegeben werden, je nach Bedarf. Diese Daten können mit einem Qualifizierungsverfahren verknüpft werden.
Was heißt das? Je nachdem, aus welcher Quelle Kontaktdaten stammen, müssen die Daten wie Adresse, Telefon, richtiger Ansprechpartner noch verifiziert und mit Zusatzinformationen angereichert werden. Ein Workflow in AX-CRM verknüpft die Qualifizierungsverfahren wie „List accquisition“ oder „Self reference“ mit fei definierbaren Arbeitsschritten und weist diese den zuständigen Abteilungen bzw. Kollegen zu.
In mehreren Schritten – Phasen genannt – wird der „schlichte“ Leadkontakt zu einer Verkaufschance weiterentwickelt.
Auch hier, im Bereich der Verkaufschancen, unterstützt ein frei definierbarer Workflow die Mitarbeiter im Vertrieb. Schritte wie Überprüfung der Kreditwürdigkeit, Produktpräsentation, Erstellen eines Angebotes, Abschlussverhandlungen können mit Aktivitäten und einem Zeitfaktor bzw. einem Termin für die Fachabteilungen verbunden werden. Selbstverständlich können Termine oder aus dem Worflow resultierende Aufgaben mit Microsoft Outlook synchronisiert werden.
Stringenz im Verkaufsprozess führt zu engerem Kundenkontakt, zu größerem Kundenwissen und gesteigerter Kundenzufriedenheit und damit zu höherem Verkaufserfolg.
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Unternehmensprofil:
K2-Consult GmbH ist Microsoft Certified Partner mit der Kompetenz Microsoft Dynamics AX. Seit ca. 10 Jahren implementieren wir die ERP- Lösungen Microsoft Dynamics AX und SAP R/3. Unser Fokus liegt im Bereich Finance, Controlling, Versicherung sowie Handel, Automotive, Anlagen- und Maschinenbau. Mehrere Add- Ons belegen dies. Tätigkeitsgebiete der K2-Consult sind Erstanalyse, Softwareevaluierung, Implementierung, Schulung, Hotline- und Support- Services
Quelle:www.inar.de
