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Karlsruhe / Zürich, 08.12.2009– Die
ec4u expert consulting ag aus Karlsruhe hat einen umfangreichen und
produktneutralen Leitfaden für Sales 2.0 bzw. Social CRM
herausgegeben. Das Dokument soll Unternehmen Informationen zum
Einsatz von Web 2.0 Technologien im Customer Relationship
Management (CRM) geben. Basis für den Leitfaden sind neben
einer Studie auch das zahlreiche Feedback aus
Expertengesprächen, in denen vor allem CRM- und
Vertriebsverantwortliche einen deutlichen Nutzen durch den Einsatz
dieser Werkzeuge erwarten. „Ihr Charme wird sein, dass sie
durch ihre stärkere Integration des Web und die Ausrichtung
auf beziehungsorientierte Vertriebsabläufe eine höhere
Produktivität und Erfolgseffizienz für die
Sales-Mitarbeiter versprechen können“, erwartet Pufahl
von einer Migration auf CRM 2.0-Systeme positive Impulse für
die Vertriebsorganisation.

Neben einer Begriffserklärung und einer Abgrenzung der
einzelnen 2.0-Werkzeuge enthält der Leitfaden eine Betrachtung
der erfolgskritischen Faktoren dieser Werkzeuge und nennt deren
Nutzungsmöglichkeiten im CRM. Diese werden anhand einer
Gegenüberstellung dediziert beschrieben und in den
Unternehmensalltag transferiert. Anhand einer Vergleichsstudie
weist ec4u außerdem nach, dass heute bereits jedes vierte
Unternehmen mittelfristig auf Web 2.0-Werkzeuge setzen
möchte.

Der Abschluss des Leitfadens enthält eine Betrachtung der
Oracle Social CRM Applications. Oracle geht davon aus, dass die
Erweiterungen der herkömmlichen Applikationen um Web
2.0-Werkzeuge dazu führen werden, dass der Fokus nun nicht
mehr auf das Reporting, sondern auf den Verkauf gelegt wird.
„Es ist nur klug, die Trends aus der Web 2.0-Bewegung
für Unternehmen in Form von Applikationen für den
Vertrieb zu nutzen. Oracle hat hier vorgelegt und der CRM-Markt
wird folge“, so David D. Laux, Vorstandssprecher ec4u. Bestellt
werden kann der „Leitfaden CRM 2.0“ bei Sabine Kirchem,
E-Mail: sabine.kirchem(at)ec4u.de.

ec4u expert consulting ag

ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Frankfurt,
München, Pfäffikon und Zürich ist eines der
marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und
Software in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM),
Business Intelligence (BI) und Business Communications Management
(BCM) im europäischen Markt.

ec4u bietet ihren Kunden Best Practices in den Bereichen:

  • CRM on Premise
  • Business Intelligence (BI) und Real Time Decisions (RTD)
  • CRM on Demand,
  • Application Integration Architecture (AIA) und
  • Service Oriented Architecture (SOA)
  • Master Data Management (MDM)

mit Fokus auf Oracle als stärkstem Partner.

Ergänzt werden die Leistungen durch strategische und
fachliche CRM-Beratung (Strategien für Marketing, Vertrieb und
Service) sowie der ec4u-Softwarelösung C4 – Business
Communications Management (BCM). Zu den Kunden gehören z.B.
Arcor, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, EnBW, RWE, Swisscom
und UBS.

Weitere Infos zur Pressemeldung:www.ec4u.com