Autor: Wolfgang Schwetz
Kundenorientierung als Unternehmensstrategie zu verstehen, hat sich noch nicht durchgesetzt. Die Folge: CRM bleibt ein IT-Projekt – und der Nutzen weit hinter den Möglichkeiten zurück.
Mit freundlicher Genehmigung der Computerwoche, aus Computerwoche Nr. 3 / 2007 vom 19.01.2007, Seite 38
