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Autor: Wolfgang Schwetz

Kundenorientierung als Unternehmensstrategie zu verstehen, hat sich noch nicht durchgesetzt. Die Folge: CRM bleibt ein IT-Projekt – und der Nutzen weit hinter den Möglichkeiten zurück.

Mit freundlicher Genehmigung der Computerwoche, aus Computerwoche Nr. 3 / 2007 vom 19.01.2007, Seite 38