26.11.99 –
Herzlich willkommen im CRM FORUM, der neutralen
Internet-Plattform für alle Themen rund um Computer Aided
Selling (CAS) und Customer Relationship Management (CRM).
Hier treffen sich CAS-/CRM-Anwender, Anbieter und Experten aus
Wissenschaft und Praxis zum Informations- und Erfahrungsaustausch,
suchen Jobs, finden Partner, lesen Fachartikel, erhalten
Seminarempfehlungen, Literaturtipps, aktuelle News und diskutieren
Probleme und Lösungen.
Mehr darüber erfahren Sie im Newsletter Nr. 1.
Einleitung zum Newsletter Nr. 1:
CRM FORUM, was ist das?
Im Duden steht dazu: Forum [lat.], 1. Markt- und
Versammlungsplatz in den römischen Städten der Antike; 2.
öffentliche Diskussion, Aussprache; 3. geeigneter Ort für
etwas, Plattform; 4. geeigneter Personenkreis, der eine
sachverständige Erörterung von Problemen oder Fragen
garantiert.
Das CRM Forum identifiziert sich genau mit dieser Definition:
Hier treffen sich Anwender, Anbieter, Entwickler und Experten zu
einem Erfahrungs- und Informationsaustausch zum Thema CAS /CRM.
Ziel des CRM Forums ist ein breiter Erfahrungsaustausch und
know-how-Transfer für Anwender, Interessenten, Anbieter von
Lösungen und Experten, um Probleme beim Einsatz von CAS-/CRM-
Systemen zu beheben, neue Erkenntnisse zu verbreiten und somit den
angestrebten Erfolg von CAS-/CRM-Systemen in der Praxis zu
fördern.
– Das Motto: Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer – Geben
Sie Ihre Erfahrungen weiter!
Das CRM FORUM ist absolut herstellerneutral. Das garantieren wir
als Initiatoren, Betreiber und Verantwortliche als
herstellerneutrale Berater im CAS-/CRM-Markt.
Das CRM Forum wendet sich an drei Zielgruppen:
- Anwender aller Branchen und Größenordnungen
- Entwickler und Anbieter von Lösungen sowie
Systemintegratoren - Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft: Universitäten,
Studenten, Berater.
Im (für jeden offenen) CRM FORUM können sich alle
Teilnehmer treffen und offen miteinander diskutieren und
Informationen abrufen.
– Das CRM FORUM für Anwender
Das CRM Forum will in erster Linie eine Plattform für
aktive und potentielle Anwender von CAS-/CRM-Systemen sein. Damit
wird dem immer wieder geäußerten Wunsch seitens der
Anwender nach einer Plattform für Erfahrungs- und
Informationsaustausch mit anderen Experten Rechnung getragen. So
mancher Anwender hat da und dort ein Problem, eine offene Frage
oder sucht einen Tipp, einen Referenzkunden, einen Partner für
gemeinsame Aktivitäten, eine Lösung, die vielleicht schon
jemand anderer realisiert hat oder einen gezielten Hinweis eines
Experten. Egal, ob es sich dabei um die Berechnung der
Wirtschaftlichkeit und des ROI eines CAS-/CRM-Systems, Fragen zum
Benutzerservice, der Datenreplikation, die Akzeptanzprobleme oder
Erfahrungen mit einer neuen Programmversion handelt oder schlicht
um die Frage, welches die beste CAS-/CRM-Lösung wäre und
vieles andere mehr, der Bedarf nach Informationsaustausch und
Diskussion mit anderen CAS-/CRM-Fachleuten nimmt ständig
zu.
Wenn Anwender allerdings lieber unter sich sein wollen, treffen
sie sich im „Anwenderforum“, einem exklusiv Mitgliedern
vorbehaltenen Chatroom. Hier haben nur Anwender und
herstellerneutrale Experten, also keine Anbieter, Zutritt. Sie
erhalten dazu ein Passwort, das wir Ihnen bei Anforderung kostenlos
zur Verfügung stellen. In diesem Anwenderforum wird es
später auch spezielle Bereiche nach Branchen (z.B.
Konsumgüter, Versicherungen, EVU) und Fachthemen (z.B. Call
Center, Produktkonfiguration, Objektgeschäft) geben, damit Sie
sich wirklich auf Ihre Themen konzentrieren können.
– Das CRM FORUM für Anbieter
Anbieter und Entwickler von CAS-/CRM-Lösungen und
Systemintegratoren finden im CRM Forum eine Plattform, ihre
Lösungen und Anwenderberichte zu veröffentlichen und mit
ihren Erfahrungen den Anwendern entscheidende Impulse zu neuen
Wegen in Marketing, Vertrieb und Service für erfolgreiche
Kundenbeziehungen zu geben.
Auch für Anbieter, Entwickler von CAS-/CRM-Lösungen
und Systemintegratoren werden wir demnächst ein
„Anbieterforum“ einrichten, wo mit Passwortschutz nur Anbieter und
Systemintegratoren Zutritt haben werden. Dort können dann
anbieterspezifische Fragen diskutiert und Erfahrungen ausgetauscht
werden.
– Das CRM Forum für die Wissenschaft und neutrale
Experten
Wissenschaftlern, Professoren und Studenten sowie Experten aus
der Wirtschaft, die sich auf das Gebiet CAS / CRM spezialisiert
haben, steht das CRM Forum offen für die Veröffentlichung
und Diskussion neuer Forschungsergebnisse, Grundlagen und
Marktforschungen. Hier finden Experten eine Plattform für die
Verbreitung ihres Wissens, Hinweise auf Fachliteratur und den
Austausch ihrer Erfahrungen mit anderen Experten und Anwendern aus
der Praxis, die sich so auf dem laufenden halten können.
– Die Börsen im CRM Forum
-
- Jobbörse
- Partnerbörse
- Diplomarbeitenbörse
- Die Jobbörse gliedert sich in Stellenangebote und
Stellengesuche. Systemanbieter können Stellenanzeigen
veröffentlichen und Stellensuchende ihre Bewerbung abgeben.
Dies kann offen oder über Chiffre geschehen.
Wer eine neue Position im CAS-/CRM-Umfeld sucht, kann sein
Stellengesuch in der Jobbörse plazieren, entweder offen oder
über Chiffre. Interessierte Firmen können mit den
Bewerbern Kontakt aufnehmen. - Mit der Partnerbörse können Anbieter einen Vertriebs-
oder Implementierungspartner suchen und Interessenten mit den
Anbietern Kontakt aufnehmen.
Wer selbst als Vertriebspartner tätig werden möchte, kann
sein Gesuch hier veröffentlichen und Anbieter können mit
diesen Kontakt aufnehmen. - Die Diplomarbeitenbörse gliedert sich ebenfalls wieder in
Angebote und Gesuche. Wer eine Diplomarbeit zu vergeben hat oder
betreuen möchte, veröffentlicht hier sein Angebot und
Studenten können sich bei Interesse melden.
Studenten können umgekehrt ihre Suche nach einer geeigneten
Firma für eine Diplomarbeit hier vorstellen und so von
interessierten Firmen angesprochen werden.
Weitere Highlights des CRM Forums
- Mit Grundlagen- und Fachartikeln rund ums Thema erhalten
Teilnehmer wichtige Tipps und Empfehlungen sowie Berichte von
erfolgreichen CAS-/CRM-Projekten. - Immer aktuelle News halten Sie auf dem laufenden.
- Der Benutzer darf/soll sich aktiv beteiligen und selbst News
bzw. Grundlagenartikel schicken.
Über eine spezielle E-Mail-Adresse wird dies
ermöglicht. - Seminare und Events: Hier finden Sie die aktuellen
Veranstaltungen rund um das Thema CAS /CRM. - Im regelmäßigen Abständen wird per email ein
Newsletter an angemeldete Teilnehmer versendet.
Spezielle Events werden dort ebenfalls festgehalten. - Ein Lexikon, das auf jeder Seite zur Verfügung steht,
bietet zusätzlichen Nutzen. - Eine Meinungsumfrage (Quickpoll) gibt Aufschluß über
Trends und Meinungen zu CAS-/CRM- bezogenen Themen. - – Aus dem Verzeichnis
einschlägiger Fachliteratur kann direkt zur online-Bestellung
verzweigt werden. - Links, die direkt neben einem aktuellen Thema gesetzt werden,
verweisen zu ausgewählter Literatur
Impressum
Verantwortlich für die Konzeption, eigene
Veröffentlichungen und den laufenden Betrieb:
Dipl.-Betrw. Wolfgang Schwetz
Unternehmensberatung Wolfgang Schwetz BDU
D-76227 Karlsruhe
Raiherwiesenstraße 21
Tel. +49 (0) 721 / 940 420
Fax. +49 (0) 721 / 440 10
email: info@schwetz.de
www.schwetz.de
Für die von Teilnehmern gelieferten Beiträge und
Inhalte übernehmen wir keine Haftung. Wir behalten uns eine
Kürzung von Beiträgen und Änderung von Inhalten vor,
wenn deren Veröffentlichung erkennbar gegen geltendes Recht
verstößt oder die Grundsätze der
Herstellerneutralität im Sinne der Anwender verletzt
werden.
Kosten werden in der Eröffnungsphase des CRM Forums bis auf
weiteres nicht in Rechnung gestellt.
Wolfgang Schwetz
