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Frankfurt a.M., 19.04.2001: Remedy stellt zwei
neue mobile Lösungen vor: Mit Remedy Sales Continuum for Palm
Powered Handhelds und Remedy Link for Palm Powered Handhelds 1.5,
kann mit allen Handhelds unter PalmOS auf wichtige Daten
zugegriffen werden, die in den CRM- und ITSM-Anwendungen von Remedy
gespeichert sind.

Für Mitarbeiter im Außendienst besteht jetzt die
Möglichkeit mit ihren PalmOS-Handhelds unabhängig von
jeweiligen Standort auf Firmen-Daten zuzugreifen, diese zu
bearbeiten und zu aktualisieren. So können zum Beispiel
Techniker im Außendienst Störungsmeldungen direkt vor
Ort einsehen und bearbeiten. Vertriebsmitarbeiter haben alle
aktuellen Informationen über Kunden, Produkte, Preise und
Auftragsstatus immer dabei und Manager sind bei dringenden
Angelegenheiten wie Genehmigungsprozessen immer auf dem Laufenden
während sie unterwegs sind.

Mit Remedy Sales Continuum for Palm Powered Handhelds haben
Verkäufer und Manager die aktuellsten Kundendaten jederzeit
zur Hand, verbessern so die Kundenbeziehung und steigern ihre
Effizienz. Mittels Handheld-Displays können
Vertriebsmitarbeiter unabhängig von ihrem Aufenthaltsort
schnell auf wichtige Informationen zugreifen und diese
aktualisieren, wie zum Beispiel auf die Kundenhistorie oder offene
Service-Anfragen. Die bewährte HotSync-Technologie von Palm
synchronisiert die Informationen zuverlässig mit Remedy Sales
Continuum.

Remedy Link for Palm Powered Handhelds 1.5 bietet mobilen
Zugriff auf Firmeninformationen unter Zuhilfenahme von Palms
neuesten Betriebssystem-Funktionen und durch den Einsatz von
Zubehör wie dem Handheld-Barcode-Scanner von Symbol
Technologies. Mitarbeiter haben nun über PalmOS 3.5 (und
niedrigere Versionen) und bald auch über PalmOS 4.0
ungehinderten Zugang zu wichtigen Informationen in den CRM- und
ITSM-Anwendungen, die auf Remedys Action Request System
aufbauen.

Bereits seit 1998 gibt es eine Integrationslösung zwischen
Remedy und PalmOS. Die jüngsten Produktentwicklungen
resultieren aus Remedys bestehender Partnerschaft mit dem
wichtigsten Anbieter von Handheld-Computern. Remedy Link for Palm
Powered Handhelds ist bereits auf dem Markt, Remedy Sales Continuum
for Palm Powered Handhelds ist ab sofort verfügbar.

Kurzprofil
Remedy ist einer der weltweit führenden Anbieter von
IT-Service Management- und Customer Relationship Management (CRM)-
Lösungen, die global an ca. 10.000 Kunden-Standorten
installiert sind. Mit Hilfe der Service-Anwendungen von Remedy
können Unternehmen ihre Entwicklung in Richtung eBusiness
beschleunigen und sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil
sichern. Remedys Lösungen helfen, den internen sowie den
externen Kundenservice zu optimieren. Unternehmen haben dadurch die
Möglichkeit zum einen die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu
intensivieren, zum anderen interne Abläufe zu verbessern.
Weitere Informationen über die Produkte von Remedy und das
Unternehmen finden Sie unter http://www.remedy.com.