München, 02. März 2004 – Die WWK
Versicherungsgruppe, einer der Marktführer im Bereich
Fondsgebundene Lebensversicherung, setzt mit Unterstützung von
S1 konsequent auf die Erweiterung von Kundenansprache und
Vertriebsunterstützung. Die neueste Ausbaustufe des bisher
ausschließlich an Privatkunden orientierten Serviceangebots
des WWK Communication Centers (CC) umfasst nun mit Produkten
für die betriebliche Altersvorsorge (bAV) auch Firmenkunden.
Die Vertriebspartner der WWK werden damit noch gezielter und
allumfassend unterstützt. Das Ergebnis: Effizienz-,
Qualitäts- und Umsatzsteigerungen.
Das Betätigungsfeld des seit 1998 bestehenden WWK
Communication Centers expandiert kontinuierlich. Dazu gehört
als jüngste Erweiterung die Integration von bAV-spezifischen
Prozessen, in der relevante Firmenangaben wie
Betriebsgröße, Beschäftigtenzahl und ähnliches
im CC erfasst werden. Durch Outbound-Kampagnen erfolgt eine
weitergehende Qualifizierung potentieller Interessenten.
Von diesen Maßnahmen profitiert der Außendienst, der
über das WWK-Intranet Zugriff auf diese Daten hat. „Die
Effizienzsteigerungen sind enorm“, erläutert Julius
Spörl, Leiter des Communication Centers. Gute Vorbereitung
durch das CC entlastet den Außendienst von administrativen
Aufgaben und schafft die Basis für erfolgreiche
Gespräche: Der Anteil der Außendienstberatungen mit
erfolgreichem Abschluss ist signifikant gestiegen. Das wiederum
steigert die Zufriedenheit des Außendienstes – ebenfalls eine
wichtige Komponente für den langfristigen Erfolg.
Das beim Vertrieb angesiedelte Projekt wurde in enger
Zusammenarbeit mit der Leitung des Communication Centers und dem S1
Projektteam umgesetzt. „Proaktives Kundenmanagement wird bei uns
groß geschrieben“, betont Julius Spörl. „Dazu
gehört es auch, neue Wege zu gehen, sei es produkt- oder
channelbezogen, in- oder outbound. Als offenes Multi-Channel
CRM-System hat sich die S1 Lösung für uns hervorragend
bewährt. Deshalb war klar, dass wir auch bei dieser
Erweiterung auf die Expertise von S1 setzen.“
„Die bAV-Integration wurde von S1 innerhalb des vorgegebenen
Zeitplans und Kostenrahmens erfolgreich umgesetzt. Unsere hohen
Erwartungen an Qualität, Produktivität und Integration
hat S1, übrigens in allen Projektphasen, zu unserer vollsten
Zufriedenheit erfüllt“, so Spörl ergänzend.
S1 (Nasdaq: SONE) ist ein führender internationaler
Anbieter von Front-Office-Lösungen für
Finanzdienstleister (FD): Mehr als 4.000 Unternehmen setzen bei der
Gestaltung ihrer Kundeninteraktionen auf S1 Lösungen. Das
Ergebnis: Kundenbeziehungen, die für den Kunden attraktiv und
für das Unternehmen profitabel sind. Die S1 Produktpalette
ermöglicht die aktive Kundenbetreuung in allen
Geschäftsbereichen und Marktsegmenten, Vertriebs- und
Kommunikationskanälen. S1 ist mit seinen Anwendungen – von
Applikationen für Bankgeschäfte, Versicherungen,
Vermögensverwaltung, Kassenverwaltung, Finanzierung und
Aktienhandel bis hin zu Multichannel-CRM – der einzige Anbieter in
diesem Segment, der über die Erfahrung und die Produktpalette
verfügt, die die Umsetzung von FD-Strategien in allen
Unternehmensbereichen ermöglichen. S1 unterhält 30
Niederlassungen in 16 Ländern und bietet weltweit Consulting
Dienste sowie Data Centre Services.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.s1.com.
