Basel, Juli 2002. Die Team Brendel AG, in
Basel ansässiger Anbieter von Customer Relationship Management
(CRM)-Lösungen für den Mittelstand, hat mit der RTS
Realtime Systems AG, Frankfurt am Main, einen weiteren Neukunden
für den Einsatz ihrer WinCard-Produktreihe gewonnen. In dem
auf IT-Lösungen für den elektronischen Börsenhandel
spezialisierten Unternehmen kommen im ersten Schritt 15 Lizenzen im
Vertrieb der deutschen Zentrale zum Einsatz. Im nächsten
Schritt ziehen unter anderem auch die Bereiche Customer Service mit
Ticketing bzw. Eskalationsmanagement nach, so dass im Herbst 2002
insgesamt 150 WinCard-Arbeitsplätze in weltweit allen
Niederlassungen zur Verfügung stehen werden. RTS verspricht
sich von der Einführung der neuen CRM-Software insbesondere
Optimierungs-Effekte im Kundenmanagement. So sollen Kundenanfragen
möglichst schnell beantwortet werden können und stets
nachvollziehbar bleiben.
WinCard für den Kundenservice
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Wahl einer CRM-Lösung
lag für RTS in der Abbildung des Beschwerdemanagements.
WinCard CRM unterstützt hierbei umfangreich. So werden
Hotline-Anrufe, Support-Anfragen oder Service-Calls mit
Vorgangsnummern, Prioritäten sowie Ziel- und Erledigungsdaten
verwaltet.
Ein sogenanntes „Ticket“ (Problemfall) ermöglicht das
Zusammenfassen aller zur Problemlösung notwendigen
Einzelaktivitäten und deren Überwachung bis zur
erfolgreichen Abarbeitung. Jeder Beschwerdevorgang kann somit
Zuordnungen zur Kunden-, Artikel- und einer Geräte- bzw.
Komponentendatenbank mit Seriennummern sowie der
Wartungsvertragsverwaltung erhalten.
„In unserem äußert sensiblen Metier war es uns sehr
wichtig, einen erfahrenen Anbieter mit einer funktional
ausgereiften und flexiblen Lösung zu finden“, erklärt
Karl-Heinz Pfeifer, Vice President bei der RTS Realtime Systems
(Deutschland) AG. „Besondere Unterstützung von WinCard CRM
erwarten wir im Beschwerdemanagement.“
Hintergrund Informationen zu RTS
RTS ist ein Konzern mit Service- und Vertriebsgesellschaften in den
Finanzzentren Amsterdam, Chicago, Frankfurt, London, New York,
Paris und Sydney, dessen Geschäftsfeld von der Entwicklung
über den Vertrieb bis hin zum Support von elektronischer
Börsenhandelssoftware – für den Profi in der Bank, bis
hin zum Privattrader zuhause – reicht. Durch seine einzigartige
Handelssoftware hat sich das Unternehmen innerhalb einer Dekade zu
einem international agierenden Konzern entwickelt. Als Anbieter
eines integrierten Handels- und Front-Office-Systems nimmt RTS
weltweit eine herausragende Stellung ein. RTS ist führender
Anbieter einer integrierten realtime Handelssoftware, mit der
gleichzeitig an über 40 Börsen und Handelsplattformen der
Welt aus einem Window heraus gehandelt werden kann. Weitere
Informationen über die Realtime Systems Group sind im Internet
unter www.rtsgroup.net erhältlich.
Hintergrundinformationen zur Team Brendel AG
Die Team Brendel AG ist seit 1991 spezialisiert auf Entwicklung,
Vertrieb und Einführung von Customer Relationship Management
Software für kleinere Betriebe und den mittleren Markt. Mit
über 100.000 zufriedenen Anwendern in den Bereichen Vertrieb,
Marketing und Kundenservice sind die WinCard-Produkte die
erfolgreichsten ihrer Art im deutschsprachigen Europa. Acht
Niederlassungen in Deutschland und Österreich sowie der
Hauptsitz in der Schweiz garantieren eine schnelle Implementierung
und effiziente Unterstützung vor Ort. In der WinCard-
Produktfamilie zeichnet sich WinCard CRM durch seine hohe
Funktionalität für die Bereiche Vertrieb, Marketing und
Kundenservice aus. Kunden profitieren von der Flexibilität,
Datenbankunabhängigkeit und der bestechenden
Benutzerfreundlichkeit zu geringen Kosten. WinCard ermöglicht
proaktives Verkaufen und macht damit die tägliche Arbeit
profitabler. Seine nahezu vollständige Konfigurierbarkeit, die
tiefe Integration in die Microsoft-Welt, vordefinierte
Branchenversionen und unterschiedliche Datenbankplattformen sind
nur einige Gründe für die kurze Implementierungszeit von
WinCard CRM. Dem best-of-breed-Ansatz folgend, runden strategische
Allianzen zu Software-, Hardware- und Technologiepartnern das
bestehende Lösungsangebot ab und garantieren dessen
erfolgreiche Weiterentwicklung.
Weitere Informationen sind unter www.team-brendel.com erhältlich.
