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Düsseldorf/Waltham, 04.07.2001 – Das neue
European Truck Portal RenaultVI.com des LKW-Herstellers Renault
V.I. (Véhicules Industriels) arbeitet auf der Grundlage der
Firepond-Lösungen Web SalesPerformer und SalesPerformer
Configurator. Die Web- und Konfigurationslösung von Firepond
ergänzen das „Renault Partner“-System, das seit
1996 bei Renault V.I.-Händlern in 11 europäischen
Ländern erfolgreich im Einsatz ist und ebenfalls von Firepond
stammt. Mit der Entscheidung zugunsten des CRM-Spezialisten aus den
USA will Renault V.I. sein Händlernetz aktiv unterstützen
und die Kundenbindung weiter erhöhen.

Die direkte Kundenbeziehung ist für Renault V.I. die
Voraussetzung dafür, die Marktpenetration signifikant zu
erhöhen. Das Web als neuer direkter Vertriebskanal schafft die
Möglichkeit, Kundenbedarfe in automatisierter Form exakt zu
bestimmen und darauf aufbauend qualifizierte Leads an das
Händlernetz weiterzuleiten. Das European Truck Portal des
LKW-Herstellers verfolgt dieses Ziel, verschiedene Kanäle
miteinander zu verbinden, und bietet Kunden nicht nur aktuelle
Produktinformationen in 14 Sprachen, sondern auch die
Möglichkeit, genau das Fahrzeug zu konfigurieren, das am
besten ihrer jeweiligen Bedarfssituation entspricht. Anfragen bzw.
Konfigurationen werden automatisch an einen Händler in der
Nähe des jeweiligen Kunden weitergeleitet.

Das neue Internet-Portal ergänzt die „Renault
Partner“-Lösung, mit der Renault V.I.-Händler seit
1996 LKWs für ihre Kunden auf dem PC oder Laptop konfigurieren
können. Die Implementierung des Portals erforderte einen nur
geringen zeitlichen Aufwand, weil kein neues Datenbankmodell
erstellt werden musste. Die Informationen für das gesamte
Produktportfolio sind in einer einzigen Datenquelle abgelegt, auf
die alle Vertriebskanäle Zugriff haben. Auch die
Betriebskosten der Gesamtlösung halten sich dadurch in
Grenzen.

„Einer der größten strategischen Vorteile von
RenaultVI.com ist die Erhöhung unserer Marktdurchdringung.
Denn wir kombinieren damit unterschiedliche Vertriebskanäle im
Dienste unserer Kunden auf optimale Art und Weise. Indem wir das
Beratungs-Know-how unserer besten Vertriebsleute zur Generierung
qualifizierter Leads automatisieren, senken wir unsere
Transaktionskosten und erhöhen die Zahl der erfolgreichen
Verkaufsabschlüsse“, so Philippe Mellier, CEO von
Renault V.I.. „Das Firepond-basierende „Renault
Partner“-System erfreut sich großer Beliebtheit bei
unseren Vertragshändlern. Wir sind deshalb sicher, dass auch
die neue Firepond-Lösung ihnen helfen wird, ihre
Verkaufszahlen weiter zu steigern.“

Renault V.I.
Renault V.I. fertigt und vermarktet industrielle Nutzfahrzeuge mit
einem zulässigen Gesamtgewicht zwischen 3 und 60 Tonnen. Nach
einer kompletten Erneuerung des Produktportfolios seit 1996
erreichte Renault V.I. im Jahr 2000 einen Absatz von 68.000
Einheiten, von denen mehr als die Hälfte aus dem oberen
Produktsegment mit einem Gewicht von 16 Tonnen und mehr stammte.
Renault V.I. erzielte im Jahr 2000 einen Gesamtumsatz von 3,57 Mrd.
Euro. In über 100 Ländern vertreten, beschäftigt das
Unternehmen weltweit über 16.000 Mitarbeiter. Renault V.I. ist
eine Tochter von Volvo Global Trucks und hält in Europa einen
Marktanteil von 11,2 Prozent bei Fahrzeugen in der Gewichtsklasse
ab 5 Tonnen.

Firepond Inc.
Firepond mit Sitz in Waltham, Massachusetts, zählt zu den
führenden Anbietern umfassender Lösungen für den
interaktiven Vertrieb und Kundenservice, die den Unternehmen
helfen, die Kundengewinnung und -bindung profitabler zu gestalten.
In jüngster Zeit hat Firepond sein eigenes
Lösungsportfolio für Verkaufsprozesse um dazu
komplementäre Produkte im Bereich eService ergänzt. Die
Kombination beider Produktlinien unterstützt die Anwender bei
der Erschließung neuer Umsatzströme, der Steigerung der
Profitabilität sowie dem Management von Kundeninteraktionen
– und dies in allen Vertriebskanälen und über den
gesamten Verkaufs- und Servicezyklus hinweg.

Mit Hilfe von Fireponds SalesPerformer™ Suite für die
interaktive Verkaufsführung können Unternehmen die
Effektivität ihres Vertriebs in allen Vertriebskanälen
steigern. Die Suite enthält Lösungen für den Web-,
Direkt- und indirekten Vertrieb, für Preis- und
Produktkonfiguration sowie Vertriebsmanagement. Die
eServicePerformer™ Suite hingegen bietet
Online-Service-Erfahrungen durch Produkte für den interaktiven
Service via Web, E-Mail und Chat.

Zu den Kunden von Firepond zählen Unternehmen und
Organisationen wie ABB, AT&T Wireless, Compaq, Continental
Airlines, Empire Blue Cross Blue Shield, Hitachi Construction
Machinery, Honda Japan, KLA-Tencor und Sikorsky Aircraft
Company.

Internet: www.firepond.de