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Hannover, 26. März 2001. FrontRange
Solutions, ein führender Anbieter von Vertriebs-, Marketing-
und Service-Support-Software und die USU AG vereinbaren eine
Fortführung des Vertriebs für die Helpdesk-Lösung
HEAT. Die USU AG hatte im Dezember 2000 Assets der Firma i.t.m
AG/CRISTAL Software GmbH, welche HEAT im Rahmen der
Problem-Management-Lösung Safir/PM vertrieben hat,
übernommen. Die USU AG wird als größter FrontRange
Solutions Partner die Helpdesk-Lösung HEAT weiterhin als
Bestandteil innerhalb der USU Safir Suite Produkte vertreiben. Die
USU Safir Suite umfasst etablierte Produkte für Asset
Management, Facility Management und Problem Management.
Die Helpdesk-Lösung Heat 6.0 können Interessenten am
04.04.2001 in Wiesbaden im Hotel Radisson SAS während einer
kostenlosen Informationsveranstaltung und eines
Erfahrungsaustausches mit HEAT-Anwendern in Deutschland näher
kennen lernen.

HEAT
HEAT ist ein hoch flexibles Call-Logging- und -Trackingsystem, das
die Anforderungen interner und externer Helpdesks von
mittelständischen Unternehmen erfüllt. Helpdesk-Anwender
können mit den Modulen iHEAT von überall auf die
Applikation zugreifen und über die
Self-Service-Funktionalitäten eine deutliche Kosten- und
Arbeitserleichterung erzielen. Weit über 80 Unternehmen in
Deutschland setzen HEAT ein.

Zu den Leistungsmerkmalen zählen:

  • Automatische Eskalierung von Problemfällen
  • Automatische Generierung von Störungsmeldungen und
    proaktives Service Level Management
  • Die Feature Manager’s Console zeigt den Status des gesamten
    Systems auf einen Blick
  • Der Answer Wizard stellt mehr als 240 vordefinierte,
    individuell anpassbare Berichte zur Verfügung
  • Funktionalitäten für den Zugriff über das Web
    mit iHEAT sowie HEAT Self Service

Mit HEAT können Unternehmen jetzt in wenigen Tagen ein
automatisiertes Helpdesk- und IT-Support-System implementieren,
welches sich optimal anpasst und im Oktober letzten Jahres von
Anwendern in den USA zum Gewinner des „Gold Users Choice Award“
gewählt wurde. HEAT wurde von der Gartner Group und von der
META Group als die Nummer Eins in Bezug auf die Produktvision
eingestuft. FrontRange Solutions ist der einzige Anbieter, der bei
Support-System-Lösungen für den Midrange-Bereich in der
Kategorie „Produktvision“ und „Service und Unterstützung“ von
der Meta Group mit „ausgezeichnet“ bewertet wurde.

Interessenten können sich außerdem auf der CeBIT
(22.-28. März 2001) am Stand von FrontRange Solutions im
UK-Pavillion in Halle 1, Stand 7K4 und an beiden Ständen der
USU AG in Halle 3, Stand E23 und in Halle 4, Block E04, Stand 112
über die gesamte Produktpalette der Unternehmen
informieren.

FrontRange Solutions (ehemals GoldMine Software
Corp.)

FrontRange Solutions, gegründet 1989, ist ein führender
Anbieter von Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software.
Die CRM-Lösungen ermöglichen es kleinen und mittleren
Unternehmen die Prozesse im Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice
durch Web-basierte Anwendungen zu automatisieren. Mit der
Unterstützung von mehr als 2.000 VARs nutzen bereits über
1.000.000 Anwender weltweit Software von FrontRange. Der Stammsitz
von FrontRange Solutions liegt in Colorado Springs, Colorado. Die
Zentrale für den zentraleuropäischen Bereich befindet
sich in Unterschleißheim bei München. Die Website des
Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar.