Customer-Relationship-Management kann wesentlich
zur Umsatzsteigerung beitragen, erfuhr das
Marktforschungsunternehmen Accenture von internationalen
Top-Managern.
Die gute Nachricht zuerst: Top-Manager sind von der
Sinnhaftigkeit von CRM-Projekten mehrheitlich überzeugt. So
gaben 56 Prozent der befragten Top-Manager an, sinnvoll umgesetzte
CRM-Projekte könnten den jeweiligen Unternehmen
Umsatzsteigerungen bis zu 20 Prozent bringen. Ausschlaggebend
hierfür, so die Manager, sind vor allem die bessere
Qualität und die Generierung umfassenderer Kundenprofile. Noch
immer 35 Prozent waren überzeugt, dass der Einsatz von
Technologien zur Bereitstellung von vergangenheitsbezogenen,
aktuellen sowie Echtzeit-Kundendaten dem Unternehmen wesentliche
Wettbewerbsvorteile am Markt verschaffen könnte. Weniger
erfreut zeigten sich die Befragten jedoch über die
tatsächliche Umsetzung von CRM-Projekten. So konzentrieren
sich nach Meinung der Manager zu viele CRM-Projekte
ausschließlich auf technologische Aspekte und isolierte
Anwendungen. Das lückenlose Zusammenspiel von Marketing- und
Vertriebsstrategien habe in vielen CRM-Projekten noch
gehörigen Nachholbedarf.
Quelle:update.news
