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Dreieich, 25. September 2001 Auf der Systems 2001
präsentiert update.com gemeinsam mit den Partnern PART und
ADLON die neue, intelligente eCRM-Lösung update.phone. In
Halle A1, Stand 544, zeigen sie ihre Visionen der Informations- und
Kommunikations-technologie für effizientes
Kundenbeziehungsmanagement. Die PART GmbH ist seit 1997
erfolgreicher Partner von update.com. Der CTI (Computer Telefonie
Integration)-Anbieter ADLON bietet als Lösungspartner von
update die funktionale Integration der Telefonie in
Datenverarbeitungs-Anwendungen.

update.phone vereint Computernetzwerk und Telefonanlage zu einem
unter-nehmensweiten System. Die Lösung eröffnet eine neue
Dimension der Kunden-orientierung: Qualität auf höchster
Ebene, zuverlässig und schnell. Mit update.phone erhalten alle
Mitarbeiter über die Telefo nanlage Zugang auf die Daten der
Standard-CRM-Anwendung marketing.manager. Je nach An-wendungstiefe
werden eingehende oder ausgehende Anrufe identifiziert und an die
verantwortlichen Kundenbetreuer weitergeleitet sowie die
dazugehörigen Daten gleich mitgeschickt. Noch vor der
Gesprächsannahme werden alle Vor-gangsdaten bereitgestellt
– während des Gespräches können neue Daten
direkt eingegeben werden. Mitarbeiter im Call Center, Service
Center und Front Office können Gesprächsführung und
Vorgangsbearbeitung optimieren.

Neben update.phone liefert update auf der Systems Informationen
zu den aktuellen Produkten update.web, update.analytical CRM with
Cognos, update.pda sowie update.dashboard.

Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webpage unter
www.update.com.