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Der Call Manager for Skype integriert neben Skype
auch andere VoIP-Umgebungen in das Open-Source-CRM-System SugarCRM.
Unter anderem wird das TAPI-Protokoll unterstützt.

Der Open-Source-Systemintegrator MyCRM hat eine neue Version
seiner Skype-Integrationssoftware für das freie
Kundenmanagement-System SugarCRM veröffentlicht. Der Call
Manager for Skype Version 5.0 sorgt für die
Komplettintegration des auch in Business-Kreisen beliebten
VoIP-Dienstes in die verschiedenen Sugar-Editionen und
ermöglicht so die optimierte Abwicklung und Dokumentation
anrufbezogener Aktivitäten. Die Nutzer können abgehende
Anrufe, Statusanzeigen, Chats und SMS-Nachrichten innerhalb des
CRM-Systems nachverfolgen.

Die Software unterstützt überdies die
Telefonie-Umgebungen TAPI, Asterisk und Snom VoIP – letztere
über optionale Adapter. Die Anbindung an SugarCRM erfolgt
über Web Services. Bei eingehenden Anrufen werden die Namen
und Firmen der Anrufer automatisch angezeigt, ausserdem erscheint
der Skype-Status der erfassten Nutzer in der Sugar-Oberfläche.
Der Call Manager für Skype kostet 100 Euro pro Client und kann
über das Sugar-Partnernetzwerk oder direkt beim Hersteller
bezogen werden.

Quelle:www.swissitmagazine.ch