Seite wählen

München, 14. Oktober 2008
RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) gibt den
Vertragsabschluss mit SkyEurope Airlines, dem führenden
Low-Cost-Carrier in Österreich, der Tschechischen Republik und
der Slowakei, bekannt. SkyEurope Airlines wird RightNow CRMTM
implementieren, um für Kunden aus vielen europäischen
Ländern ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Um
die größten Märkte zu bedienen, wird die
Lösung zuerst in den Sprachen Englisch, Slowakisch und Deutsch
angewandt. Weitere Sprachen sollen folgen.

Nach der Implementierung können Kunden mit den intuitiven
Web-Self-Service-Funktionen von RightNow auf der Website der
Fluggesellschaft – insbesondere auf deren Online-Hilfeseite
– Antworten zu ihren Fragen erhalten. Damit stellt die
Fluggesellschaft ihren Kunden einen Kommunikationsweg zur
Verfügung, über den sie rund um die Uhr wichtige
Informationen erfahren können; dies reicht von aktuellen
Flugdaten bis hin zu allgemeineren Informationen zum Unternehmen.
Auf diese Weise leistet RightNow nicht nur einen Beitrag zur
Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, sondern auch zur
Reduzierung der Anzahl wiederkehrender Fragen, mit denen sich
Kunden telefonisch oder per E-Mail an das Contact-Center des
Unternehmens wenden.

“Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit
die von ihnen benötigten Informationen erhalten
können”, so Steven Greenway, Chief Commercial Officer,
SkyEurope Airlines. “Die Umsetzung der Expertenlösungen
von RightNow ist der nächste Schritt in unseren
Bemühungen, eine größere Kundennähe zu
erreichen. Ab jetzt sind wir in der Lage, jedem einzelnen Kunden
ein perfektes Kundenerlebnis zu bieten.”

Über SkyEurope

SkyEurope ist der führende Low-Cost-Carrier in
Österreich, der Tschechischen Republik und der Slowakei. Wir
bieten Flüge zu günstig gelegenen Flughäfen an,
wobei unsere Pünktlichkeitsrate eine der höchsten in
Europa ist. Mit unserer Flotte von 15 neuen Boeing 737-700 NG, die
im Durchschnitt knapp älter als ein Jahr alt sind, ist
SkyEurope eine der umweltfreundlichsten Fluggesellschaften Europas.
In den letzten 12 Monaten beförderten wir 3,7 Millionen
Passagiere. In diesem Sommer fliegen wir auf 77 Flugrouten 41
Destinationen in 19 Ländern an. Seit dem 27. September 2005
werden die Aktien von SkyEurope an den Börsen in Wien und
Warschau gehandelt.

Über SkyEurope Airlines:

  • Führender Low-Cost-Carrier in Österreich, der
    Tschechischen Republik und der Slowakei
  • Jüngste Flugzeugflotte in Europa mit 15 Boeing 737-700 der
    nächsten Generation
  • Mehr als 10 Millionen Fluggäste seit Aufnahme des
    Flugbetriebs
  • Über 750 Beschäftigte
  • 3 Hauptbasen, 41 Destinationen, 19 Länder

Über RightNow

RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und
Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen
durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über
sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder
im Marketing, gewährleisten können.

Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen und
Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele
zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw.
Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA)
ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und
betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die
deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000
gegründet und hat ihren Sitz in München.

Weitere Informationen sind unter :www.rightnow.com und www.rightnowtech.de abrufbar.