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Tübingen,
den 14. August 2013

Als unabhängiges Contact Center System bietet AgentOne®
nun der Quality Monitoring Lösung Click2Coach Zugang in alle gängigen
Telekommunikations-Systeme. In AgentOne® eingeloggte Agenten und
Teamleiter können ganz unabhängig von der eingesetzten Telefonieumgebung die
Vorteile von Click2Coach nutzen.

 Die hochintegrierte Schnittstelle ermöglicht eine
bidirektionale Kommunikation zwischen beiden Systemen, um Informationen
auszutauschen und die Stärken der einzelnen Module in vollem Umfang zu nutzen.

 So kommuniziert AgentOne® mit Click2Coach,
ob ein zur Verteilung befindlicher Anruf entsprechend der eingestellten Regeln
aufgezeichnet werden soll. Durch diesen Austausch der Agentenstati zwischen den
beiden Lösungen ist eine den aktuellen rechtlichen Erfordernissen entsprechende
selektive Sprach- und Bildschirmaufzeichnung gewährleistet. Dieser flexible
Ansatz stellt sicher, dass die innerbetrieblichen und datenschutzrechtlichen
Anforderungen berücksichtigt werden. Die Aufzeichnung selbst nutzt die
bewährten Technologien der VoiceMan®-Systeme (Spracherkennungssystem und
Applikationsplattform).

 Die Pilotinstallation bei einem gemeinsamen Kunden ist
erfolgreich gestartet und wird in Kürze in den Echtbetrieb überführt:

 „Die Expertise von Sikom und almato innerhalb ihrer
jeweiligen Spezialgebiete gepaart mit der langjährigen Erfahrung in der
DACH-Region führten zu einer zügigen und marktgerechten Umsetzung dieses
Integrationsprojektes!“, sagt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH.

 „Ein USP für uns, der außerdem dem Kunden viel Geld
sparen wird, wo gibt es so etwas sonst?“, setzt Jürgen Hoffmeister,
Geschäftsführer der Sikom Software GmbH, noch oben drauf.

 Die
Vorteile der gemeinsam entwickelten Lösung liegen auf der Hand:

 

  • Nutzung bestehender Infrastruktur
  • Berücksichtigung aller rechtlichen,
    innerbetrieblichen und datenschutzrelevanten Anforderungen
  • reine softwarebasierte Integration
    der Systeme
  • „Plug & Play“ für bestehende
    AgentOne® Kunden
  • „Single Point of Integration“ in
    verteilter und heterogener Telefonieinfrastruktur
  • Optimierung der erforderlichen
    Aufzeichnungskanäle
  • Einsparung von
    Aufzeichnungskapazitäten, insbesondere bei mehreren Standorten.

Übie
Sikom Software GmbH:
Sikom Software GmbH ist führender
Hersteller von automatisierten Sprachanwendungen sowie Contact-Center-Lösungen
und zählt seit nunmehr 15 Jahren zu den innovativsten Unternehmen im Bereich
Telekommunikation. Unsere leistungsfähigen Systemlösungen sind bei zahlreichen
Unternehmen in Deutschland und Europa im Einsatz, unter anderem bei Boehringer
Ingelheim, Henkel und Microsoft. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch
die Flexibilität und Skalierbarkeit unserer Kommunikationslösungen tragen wir
dazu bei, Prozesse zu optimieren, vorhandene Ressourcen optimal zu nutzen und
damit Effizienz nachhaltig zu steigern.

www.sikom.de

 Über
die almato GmbH:
Die almato GmbH bietet innovative
Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem
einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der
Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche
Implementierung von Software-lösungen für Real Time Interaction Management,
Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und
Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools.
Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.

 www.almato.de