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San Mateo / München, 5. Dezember 2000.
Siebel Systems (Nasdaq: SEBL), der weltweit führende Anbieter
von eBusiness Applications, hat die nächste Generation seiner
Marketing-Automation und -Analyse-Lösungen auf den Markt
gebracht. Die neue Version, Siebel eBusiness 2000.3, erweitert die
Familie der eBusiness Applications um neue Funktionen. So
enthält die Suite erstmals ein vorgefertigtes eBusiness
Data-Warehouse sowie erweiterte Marketing-Funktionalitäten.
Zudem stellt eBusiness 2000.3 neue Anwendungen für die
Kundenanalyse mit einer umfangreichen Bibliothek an
schlüsselfertigen Analysen für Vertrieb, Marketing und
Service zur Verfügung.

„Siebel eBusiness 2000.3 ist die führende
Software-Lösung, die eine tatsächliche, in sich
geschlossene Automatisierung aller Marketing- und
Kundenanalyse-Funktionen über alle Vertriebskanäle
bereitstellt“, sagt Adam Klaber, Managing Partner für das
Customer Relationship Managment (CRM) bei PriceWaterhouseCoopers.
„Diese erweiterte Lösung erlaubt es unseren gemeinsamen
Klienten, ihre Kunden besser zu verstehen. Die daraus gewonnenen
Erkenntnisse versetzen sie in die Lage, die Kundenzufriedenheit und
-bindung zu erhöhen sowie die Produktivität und die
Rentabilität zu steigern.“

„GMAC (General Motors Acceptance Corporation, ein
Finanzdienstleister von General Motors) hat sich dazu verpflichtet,
seine Kunden hundertprozentig zufrieden zu stellen und mit ihnen
eine lebenslange Partnerschaft einzugehen“, erklärt Lisa
Charney, Senior Vice President, General Motors. „Indem wir Siebel
Marketing einsetzen, verstehen wir die aktuellen und
zukünftigen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden. So sind
wir in der Lage, genau auf diese Bedürfnisse einzugehen. Mit
der Multichannel- Lösung von Siebel Systems haben wir die
Kundenloyalität, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit
erhöht. Und das gilt für verschiedene Produkte und
Dienstleistungen in den Bereichen Transport, Investment oder
Privathaushalt.“

Neue Siebel Marketing Funktionalitäten
Siebel Marketing ist die bislang umfassendste Anwendungs-Suite
für die Planung, Verwaltung und Durchführung von
Multichannel-Marketing- Maßnahmen. Die Siebel Marketing
Applications unterstützen den gesamten geschlossenen
Marketing-Prozess mit integrierten Möglichkeiten für
Analyse, Kampagnen-Management, Sicherung der Datenqualität und
Personalisierung.

„Mit Hilfe der umfassenden Lösung für
Multichannel-Kampagnen von Siebel Marketing ist Bell Canada in der
Lage, personalisierte One-to-One- Marketing-Kampagnen zu entwickeln
und über alle Kundenkontaktpunkte hinweg auszuführen.
Diese Kampagnen basieren auf den Präferenzen unserer Kunden
sowie Mustern aus Interaktion und Verhalten“, sagt Sharif Elhilali,
Associate Director Database Marketing bei Bell Canada. „Dadurch
konnte sich Bell Canada darauf konzentrieren, das Return on
Investment von Kampagnen und die Kunden-Loyalität zu
verbessern.“

Siebel eBusiness 2000.3 erweitert die Marketing-Automatisierung
und die Analyse-Anwendungen von Siebel Systems erheblich. Und zwar
um folgende Funktionen:
Leistungsfähiges Kampagnen-Management
Siebel Marketing 2000.3 unterstützt vollständig
automatisierte, mehrstufige Marketing-Kampagnen sowie Kampagnen,
die mit einem Event beginnen. Das erlaubt es Unternehmen,
personalisierte Marketing- Programme zu entwickeln, die auf
Kunden-Verhalten in Echtzeit basieren. Ein Beispiel: Ein
mehrstufiges Marketing-Programm wird entwickelt, um eine
personalisierte Web-Kampagne zu präsentieren. Im Anschluss
hängt es von der Resonanz der Kunden ab, ob ein
Tele-Sales-Angebot folgt oder ein Dank per E-Mail. Die
leistungsfähige Workflow-Engine von Siebel Systems sorgt
dafür, dass das gesamte Marketing-Programm automatisch
läuft: von der anfänglichen Kundensegmentierung über
die Kommunikation der Kampagne und die Sammlung der
Rücklaüfe bis hin zur Analyse. Über eine per drag
and drop zu bedienende Benutzer-Schnittstelle entwickeln
Mitarbeiter schnell und leicht Marketing-Programme. Das reduziert
Zeit und Kosten von komplexen Marketing-Kampagnen.

Verfeinerte Segmentierung
Mit den erweiterten Segmentierungs-Möglichkeiten von Siebel
Marketing sprechen Unternehmen Kunden zielgerichtet an. Basis
dafür sind die durch die Siebel eBusiness Applications
gewonnenen umfassenden Kundenprofile sowie externe Datenquellen.
Anwender haben unbegrenzte Flexibilität, Kundensegmente nach
Zielgruppen zu definieren. Dazu dienen integrierte Analysen,
mathematische Berechnungen, Quotienten und Formeln. Ein
leistungsfähiger Application Server sorgt dafür, dass
Siebel Marketing schnell Terabytes an Daten in zielgenaue
Kundensegmente übersetzt.

Erstes vorgefertigtes eBusiness Data-Warehouse
Das Siebel eBusiness Data-Warehouse ist ein erweiterter
Datenspeicher, der alle Informationen über Kunden, Vertrieb,
Marketing, Service und über die Produkte zusammenführt.
Dies versetzt Organisationen in die Lage, eine

Breites Spektrum von schlüsselfertigen Ad-hoc Analysen
Siebel eBusiness 2000.3 unterstützt ein breiteres Spektrum an
Analysen, um strategische Einsichten in eBusiness-Vorgänge und
Kundenverhalten zu gewinnen. Mehr als 300 vorgefertigte Tabellen
und Grafiken bieten Analysen von Kunden,
eCommerce-Aktivitäten, Vertrieb, Marketing, Service und der
Performance von Produkten. Darüber hinaus sind die Anwender in
der Lage, durch ein Drag und Drop -Tool für Abfragen und
Reportings eigene Analysen anzupassen oder zu erstellen. Die
umfangreichen analytischen Fähigkeiten von eBusiness 2000.3
erlauben es Organisationen, ihre Marketing-Kampagnen zu optimieren,
die Effektivität von Vertrieb und Service zu verbessern und
den Kundennutzen zu maximieren.

Siebel eBusiness Analytics
Eine weitere Anwendung, die Siebel gemeinsam mit eBusiness 2000.3
einführt, ist Siebel eBusiness Analytics. Diese Suite versorgt
Führungskräfte und Manager außerhalb der
Marketing-Abteilung mit vollständigen und detaillierten
Informationen zu Kunden und deren eBusiness-Operationen über
alle Kanäle.
„Siebel eBusiness Analytics versetzt Jannsen in die Lage,
ausgeklügelte Markt-Analysen noch effektiver zu realisieren“,
berichtet Jos Echelpoels, European Director für Integrated
Customer Management bei Janssen-Cilag, und ergänzt: „Als
Schlüsselkomponente unserer geschlossenen
Multichannel-eBusiness-Lösung macht es Siebel eBusiness
Analytics möglich, den Erfolg von Vertriebskampagnen an
unseren Zielen zu messen und unsere absatzorientierten
Aktivitäten zu verfeinern.“
Siebel eBusiness Analytics nutzt die Vorzüge derselben
web-basierten Hochleistungs-Architektur wie Siebel Marketing. Das
versetzt Mitarbeiter aus Marketing-fremden Abteilungen in die Lage,
Absatz-, Marketing- und Service-Informationen innerhalb des Siebel
eBusiness Data-Warehouse zu analysieren.

Verfügbarkeit und Preis
Siebel eBusiness 2000.3 ist ab sofort zu einem Basispreis ab $
1.350 (pro User) verfügbar.

Über Siebel Systems
Siebel Systems ist der weltweit führende Anbieter von
eBusiness Applications. Siebel Systems bietet integrierte
Lösungen von Vertriebs-, Service- und Marketinganwendungen,
die sämtliche Kommunikationskanäle umfassen. Dazu
zählen Internet, Call Center, Außendienst sowie
Distributoren- und Händlernetzwerke. Siebel Systems
verfügt über Vertriebs- und Serviceniederlassungen in
über 30 Ländern. Die deutschen Niederlassungen befinden
sich in Düsseldorf, Frankfurt und München.