San Mateo / München, 22. Juni 2001. Siebel
Systems (Nasdaq: SEBL), der weltweit führende Anbieter von
eBusiness Applications, hat in den Forrester TechRankings für
Customer Service Applications vom Mai 2001 den ersten Platz belegt.
Forrester Research unterzog Siebel Call Center, Siebel eService,
Siebel eMail Response und Siebel eChannel aufwändigen
Produkttests und bewertete mehr als 100 Eigenschaften.
Forrester Research definiert eine Customer Service Application
als „Software, die Menschen dabei unterstützt, von
Lieferanten, Arbeitgebern oder anderen Partnern einen Dienst zu
erhalten – mit oder ohne menschliche Hilfe“. Die von Forrester
erstellten eBusiness TechRankings werden regelmäßig
aktualisiert zeigen die sich schnell ändernden Trends und
Fortschritte der Technologiebranche. Das Ranking liefert
detaillierte, unabhängige Untersuchungen, die Unternehmen
dabei unterstützen, die für ihre eBusiness-Initiativen am
besten geeigneten Technologien auszuwählen und zu
implementieren. Die eBusiness TechRankings berücksichtigen
Ergebnisse von Produkt-Tests und Marktanalysen. Sie
ermöglichen es Unternehmen, die sich rasant verändernden
Technologiemärkte zu überblicken, Produktentscheidungen
schneller und besser zu treffen sowie Implementierungskosten und
-aufwand realistisch zu bewerten.
Siebel eBusiness Applications belegte unter allen Customer
Service Applications den ersten Platz. Diese Entscheidung von
Forrester basiert auf mehreren Schlüsselfaktoren: Performance
der Architektur, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Management,
Integration, Innovation, Support und Kosten.
Forrester stellt insbesondere fest, dass bei der Software „die
Komponenten für den Kundenservice auf ein einheitliches
Datenmodell sowie gemeinsame Tools und Schnittstellen
zurückgreifen. Eine besondere Stärke des Produkts liegt
in der Integration mit anderen Systemen, beispielweise mit
ERP-Anwendungen. Darüber hinaus sind zahlreiche Adapter
für Applikationen anderer Hersteller – von ERP- Systemen bis
hin zu EAI-Lösungen – erhältlich.“
„Die erstklassige Bewertung von Siebel Systems in den Customer
Service Applications TechRankings bestätigt unsere
Multichannel-eBusiness-Strategie und unterstreicht unsere
Marktführerschaft im Service-Bereich“, erklärt Kevin Nix,
Vice President und General Manager für die Siebel Service
Produkte. „Unternehmen, die effektiv mit ihren Kunden, Zulieferern
und Wiederverkäufern kommunizieren – sei es über E-Mail,
Web-Service, Fax, mobile Geräte oder Telefon – sind besser
für den Wettbewerb gewappnet. Siebel Systems setzt alles
daran, hervorragende Anwendungen zu bieten, die diesen
Anforderungen gerecht werden.“
Siebel eBusiness Applications – erstklassiger
Multichannel-Service
Durch den Einsatz von Siebel eBusiness Applications im
Kundenservice schaffen Unternehmen eine einheitliche
Informationsquelle und gestalten auf dieser Grundlage ihre Produkte
und Dienstleistungen so, dass sie den individuellen Wünschen
und Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden gerecht werden. Ein
Unternehmen ist auf diese Weise besser in der Lage, seine Kunden zu
jeder Zeit, an jedem Ort und über jeden Kanal zufrieden zu
stellen. Mit Siebel Call Center können Organisationen ihre
Call Center zu modernen Multichannel-Kontakt- Zentren ausbauen.
Hier verwalten, synchronisieren und koordinieren Mitarbeiter
sämtliche Kunden-Kontakte von einer einheitlichen
Arbeitsoberfläche aus. Siebel eMail Response stellt das
umfassendste derzeit verfügbare System zur Steuerung der
E-Mail-Beantwortung dar. Mit dieser Software lassen sich
große Mengen eingehender E-Mail-Anfragen zu Kundenservice und
Vertriebsunterstützung bearbeiten. Siebel eService ist eine
umfassende Web-Service-Portal-Lösung, die es ermöglicht,
Anfragen durch Selbstbedienungs-Funktionen oder mit Siebel
eCollaboration für Web-basierten Service zu beantworten.
Siebel eChannel unterstützt den gesamten
Partner-Management-Prozess sowie die Automatisierung von
Geschäftsprozessen. Die Software ermöglicht es
Unternehmen und ihren Partnern, Marketing, Vertrieb und
Kundendienst gemeinsam zu gestalten, um so ihre Kunden zufrieden zu
stellen und zu binden. Unternehmen wie CompUSA, Ford Motor Company
und MCI Worldcom setzen bereits auf Siebel eBusiness Applications,
um ihren Kunden über alle Kanäle erstklassigen Service zu
liefern.
Die Forrester TechRankings-Methodologie
Forrester verwendet bei den eBusiness TechRankings offene, strenge
und unvoreingenommene Methoden. TechRankings kombiniert die
Ergebnisse praktischer Labortests, strategischer Marktanalysen und
intensiver Forschung über die Bedürfnisse der Anwender.
Forrester verlangt von den Hersteller keine Gebühr für
die Teilnahme an TechRankings. Die Mitarbeiter von Forrester testen
und analysieren zusammen mit Doculabs, Inc. (www.doculabs.com) alle Produkte einer Kategorie nach
identischen, öffentlich zugänglichen Kriterien. Forrester
überprüft und verifiziert die Ergebnisse monatlich, um
dann Forschung und Rankings zu aktualisieren. Hersteller, die an
einem Ranking teilnehmen möchten, setzen sich mit dem
Forrester TechRankings Research Team unter techrankings@forrester.com in Verbindung. Weitere
Informationen über TechRankings sind unter www.forrester.com/TR erhältlich.
Siebel Systems (Nasdaq: SEBL) ist der weltweit führende
Anbieter von eBusiness Applications. Siebel Systems bietet
integrierte Lösungen von Vertriebs-, Service- und
Marketinganwendungen, die sämtliche Kommunikationskanäle
umfassen.
Dazu zählen Internet, Call Center, Außendienst sowie
Distributoren- und Händlernetzwerke. Siebel Systems
verfügt über Vertriebs- und Serviceniederlassungen in 37
Ländern. Im deutschsprachigen Raum befinden sich
Niederlassungen in Düsseldorf, Frankfurt, München, Wien
und Zürich.
Weitere Informationen erhalten Interessenten unter www.siebel.com/deutsch.
