Seite wählen

Gießen, den 19.03.2013- Im
südschweizerischen Tessin lässt es sich nicht nur gut leben, auch die
Unternehmen stellen sich zukunftsorientiert auf. Um den Kundenservice
laufend zu verbessern und für zukünftige Anforderungen im Energiemarkt
gewappnet zu sein, hat sich der größte Tessiner Versorger Aziende
Industriali di Lugano (AIL) SA in einem umfangreichen
Ausschreibungsverfahren für die Einführung der CRM-Software EVI von
CURSOR entschieden.

„Mit
der Integration der CRM-Plattform in unsere Infrastruktur steigern wir
die Effizienz der Geschäftsprozesse in Kundenservice, Vertrieb und
Marketing und schaffen die Grundlage für ein nachhaltiges Wachstum in
liberalisierten Märkten“, betont AIL-Generaldirektor Dr. Marco Bigatto.
„Bei der Auswahl haben wir größten Wert auf die individuellen
Gestaltungsmöglichkeiten und eine umfassende IT-Integration der
Anwendung gelegt. Mit EVI haben wir die für uns und unsere Kunden beste
Lösung gefunden.“

Stufenkonzept bei der CRM-Einführung

 Ausschreibungsverfahren zur Auswahl der passenden CRM-Plattform
begleitete das Beratungsunternehmen TM.RESULTS. Der Schweizer Spezialist
unterstützt Energieversorgungsunternehmen bei der Entwicklung von
Strategien, der Prozessoptimierung und bei der Umsetzung strategischer
Projekte. Besonderes Augenmerk gilt dabei der fortschreitenden
Marktliberalisierung auch in der Schweiz und der Nutzung der sich daraus
ergebenden Chancen. „Als Branchenlösung ist EVI sehr gut an die
Anforderungen liberalisierter Energiemärkte angepasst. Das ermöglicht
einen schnellen Produktivgang mit der Standard-Anwendung, ohne dass
größere Anpassungen erforderlich sind. In der ersten Stufe der
CRM-Einführung konzentrieren wir uns auf eine verbesserte
Vertriebsunterstützung im B2B-Bereich und auf den gezielten Ausbau des
Gasgeschäfts“,  erläutert TM.RESULTS Geschäftsführer Maurizio Togni. In
weiteren Ausbaustufen sollen Vertriebsprozesse auch im B2C-Bereich
optimiert und automatisiert werden, zudem wird EVI auch die
Marketing-Abteilung unterstützen.

ifs Italia vor Ort mit an Bord

Bei
der Durchführung des Projekts vertraut CURSOR auf die Unterstützung des
langjährigen Energiemarktspezialisten ifs Italia (Rom und Milan).
ifs-Geschäftsführer Frank Peper lobt die vorbildliche Planung: „Mit der
schrittweisen Einführung vermeiden wir eine übermäßige Belastung der
Anwender im Tagesgeschäft. Die Mitarbeiter sind direkt in die
Prozessoptimierung eingebunden.“ In dem breiten Angebotsspektrum des
Tessiner Versorgers, das von Strom über Gas, Wasser und Wärme bis hin
zum Contracting reicht, sieht er eine ideale Basis für künftiges
Wachstum: „Wenn es gilt, neue Produkte und Serviceleistungen zu
entwickeln und schnell und gezielt zu vermarkten, ist EVI einfach
optimal.“ CURSOR-Vorstand Thomas Rühl ergänzt: „Die ausgezeichnete
Integration von SAP IS-U und EVI bietet die Basis für reibungslose
Prozesse. Dies ist die Basis für zufriedene Mitarbeiter und zufriedene
Kunden.“

Über AIL: Höchstleistungen im Dienst des Kunden

Die Aziende Industriali di Lugano (AIL)
SA ist der größte Strom-, Gas- und Wasserversorger im Kanton Tessin.
Eine kontinuierliche Arbeit im Dienst des Kunden und das Bestreben, die
Unternehmensprodukte zu den besten technischen und wirtschaftlichen
Konditionen anzubieten, sind die Leitziele des Unternehmens.

www.cursor.de