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München, 19.11.2002 – CRM-Systeme auf
dem Prüfstand. Im Rahmen der diesjährigen CRM-Expo am 13.
und 14. November in Köln haben sich CRM-Software-Hersteller
einem umfangreichen Praxis-Test unterzogen. Saratoga Systems konnte
sich in der Kategorie „Konzerne“ bei allen vier Aufgaben klar gegen
die Wettbewerber durchsetzen.

Die führende CRM-Beratung Schwetz Consulting fungierte als
Veranstalter der Prüfung. Effiziente und umfassende
Lösungen für das Customer Relationship Management waren
im Rahmen der Aufgabenstellung gefordert. Saratoga Systems
beeindruckte bei der Präsentation auf der Messe mit
exzellenten Ergebnissen vor den Konkurrenten SAP, TPS Labs und
Update. Die Münchener überzeugten die Jury, die sich aus
Vertretern namhafter Fachmagazine und Consulting-Unternehmen
zusammensetzte, mit ihren Lösungen für Jahresplanung,
Internet-Kontakt, Mailing sowie Customizing.

Souverän in allen Bereichen

Im vorgegebenen Zeitrahmen von 20 Minuten mussten vier Aufgaben
von den Teilnehmern des Tests in der Kategorie „Konzerne“
bewältigt werden:

  • 1. Im Rahmen der Jahresplanung galt es, Umsätze auf
    Kunden- und Spartenebene zu planen, regional zu verdichten und mit
    Abschlusswahrscheinlichkeiten zu bewerten.
  • 2. Bei der Simulation eines Internet-Kontakts sollten
    verschiedene Interaktionen dargestellt und die daraus generierten
    Workflows sowie die Sicht des Service-Mitarbeiters gezeigt
    werden.
  • 3. Die Direktmailing-Aktion sollte als Gesamtprozess von
    der Selektion in der Kundendatenbank bis hin zu der Wiedervorlage
    des Außendienstmitarbeiters dargestellt werden.
  • 4. Im Rahmen des Customizing galt es, umfangreiche
    Änderungen und Erweiterungen der Kundendatenbank
    durchzuführen.

„Wir freuen uns, die Leistungsfähigkeit unserer Lösung
bestätigt zu sehen“, kommentiert Jürgen Müller,
Geschäftsführer der Saratoga Systems GmbH das gute
Ergebnis. „Unser Ansatz, die Entwicklung streng an den
Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren, zahlt sich aus.
Das haben wir nun erneut unter Beweis gestellt.“

„Best Practice Template“ erfüllt alle
Anforderungen

Saratoga Systems überzeugte die Jury durch
Flexibilität und Schnelligkeit der präsentierten „Best
Practice Template“-Lösung. „Ein wesentlicher Erfolgsfaktor
unserer Entwicklung ist es, aus realisierten Projekten zu lernen.
Damit können wir eine kontinuierliche Optimierung unserer
Lösungen gewährleisten und den Erwartungen unserer Kunden
in Bezug auf schnelle und flexible Anwendungen gerecht werden“,
beschreibt Müller den Ansatz von Saratoga Systems. Alle vier
Aufgaben wurden innerhalb der Zeitvorgabe erfolgreich gelöst.
Insbesondere beim Live-Customizing hatten die Münchener die
Nase vorn: Im Gegensatz zu den Mitbewerbern erfüllte Saratoga
Systems alle Vorgaben der Jury und konnte die durchgeführten
Änderungen sofort in die Applikation übernehmen. „Die
Jury hatte Saratoga bei allen vier Aufgaben vorn. Das spricht
für sich. Herzlichen Glückwunsch“, kommentiert Wolfgang
Schwetz, Organisator der Prüfung und Mitglied der Jury.

Saratoga Systems, 1987 in Campbell/Kalifornien gegründet,
gehört international zu den erfahrensten Anbietern von
professionellen Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM)
für mittelständische und große Unternehmen. Etwa
800 Kunden (u.a. UBS, UPS, Virgin Atlantic, BASF, Minolta,
Océ, Kodak, Emery Worldwide, Compuware, Goodyear und
Franklin Templeton) mit rund 100.000 Anwendern vertrauen weltweit
der individuell konfigurierbaren Lösung „Avenue“ zur
Effektivitätssteigerung in Marketing, Vertrieb und
Kundenservice. Saratoga Systems ist mit Niederlassungen in den USA,
England, Frankreich, Schweden und Deutschland vertreten.
Saratoga Systems GmbH in München/Unterföhring betreut
Kunden wie Allianz, Atoss, AutoScout24, BASF, Danka, Essilor,
Kimberly Clark, Kodak, Langnese, Premiere World, Rohde &
Schwarz, Saeco, Tetra oder UBS. Laut der im Mai 2002
veröffentlichten Marktstudie „CRM Top 15 Deutschland“ der
Unternehmensberatung Schwetz Consulting belegt Saratoga Systems in
Deutschland in 2001 Rang 7.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.saratogasystems.de