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München, 17. September 2008
RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) stellt ein neues Buch
vor: Eight to Great, Eight Steps to Delivering an Exceptional
Costumer Experience. Verfasst vom RightNow CEO und Gründer
Greg Gianforte beschreibt das Buch, wie Unternehmen bessere
Kundenerlebnisse bieten können, während sie gleichzeitig
die Kosten senken.

Eight to Great beschreibt ausführlich acht konkrete
Schritte, die jedes Unternehmen befolgen kann, um hervorragende
Kundenerlebnisse zu erzeugen und zu fördern. Basierend auf
Best Practices von Industrieführern aller Märkte,
beinhaltet das Buch Beispiele von Unternehmen, die einen Eight to
Great-Ansatz eingeführt und ihren Kunden damit optimale
Erfahrungen geboten haben.

„Die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse ist
für Unternehmen die beste Möglichkeit, sich von der
Konkurrenz abzugrenzen. Dies ist ein entscheidender strategischer
Vorteil”, so Greg Gianforte, CEO und Gründer von
RightNow. „Mein Anliegen und Grund, warum ich das Buch Eight
to Great geschrieben habe ist, dass andere Unternehmen dieselben
Methoden nutzen können, um die Erfahrungen zu verbessern, die
sie ihren Kunden anbieten.”

Über den Autor

1997 gründete Greg Gianforte RightNow. Seine Vision, sein
Führungsstil, die unternehmerische Philosophie und die
Verpflichtung zu ethischen Geschäftspraktiken haben es
RightNow in den vergangenen zehn Jahren ermöglicht, ein
stetiges Ertragswachstum sowie eine bemerkenswerte Kundentreue und
-zufriedenheit zu erzielen. Gianforte gründete und verkaufte
bereits vier Unternehmen, bevor er RightNow gründete.

Zusätzlich zu Eight to Great verfasste Gianforte auch
Bootstrapping Your Business: Start and Grow a Successful Company
with Almost no Money.

Des Weiteren gründete Greg Gianforte Bootstrap Montana, ein
Programm das in ländlichen Gegenden durch die
Unterstützung ortsansässiger Unternehmer, die sich das so
genannte Bootstrapping zu Eigen machen, viele Jobs schafft. Im Jahr
2003 wurde Gianforte zum Ernst & Young Entrepreneur des Jahres
gewählt und erhielt 2007 einen Platz in der CRM Hall of
Fame.

Über RightNow

RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und
Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen
durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über
sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder
im Marketing, gewährleisten können.

Weltweit verlassen sich fast 1.900 Unternehmen und
Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele
zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw.
Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA)
ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und
betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die
deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000
gegründet und hat ihren Sitz in München.

Weitere Informationen sind unter :www.rightnow.com und :www.rightnowtech.de abrufbar.