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München – 16. November 2006
RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) wird künftig die
Datenintegrations­technologie von Informatica (NASDAQ: INFA)
vertreiben. Durch die Kombination der Datenintegrationstechnologie
von Informatica mit den Service-, Vertriebs- und
Marketinglösungen von RightNow können Kunden die Vielzahl
der im Unternehmen verteilten Datenquellen wirksamer einsetzen.

Ein perfektes Kundenerlebnis — d.h. die Summe aller
Interaktionen mit den Produkten, Mitarbeitern und Prozessen eines
Unternehmens — kann das mächtigste Argument sein, um
sich als Firma von den Mitbe­werbern zu differenzieren. Um
besondere Kundenerlebnisse zu gewährleisten, sind Mitarbeiter
mit direktem Kundenkontakt oft auf Daten ange­wiesen, die sich
in unterschiedlichen Systemen befinden; beispiels­weise
Informationen zum aktuellen Status einer Lieferung oder eine
Übersicht der letzten Kundentransaktionen. Mit der Technologie
von Informatica werden diese Informationen innerhalb der
RightNow-Applikationen, mit der Mitarbeiter täglich arbeiten,
sofort bereitgestellt.

Außerdem können Mitarbeiter mit direktem
Kundenkontakt aus ihrer RightNow-Benutzeroberfläche andere
Enterprise‑Applikationen mit Informationen aktualisieren, die
im Rahmen der Interaktion mit Kunden gewonnen wurden. Auch dies
wird durch die Informatica Technologie ermöglicht.

Im Rahmen der entsprechenden Vereinbarung zwischen den beiden
Unterneh­men wird RightNow die Software von Informatica
einsetzen, um Kunden bei der Rationalisierung und Optimierung
sämtlicher Datenintegrationsmaß­nahmen bei der
Implementierung zu unterstützen. Dabei übernimmt die
Software von Informatica die Klassifizierung und Bereinigung von
Datensätzen, den sicheren Datentransport und die
Synchronisation der ERP- und CRM-Systeme sowie eigen entwickelter
Applikationen.

Informatica stellt umfassende
Datenintegrationsmöglichkeiten für alle führenden
Datenverarbeitungsplattformen und -applikationen bereit. Dazu
gehören DB2, Oracle, SQL Server sowie SAP, Siebel, JDE und
Peoplesoft. RightNow Kunden können die Datenqualitäts-
und Datenbereinigungs‑Tools von Informatica nutzen, um ihre
Kundenadressen zu standardisieren, Duplikate zu beseitigen und die
Konsistenz und Korrektheit von Kunden­informationen in
verschiedenen Systemen sicherzustellen.

„Unternehmen, die ein perfektes Kundenerlebnis aufbauen
wollen, erhalten bei RightNow eine leistungsstarke Lösung, die
sicherstellt, dass die benötigten Informationen umgehend am
richtigen Ort zur Verfügung stehen,” so Ron Papas,
Senior Vice President of Business Development bei Informatica.
„Informatica ermöglicht die einfache Integration
zwischen den Lösungen von RightNow und ERP-Systemen, Data
Warehouses, Analyse-Applikationen und anderen IT-Ressourcen. Diese
liefern Informationen, mit denen sich das Kunden­erlebnis
verbessern lässt.”

„Die Technologie von Informatica gewährleistet eine
deutlich bessere Integration der RightNow-Lösung in komplexen
unternehmensweiten IT‑Umgebungen,” sagt Scott
Creighton, Vice President of Business Development bei RightNow.
„Dies ist besonders wichtig für große globale
Organisationen, die ihre gesamten Kunden­interaktionen
optimieren wollen, ohne die vorhandenen IT‑Systeme
austauschen zu müssen.”

Über RightNow Technologies, Inc.

RightNow (NASDAQ: RNOW) liefert branchenführende Customer
Experience Management Lösungen, die weit über
traditionelles CRM hinausgehen. Über 1.800 Unternehmen und
Organisationen weltweit wenden sich an RightNow, um ein positives
Kundenerlebnis über alle Schnittstellen sicherzustellen. Dies
wird von RightNow wirksam und durchgängig im Vertrieb, im
Marketing sowie im Kundenservice gewährleistet. Eine
„Win on Service“ Strategie in Verbindung mit Experience
Management Lösungen bildet zunehmend das Fundament für
wirtschaftlichen Erfolg. Das in Bozeman (Montana/USA)
ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und
betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Weitere
Informationen sind unter www.rightnow.com abrufbar. Die deutsche
RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und
hat ihren Sitz in München.

RightNow ist ein eingetragenes Markenzeichen der RightNow
Technologies, Inc. NASDAQ ist eingetragenes Markenzeichen des
NASDAQ Stock Markets. Alle anderen Namen und Produktbezeichnungen
sind Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen.

Weitere Informationen unter: www.rightnow.com