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München, 14. August 2001 – Nur wenigen
Unternehmern ist klar: Lediglich 30 Prozent der Wünsche und
Erwartungen ihrer Kunden werden durch herkömmliche
Geschäftsbeziehungen transparent. Die restlichen 70 Prozent
müssen gezielt ermittelt werden: Mit RightNow Metrics bietet
das US-Unternehmen RightNow Technologies ein Analyse-Tool, das
über Web- und eMail-Umfrage das Feedback der Kunden erfasst
und wertvolle Marktforschungsdaten sammelt. Firmen können so
ihren Kundenservice optimieren und sich dadurch nicht zuletzt
entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen.

Automatisch oder nach Bedarf
Mit RightNow Metrics lassen sich sowohl automatische als auch
gezielte Umfragen erstellen. Das heißt Ist bereits eine
eService-Software im Einsatz, ermittelt das Tool nach jeder
abgeschlossenen Anfrage automatisch die Zufriedenheit des
jeweiligen Kunden und wertet diese in einer Statistik aus.
Unternehmen erhalten so wertvolle Rückmeldungen, durch die sie
Betriebsabläufe optimieren und einen verbesserten
Kundenservice gewährleisten können. Mit Hilfe
zielgerichteter Online-Umfragen ist es möglich, spezifische
Kundengruppen zu analysieren. So lassen sich beispielsweise
bestimmte Eigenschaften von Kunden identifizieren,
Produktverbesser- Kunden testen, Markenakzeptanz verfolgen oder
Fragen unmittelbar auf der Website stellen.

Einfach, flexibel und schnell
Mittels standardisierter Vorlagen und Multiple-Choice-Fragen sowie
einer integrierten Hilfefunktion ermöglicht RightNow Metrics
die einfache und schnelle Erstellung einer Umfrage. Deren
Erscheinungsbild und Stil lassen sich problemlos dem
Internet-Auftritt und an das CI des jeweiligen Unternehmens
anpassen.
Wer nicht alle Kunden, sondern nur einen repräsentativen Teil
erreichen möchte, kann die integrierte Zufallsauswahl nutzen.
Um sicher zu gehen, dass nur diejenigen befragt werden, die dies
auch ausdrücklich wünschen, beinhaltet die
Adressdatenbank außerdem eine Zustimmungsoption. Die Umfragen
werden per E-Mail geschickt, als Popup auf einer spezifischen
Internetseite installiert oder beim Verlassen einer Site gestartet.
Die eingehenden Ergebnisse werden in Echtzeit ausgewertet und in
anschaulichen und aussagekräftigen Grafik- oder
Tabellen-Formaten dargestellt.

”RightNow Metrics ist der Schlüssel zu einer
kompletten Kundenservicelösung”, so Greg Gianforte,
Gründer und CEO von RightNow Technologies. ”Umfragen
fördern den Dialog und helfen Unternehmen, ihren Kunden ein
gutes Stück näher zu kommen. Das ist die Möglichkeit
die Kommunikationsschleife zum Kunden zu schlie8en”

RightNow Metrics ist in Kombination mit anderen
eService-Lösungen, wie zum Beispiel RightNow Web eService
Center, oder als Einzelprodukt einsetzbar.

RightNow Technologies Inc. RightNow Technologies, gegründet
1995 in Bozeman, Montana (USA), ist weltweiter Anbieter von
Software für professionellen Kundenservice im Internet. Die
webbasierten Lösungen automatisieren Arbeitsabläufe im
Online-Kundenservice sowie beim technischen Support. Im Oktober
2000 wurde die deutsche Niederlassung in München
eröffnet. Inzwischen ist das US-Unternehmen mit seiner
Software in 15 Ländern und 14 Sprachen präsent. Über
300 Mitarbeiter werden rund um den Globus beschäftigt. Zu den
Kunden von RightNow zählen bekannte Unternehmen wie Air
Canada, British Telecom, Cisco Systems, Compaq, Lufthansa,
net-files AG, Nortel Networks, Nike, TDK, Vodafone, Voicestream,
Xerox sowie mehr als 1000 weitere Firmen.

Nähere Informationen unter: http://www.rightnow.de