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San Mateo / München, 9. Mai 2001. Siebel
Systems Inc. (Nasdaq: SEBL), der weltweit führende Anbieter
von eBusiness Applications, hat mit Renault, einen der
erfolgreichsten europäischen Automobilhersteller, als Kunden
gewonnen. Als Teil einer weltweiten eBusiness-Strategie,
ermöglichen Siebel eBusiness Applications Renault, seine
Kunden und Händler besser zu betreuen und zufrieden zu
stellen, mehr Vertriebsanfragen zu bearbeiten und rentabler zu
sein.

Renault entwickelt, produziert und vertreibt Personenkraftwagen,
Nutzfahrzeuge und landwirtschaftliche Maschinen. Durch seine
Allianz mit Nissan und dem Erwerb der Marken Dacia und Samsung
zählt der französische Autokonzern heute mit einem
Marktanteil von 4,3 Prozent zu den sechs größten
Autoherstellern weltweit. Renault beschäftigt knapp 160.000
Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 1999 einen Umsatz
von 37 Milliarden US-Dollar.

Derzeit prägen die globale Konsolidierung,
Überkapazitäten und eine größere Auswahl
für den Kunden die Situation in der Automobilbranche. Um seine
starke Position zu behaupten, will Renault neue Kunden gewinnen und
bestehende Kunden stärker an sich binden. Dazu muss Renault
besser über seine Kunden informiert sein als die Konkurrenz,
innovative Fahrzeuge entwickeln, die die Kunden voll zufrieden
stellen, und einen hochwertigen Kundendienst sicherstellen. Bis
Juli 1999 konnte das Unternehmen nur eingeschränkt mit seinen
Kunden kommunizieren und Informationen mit seinen 14.000
Händlern austauschen. Mit Siebel eBusiness Applications
verfügt Renault jetzt über einen umfassenden
Überblick über seine Kundenbasis. So fällt es dem
Unternehmen wesentlich leichter, Vertriebs, Marketing und
Kundendienst über verschiedene Kanäle abzuwickeln –
über das Internet, per Telefon und das Händlernetz. So
steigen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und
Rentabilität.

Renault setzt Siebel Call Center für die meisten seiner
3.500 Call Center-Mitarbeiter ein, um seine Kunden und Händler
besser zu betreuen. Mit Siebel Call Center können die Kunden
mit Renault betreffend einer Vielzahl von Vertriebs- und
Service-Fragen kommunizieren, beispielsweise Fahrzeugeigenschaften,
Händler-Informationen und Garantiefragen. Mit Siebel Call
Center verfügt Renault stets über aktuelle, detaillierte
Informationen über Kunden und Produkte und kann somit Probleme
rasch lösen und bessere Geschäftschancen generieren.

Die Erfahrungen von Renault mit dem Einsatz der Siebel eBusiness
Applications in 14 Ländern und acht Sprachen sind durchweg
positiv. Bis zu 85 Prozent der Anrufe werden in weniger als acht
Sekunden entgegen genommen, das Unternehmen kann 80 Prozent aller
Kundenanfragen sofort beantworten, und die Zeit bis zur
abschließenden Bearbeitung einer Kundenreklamation reduzierte
sich von 30 auf sieben Tage. Insgesamt trägt dieses Konzept zu
einer wesentlich höheren Kundenzufriedenheit und
stärkeren Kundenbindung bei und verbessert die
Rentabilität im Geschäft mit bestehenden Kunden.

Renault setzt die Siebel eBusiness Applications auch ein, um
über das Internet neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden
optimal zu betreuen und die Geschäftsbeziehungen zu den
Händlern zu verbessern. Mit Siebel eChannel erfasst und
bearbeitet Renault vielversprechende neue Kundenkontakte aus dem
Internet zentral und leitet sie so sofort an seine internationale
Händlerorganisation weiter. Siebel eMail Response sorgt in
Verbindung mit Siebel eChannel für eine schnelle Beantwortung
und Bearbeitung der Leads per E-Mail und für die automatische
Weiterleitung ungenutzter Geschäftschancen. Darüber
hinaus bietet Renault mit Hilfe von Siebel eService seinen
Händlern an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr einen
automatisierten, technischen Support. So verkürzt Renault
Bearbeitungszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Insgesamt ermöglichen die Siebel eBusiness Applications den
Renault-Händlern, eine höhere Anzahl von Leads
effizienter umzusetzen.

Siebel Systems (Nasdaq: SEBL), ist der weltweit führende
Anbieter von eBusiness Applications. Siebel Systems bietet
integrierte Lösungen von Vertriebs-, Service- und
Marketinganwendungen, die sämtliche Kommunikationskanäle
umfassen. Dazu zählen Internet, Call Center, Außendienst
sowie Distributoren- und Händlernetzwerke. Siebel Systems
verfügt über Vertriebs- und Serviceniederlassungen in 37
Ländern. Im deutschsprachigen Raum befinden sich
Niederlassungen in Düsseldorf, Frankfurt, München, Wien
und Zürich.

Weitere Informationen erhalten Interessenten unter www.siebel.com/deutsch.