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Frankfurt/M.,07.09.01
Das Tool „Remedy Citizen Response“ basiert auf dem Tool „Remedy
Customer Support“ und ist speziell auf die Bedürfnisse von
Behörden zugeschnitten. Hierfür bietet das Tool wichtige
Funktionalitäten wie die Darstellung des Anfragenstatus
mittels grafischer Reports und eine integrierte Wissensdatenbank,
wobei die Kontakterfassung über das Internet, Telefon und auch
per E-Mail erfolgen kann. Eine Koordination der Workflows erfolgt
hierbei über einen speziellen Server, der auf NT, Sun Solaris
oder HP-UX Basis arbeiten kann. Außerdem stehen veschiedene
Analysemöglichkeiten zur Verfügung, wofür eine
Datenbankanbindung an Oracle, Sybase oder SQL-basierte Systeme
besteht. Die Bedienung des Tools ist dabei über einen Browser
oder eine Windows-basierte Anwendung möglich.