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Frankfurt, München, 02.12.02:– Jetzt
stehen sie fest. Die Gewinner des Preises für den
kundenfreundlichsten Support wurden auf dem Help Desk Forum 2002
gekürt. Der diesjährige Award in der Kategorie Externer
Support-Dienstleister ging an den Remedy-Anwender Triaton. Das
Krefelder Systemhaus betreibt, unterstützt von dem Action
Request System von Remedy, ein Tele-Management-Center (TMC), das
rund 80.000 Anwender in etwa 1000 Firmen nutzen. Diese Auszeichnung
stellt die Flexibilität der Service-Management-Lösungen
von Remedy, einer BMC Software Company, zum wiederholten Mal unter
Beweis.
Der Kongressveranstalter IIR Deutschland zeichnet mit dem
jährlichen Award hervorragende Help-Desk- und
Support-Organisationen aus. Triaton erfüllte mit Hilfe des
Action Request Systems (AR System) Kriterien wie Service Level,
Kundenzufriedenheit, Unterstützung durch Tools, Dokumentation
und Organisation, Mitarbeiterqualifikation und -motivation. Das
ausgezeichnete Tele-Management-Center von Triaton basiert auf dem
Customer-Care- sowie dem Competence-Center. Das
Customer-Care-Center kümmert sich um die Kunden mit Anfrage-
sowie Incident-Management, Tele-Sales und Application-Support. Das
Competence-Center CRM/SM ist die Grundlage für die
Supportinstanzen des gesamten Unternehmens. Es betreibt nicht nur
die Kunden- und Servicedatenbank, sondern auch ein
Trouble-Ticket-System, CTI-System, Reporting und
System-Management-Schnittstellen.
Als Trouble-Ticket-System setzt Triaton das AR System ein. Mit
dessen Hilfe führt das TMC den IT-Support nicht nur durch,
sondern kann die Prozesse auch dokumentieren und nachverfolgen. Das
AR System erstellt ein Trouble-Ticket zu allen Fehlermeldungen, die
Kunden oder Systemmanagement-Tools geben. Diese elektronische
Karteikarte registriert und speichert den gesamten Vorgang von der
Fehlermeldung bis zur Problemlösung. Sollten dann nochmals
Fehler auftreten, stehen diese Daten sofort zur Verfügung. In
jedem Fall kann sich der Kunde rund um die Uhr online über den
aktuellen Stand der Fehlerbeseitigung informieren.
Mit seinem kundenfreundlichen Konzept steht Triaton in der
Tradition der Remedy-Anwender. Schon in den beiden vergangenen
Jahren hat die unabhängige Expertenjury den Help Desk Award
Unternehmen verliehen, die ihre Kunden mit einer Lösung von
Remedy betreuen.

Über Remedy
Remedy automatisiert Service-bezogene Geschäftsprozesse durch
eine komplette Suite von Best-Practice Service Management
Applikationen, einschließlich IT Service Management und
Customer Service und Support Lösungen. Alle Remedy Produkte
basieren auf dem flexiblen Action Request System, einer umfassenden
Entwicklungsumgebung, die mit der Automatisierung zahlreicher
Geschäftsprozesse, die Anforderungen moderner Unternehmen
heute und in Zukunft erfüllt. Remedy, eine BMC Software
Company, zählt 79 Prozent der Fortune 100 Unternehmen und 60
Prozent der Fortune Global 500 Firmen zu seinen Kunden. Die
deutsche Niederlassung des Unternehmens ist in Frankfurt am
Main.

Weitere Informationen zu Remedy finden Sie im Internet unter
www.remedy.com