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München, 17. August 2009 —
München / Weiterstadt, 17. August 2009
– Der
Online-Shop posterXXL hat seinen Kundenservice ausgebaut. Auf
www.posterxxl.de können Kunden hochwertige
Großformatdrucke Ihrer eigenen Fotos bestellen, bspw. auf
Poster, Leinwand oder Acryl-Glas. Das Unternehmen nutzt seit kurzem
die On-Demand-Lösung von RightNow. Mit der von Devoteam Danet
integrierten CRM-Lösung kann das Unternehmen die Zufriedenheit
und die Effizienz im Kundenservice steigern.

posterXXL hat im Kundenservice ca. 10.000 E-Mails und 5.000
Calls pro Monat. Diese Kundenkontakte wollte das Unternehmen
effizienter managen. Deshalb suchte das Unternehmen gezielt nach
einer Software-as-a-Service-Lösung. „Die CRM-Lösung
von RightNow hat uns überzeugt“, erläutert
Christian Schnagl, Vorstandsvorsitzender der posterXXL AG.
„Als junges, dynamisches Unternehmen entspricht
Software-as-a-Service genau unseren Vorstellungen. Wir wollten eine
CRM-Lösung, die wir sofort nutzen und bei Bedarf ausbauen
können und bei der wir mit geringen Investitionen rechnen
konnten.“

Innerhalb von nur zwei Wochen hat Devoteam Danet die Lösung
RightNow Service implementiert. Die IT-Berater haben dabei die
CRM-Lösung konfiguriert und in die vorhandene Systemlandschaft
integriert sowie die Anwender geschult. Seitdem nutzen zehn
Mitarbeiter im Kundenservice die Anwendungen für
Online-Self-Service, E-Mail-Response-Management, Co-Browsing, Chat,
Customer Portal und Reporting.

Right­Now Live-Chat bietet posterXXL die Möglichkeit,
mit seinen Kunden im Internet in Echtzeit zu kommunizieren. Ein
Service-Mitarbeiter von posterXXL steht den Kunden persönlich
bei Fragen und Problemen via Chat mit Rat und Tat zur Seite. Von
großem Nutzen ist für posterXXL auch die Anwendung
für das Co-Browsing. In einem Chat oder Telefonat mit dem
Kunden können Call-Center-Mitarbeiter dessen Desktop mit
dessen Erlaubnis einsehen. So können die Agenten dem Kunden im
Online-Shop assistieren, besser beraten und tragen so zu einem
positiven Kundenerlebnis bei.

Vorteile der CRM-Lösung zeigten sich beispielsweise bei den
dynamisch generierten Frequently Asked Questions (FAQ). Mit der
selbstlernenden Wissensdatenbank können Kunden und
Interessenten nun auf der posterXXL-Website alle gesuchten
Informationen schnell und einfach finden. Die beliebtesten
Suchbegriffe werden automatisch ermittelt und die Wissensdatenbank
merkt sich die aktuell meistgestellten Fragen und interessantesten
Themen. Mit jeder neuen Interaktion werden die aktuellsten Themen
dynamisch sortiert und die relevantesten Inhalte automatisch zur
Verfügung gestellt. Existiert in den FAQs zu einer
Kundenanfrage noch keine Antwort, kann der Kunde die Frage
schriftlich über ein Online-Formular an den Kundenservice
senden oder direkt mit einem Support-Mitarbeiter chatten.
„Das System hat unsere Antwortzeiten erheblich verkürzt,
was die Zufriedenheit unserer Kunden erhöht hat“, so
Christian Schnagl. „Gleichzeitig können wir unseren
Kundenservice von standardisierbaren Aufgaben entlasten.“

Nach der Einführung von RightNow Service will posterXXL die
On-Demand CRM-Lösung weiter ausrollen und plant auch die
Implementierung von Anwendungen für das Marketing und den
Vertrieb zu implementieren.

Kurzprofil posterXXL

Der Online-Shop posterXXL bietet Privat- und
Geschäftskunden großformatige Drucke ihrer eigenen
Fotos, Bilder und Grafiken. Das Produktangebot umfasst neben
klassischen Postern bspw. auch Leinwände, Forex-Platten und
Foto-Tapeten sowie Fotobücher und -kalender in diversen
Ausführungen und Formaten. Das Unternehmen legt dabei viel
Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und einen einfachen
Bestellprozess. Die Herstellung erfolgt ausschließlich in
Deutschland und für den amerikanischen Markt in der
Niederlassung in New York. Die posterXXL AG verfügt über
Online-Shops für die Märkte in Deutschland,
Großbritannien, den Niederlanden, Frankreich und den USA. Das
im Jahr 2004 gegründete Unternehmen mit Sitz in München
beschäftigt aktuell rund 150 Mitarbeiter.

Das komplette Produktangebot ist auf der Website: www.posterxxl.de verfügbar.

Kurzprofil RightNow

RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und
Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen
durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über
sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder
im Marketing, gewährleisten können.

Weltweit verlassen sich fast 1.900 Unternehmen und
Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele
zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw.
Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA)
ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und
betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die
deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000
gegründet und hat ihren Sitz in München.

Weitere Informationen sind unter:www.rightnow.com und www.rightnowtech.de abrufbar.

Kurzprofil Devoteam Danet

Devoteam Danet ist ein führendes und unabhängiges
IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen. Die Verbindung von
Beratungsdienstleistungen und technischen Lösungen
ermöglicht es Devoteam Danet, seine Kunden mit
unabhängiger Beratung und effektiven Lösungen zu
unterstützen. Das Leistungsangebot umfasst Consulting, IT
Solutions und IT Services – vor allem in den Branchen
Automotive, Finanz­dienst­leistungen, Telekommunikation
& Medien und Transport & Logistik. Devoteam Danet
beschäftigt rund 390 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2008
erwirtschaftete das Unternehmen in Deutschland einen Umsatz von 38
Millionen Euro.

Seit Januar 2009 gehört Devoteam Danet zur Devoteam Group,
einem führenden Consulting- und IT-Unternehmen in Europa. Das
Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Levallois-Perret (Paris).
Devoteam erwirtschaftete 2008 einen Umsatz von 460 Millionen Euro.
Dies entspricht einem Wachstum von 24 Prozent im Vergleich zum
Vorjahr und einer operativen Marge von 8,8 Prozent. Das Unternehmen
beschäftigt in 23 Ländern in Europa, Nordafrika und dem
Nahen Osten über 4.500 Mitarbeiter. Devoteam ist an der
Euronext in Paris (ISIN: FR 0000073793) notiert und in den Indizies
CAC MID & SMALL 190 und SBF 250 vertreten.

Weitere Informationen finden Sie unter:www.devoteam.de