CAMBRIDGE, Mass. – Juli 2009 –
Pegasystems, führender Anbieter von
Business-Process-Management-Lösungen, kündigt eine neue
Version seines CPM-Frameworks an. Diese unterstützt
Unternehmen dabei, intelligenter und effizienter Kundenanfragen zu
managen als dies mit herkömmlichen CRM-Lösungen oder mit
Web-Portalen möglich ist.
Pegasystems ergänzte in der neuen Version des Customer
Process Manager (CPM)-Lösungs-Frameworks zusätzlich zu
einer dynamischen Datenerfassung und der Speicherung des
Kundenverhaltens eine „adaptive Intelligenz“. Das System lernt von
den Anrufen und Anfragen des Kunden und schlägt beim
nächsten Kontakt proaktiv eine Vorgehensweise vor, um die
Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zusätzlich können
anhand dieser Daten Kundenbetreuer erkennen, ob und wo ein Kunde
„verloren“ oder langfristig gebunden wurde.
Pegasystems CPM ermöglicht es Unternehmen, ihre
Gesamtkosten im Service zu senken und Marktanteile zu gewinnen,
indem viele der heute noch manuell erledigten Aufgaben im Service
automatisiert werden können. Zusätzliche Innovationen
beinhalten erweiterte Knowledge-Management-Tools, die stets das
richtige Dokument, die richtige Website oder die richtige
Help-Datei auf dem Bildschirm des Kundendienstmitarbeiters
erscheinen lassen, wenn sie gebraucht werden und so störende
und zeitraubende Suchen vermeiden.
Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld ist der schnelle Einsatz der
Software im Unternehmen essenziell, da Firmen auf vielfältige
Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice und auf
gesetzliche Regelungen reagieren. Um seine bereits industrieweit
führende Geschwindigkeit bei der Softwareverteilung noch
weiter zu steigern, beinhaltet die neue Lösung von Pegasystems
verbesserte Computer Telephony Integration
(CTI)-Funktionalitäten, die eine Inbetriebnahme der
Kernfunktionen bereits nach weniger als einer Stunde
ermöglichen. Die neue Software verfügt auch über
eine Echtzeit-Überwachung, die es Unternehmen erlaubt, ihren
erzielten Gewinn zu überwachen und zu messen.
„Pegasystems, einer der ersten Anbieter von Business Process
Management (BPM)-Lösungen hat ein starkes Angebot für
Unternehmen, die ihre Kundenservice-Prozesse automatisieren
wollen“, schreibt Natalie Petouhoff, Ph.D., Senior Analyst bei
Forrester Research, im Oktober 2008 im Report „The Forrester Wave:
Customer Service Software Solutions , Q4 2008“. „Pegasystems’
Strategie ist es, den prozesszentrierten CRM-Markt mit
Lösungen und Methoden zu versorgen, die Business-Agilität
sowie signifikante Zugewinne bei Wachstum, Produktivität und
Kundenbindung ermöglichen.“
„Mit dieser Version von CPM unterstützen wir Unternehmen
weiterhin darin, ihre wichtigsten Ziele in diesen Zeiten zu
erreichen – einen verbesserten Kundendienst bei gleichzeitiger
Reduzierung der Servicekosten“, sagt Amy Bethke, Senior Director of
Customer Process Management Solutions bei Pegasystems. „Weil es auf
Pegasystems’ patentierter
‚Build-of-Change’-Technologie basiert, kann die
Lösung Kundenprozesse dynamisch adaptieren – abhängig von
der Situation, den Kundendaten sowie den Unternehmenszielen – und
so sicherstellen, dass Kunden den bestmöglichen Service
erhalten und Kundendienstmitarbeiter eine höhere
Produktivität erreichen.“
Weitere Informationen über Pegasystems’ Customer
Process Manager-Lösung sind auf der Informationsseite von
Pegasystems’ CRM-Lösungen zu finden.
Über Pegasystems:
Pegasystems (NASDAQ: PEGA), das führende Unternehmen für
Business Process Management, bietet Software zur Beschleunigung von
Umsatzwachstum, Produktivität und Agilität für die
modernsten Unternehmen der Welt. Durch den Einsatz der
preisgekrönten SmartBPM-Suite können Kunden von
Pegasystems ihren Kundenservice verbessern, neue Märkte
erschließen und ihre operative Effektivität steigern.
Die patentierte Technologie Smart BPM erleichtert die Erstellung
und Änderung von Unternehmensapplikationen. Dies erfolgt durch
direkte Erfassung der angestrebten Geschäftsziele und
Eliminierung manueller Programmierung. Regeln und Prozesse werden
durch SmartBPM in einheitliche Applikationen zusammengeführt,
so dass optimal auf die bestehenden Systeme aufgebaut wird.
Anwender und IT-Mitarbeiter können gemäß der
Philosophie von Pegasystems „Build for Change“ im Handumdrehen
Wertbeiträge generieren und eine Differenzierung
gegenüber dem Wettbewerb erzielen.
Die Pegasystems-Suite wird von Best-Practice-Konzepten
ergänzt, die für führende Unternehmen in den
Bereichen Finanzdienstleistung, Versicherung, Gesundheitswesen,
öffentliche Verwaltung, Life Science, Kommunikation,
Stückfertigung und anderen Sektoren entwickelt wurden.
Pegasystems hat seinen Hauptsitz in Cambridge, MA (USA) und
unterhält Tochtergesellschaften in Nordamerika, Europa und
Asien.
Weitere Informationen unter: www.pega.com.
