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MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE 12.07.2000) –
Datenbankspezialist Oracle und Netzwerkriese Cisco Systems wollen
Unternehmen künftig eine integrierte Lösung zum
Kunden-Management liefern. Dabei sollen die Web-basierten
Geschäftsapplikationen von Oracle mit Ciscos
Voice-over-IP-Technologie und Call-Center-Software verknüpft
werden. Mit dieser Initiative werden Firmen in der Lage sein, ihre
Kunden über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Web-Chat
und interaktive Sprachkommunikationslösungen anzusprechen und
zu verwalten. Das kombinierte Produkt soll in verschiedenen Phasen
auf den Markt kommen – die erste Lösung wird noch in der
zweiten Hälfte dieses Jahres erhältlich sein. Sie soll
zudem von Systemintegratoren wie KPMG und E-Loyalty angeboten
werden. Finanzielle Einzelheiten wurden nicht genannt.