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Wien, 12. November 2001
update, der führende europäische Anbieter für
Kundenbeziehungsmanagment (CRM), präsentiert mit update.web
for Generation V eine zukunftsweisende Weiterentwicklung seiner
erfolgreichen Portal-Lösung. Über das World Wide Web kann
die Funktionalität des bewährten marketing.manager®
genutzt werden, ohne an feste Bürostandorte oder Arbeitszeiten
gebunden zu sein.
update.web stellt einen weiteren Meilenstein in der Produktpalette
der Generation V dar, der leicht auf individuelle
Kundenbedürfnisse angepasst werden kann.
Generation V – das neue Produktportfolio von update mit dem
mandantenfähigen marketing.manager® 5.0 als Basis –
unterstützt die User beim kompletten Lifecycle Management. Von
der Interessentengewinnung bis zum Stammkundenservice wird jeder
Kunde optimal betreut. Die aktuellsten Informationen aus der
zentralen Datenbank können überall auf der Welt und zu
jeder Tageszeit über verschiedene Zugangskanäle –
jetzt auch mit update.web for Generation V – abgerufen
werden.
Durch den raschen Zugriff ohne Synchronisationsprozesse ist jeder
Mitarbeiter immer am letzten Stand der Informationen und das
verkürzt und vereinfacht die internen Bearbeitungsprozesse
beträchtlich. Die deutlich optimierten Durchlaufzeiten
steigern den Return On Investment und gewähren hohe
Transparenz und Flexibilität in der Kommunikation mit
Interessenten und Kunden. Die Produkte der Generation V tragen
damit wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung bei.

Innovative Weiterentwicklung
Zu den herausragenden Features von update.web for Generation V
gehören die funktionelle Mandantenfähigkeit, ein
neugestaltetes User Interface, das nach den eigenen Ansprüchen
definiert werden kann, und erweiterte
Sicherheitsprüfungen.
Außerdem ermöglicht der neu entwickelte web.designer die
einfache individuelle Konfiguration der Active Server Pages (ASP)
auf graphische Art und Weise. So sind keine speziellen
Programmierkenntnisse gefordert. Die Arbeitsoberfläche und
Funktionalität kann dadurch noch mehr auf die Bedürfnisse
der einzelnen Benutzer zugeschnitten werden.

Helfende Assistenten
Zur Unterstützung der komplexen Arbeitsprozesse können
neben den vordefinierten Assistenten eigene Wizards entworfen
werden, die das Arbeiten um vieles leichter machen. Die Performance
von update.web konnte deutlich verbessert werden, da durch die
Implementierung von Zwischenspeichern eine höhere
Arbeitsgeschwindigkeit möglich wird. Wizards helfen dem User
auch bei der Personalisierung von Datensätzen. War bisher die
Firma der betreuten Kunden die oberste Hierarchieebene der
Informationen, werden jetzt auf Wunsch ebenso personenbezogene
Einträge vorgenommen.
Über standardisierte Assistenten können diese separat und
unabhängig von anderen Einträgen wie etwa der Firma des
Ansprechpartners abgerufen oder ausgewertet werden.

Schneller Zugriff auf individuelle Informationen
In der Weiterentwicklung von update.web nimmt der kundenorientierte
Multi-Channel-Ansatz eine zentrale Stellung ein, da rasche und
effiziente Zugriffskanäle eine wichtige Vorraussetzung
für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement sind. Individuell
relevante Informationen müssen genau auf die Bedürfnisse
und Anforderungen der Benutzer zugeschnitten sein, damit sie auch
optimal verarbeitet werden können. Ein Mitarbeiter der
Marketingabteilung ist beispielsweise an vollkommen anderen Daten
interessiert, als ein Vertreter im Außendienst oder ein
Vertriebscontroller. Daher garantieren erst ein flexibler Zugang
und die individuelle Aufbereitung der gewonnenen Daten eine
umfassende und rasche Verarbeitung der Kundeninformationen.

Zahlreiche Funktionen erleichtern die Bearbeitung
update.web for Generation V hat noch weitere Vorteile zu bieten.
Wie bei Vorversionen muss keine besondere Software auf dem
Client-Server installiert werden. Zusätzliche Features
bereichern die neue Software und vereinfachen damit die Arbeit mit
dem marketing.manager® maßgeblich. Eine intuitive
Benutzerführung und in das CRM-System integrierte eChannels
sind nur zwei der neuen Funktionen, die update.web noch
benutzerfreundlicher gestalten. Die CRM-Software kann mit minimalem
Aufwand an jede andere Software, die über eine
COM-Schnittstelle verfügt, angeschlossen werden. Damit sind 3
rd Party Produkte wie SAP® R/3® oder Shopsysteme leicht mit
dem marketing.manager® zu verknüpfen.
Mithilfe der innovativen Portallösung sind außerdem
jederzeit personalisierte 1:1 Marketingmaßnahmen
möglich. Über einen Messagedienst können
Interessenten und Kunden direkt persönlich angesprochen und
mit den für sie interessanten Informationen versorgt werden.
So kann jedes Unternehmen von der hohen Funktionalität von
update.web for Generation V profitieren und die täglichen
Arbeitsabläufe weiter optimieren.

Über update
Die update.com software AG ist Europas führender Anbieter von
standardisierten Softwarelösungen für alle Prozesse des
Customer Relationship Management (CRM).
Die Generation V, update´s neues P roduktportfolio rund um
den mandanten-fähigen marketing.manager 5.0, konzentriert sich
mit ihrem Multi-Channel Ansatz speziell auf die Mobilität der
Anwender. Mit dem marketing.manager, update.win, update.web und
update.pda werden neue Maßstäbe gesetzt. Die Verbindung
von Generation V mit update.prospectminer deckt alle Facetten des
Kundenbeziehungsmanagements ab.
Alle Produkte können rasch implementiert und einfach in die
bestehende Systemlandschaft integriert werden. Sie sind intuitiv,
individuell anpassbar und garantieren einen schnellen Return On
Investment.

update wurde 1988 in Wien gegründet. Heute ist das
Unternehmen in West-, Mittel- und Osteuropa und in den USA
präsent und notiert am Neuen Markt in Frankfurt. Weltweit
vertrauen über 500 Unternehmen, darunter Canon, DuPont,
Philips Medical Systems, Reemtsma, Beiersdorf, Westdeutsche
Landesbank AG und LBS Norddeutsche Landesbausparkasse mit mehr als
50.000 Benutzern auf die Softwarespezialisten aus Wien. Zu
update´s strategischen Partnern gehören Siemens SBS, EDS
Systematics AG, Plaut, Cognos und ATOS ORIGIN und andere.

Weitere Informationen bietet die Homepage http://www.update.com.