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Karlsruhe, 14.07.2003. Der CRM-Marktspiegel, seit
11 Jahren der Klassiker der CRM-Marktübersichten am deutschen
Markt, ist mit einer aktuellen Neuauflage erschienen. In der 13.
Auflage werden 107 führende Anbieter für integrierte
CRM-Systeme im B2B-Markt mit Schwerpunkt im Operativen CRM
vorgestellt.

Die CRM-Softwarebranche befindet sich seit Jahren auf
Konsolidierungskurs. Von den 114 Anbietern der Vorjahresausgabe
schieden knapp ein Viertel aus, darunter wegen Insolvenz Gedys AG,
OfficeKomfort und SEV. Dafür kamen 20 neue Anbieter hinzu,
u.a. BISON AG, Connectivity, Consolidate, Intentia, Lampeitl und
der Web-Anbieter salesforce.com. Der Anteil ausländischer
Anbieter hat seit 2001 ständig zugenommen, von 26% auf 36%
heute, wobei der Anteil an USA-Anbietern mit 45% etwa gleich
geblieben ist.

Im ersten Teil des über 600 Seiten starken Verzeichnisses
stellt der CRM-Marktspiegel die CRM-Anbieterfirmen mit
ausführlichen Firmenprofilen vor. Dabei stehen
Basisinformationen im Vordergrund, wie z.B. die Anzahl der
Mitarbeiter, das Gründungsjahr, Tätigkeits-schwerpunkte,
Branchenspezialisierung und Dienstleistungsangebot und
Tagessätze. Der zweite Teil beschreibt in übersichtlicher
Tabellenform die Funktions- und Leistungsprofile der CRM-Systeme.
Über 800 Einzelinformationen pro System informieren
ausführlich u.a. über die Struktur der Datenbanken, die
Funktionen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service, Details
der Systemtechnik und die Möglichkeiten des Customizing. Als
Ergänzung enthält der dritte Abschnitt Kurzbeschreibungen
zu den CRM-Systemen, die mit vielen Screenshots und
Anwendungsbeispielen dem Leser ein vollständiges Bild des
CRM-Softwaremarkts liefern.

Der CRM-Marktspiegel eignet sich in erster Linie für
Anwender und Berater, die sich einen Überblick über das
Marktangebot an professioneller CRM-Software verschaffen und eine
qualifizierte Vorauswahl durchführen wollen. „Darüber
nutzen viele Anwender den umfangreichen Kriterienkatalog als
Grundraster zur Formulierung ihres eigenen Pflichtenhefts und
sparen damit wertvolle Zeit“, berichtet Wolfgang Schwetz, Autor und
Inhaber der auf CRM spezialisierten schwetz consulting in
Karlsruhe. Käufer des CRM-Marktspiegel können dies auch
im Internet auf der Softwareauswahlplattform IT-Matchmaker
(www.it-matchmaker.com) der Trovarit AG, einem Partner von schwetz
consulting, direkt von ihrem PC aus tun.

Darüber hinaus bietet schwetz consulting auf der Basis
seiner langjährigen Marktkenntnisse und
Hersteller-unabhängigkeit qualifizierte Beratung bei der Suche
nach dem richtigen Softwarehersteller sowie bei der
Durchführung einer Ausschreibung bis zum Vertragsabschluss.
„Viele Firmen unterschätzen die Risiken des Auswahlprozesses
und entdecken erst nach Vertragsabschluss, dass sie die Katze im
Sack gekauft haben“, warnt Wolfgang Schwetz aus jahrelanger Praxis.
Zu den häufigsten Fehlern bei der Softwareauswahl zählt
Schwetz das Fehlen der Definition messbarer Ziele und Anforderungen
sowie einer systematischen Einführungsstrategie, die auch auf
die Benutzerakzeptanz Rücksicht nimmt.

Weitere Publikationen, Marktstudien und Marktübersichten
von schwetz consulting:

– Marktstudie „CRM im Mittelstand“: Empirische Marktuntersuchung
von knapp 600 mittelständischen Unternehmen aus neun
verschiedenen Branchen. Jede Branchenstudie ist einzeln
erhältlich.
– Schwetz Report: Marktübersicht CRM-Systemintegratoren 2003,
umfasst die Anzahl CRM-Berater (Ausbildung, Zertifikat),
Projekterfahrung pro CRM-System (Anzahl realisierte Projekte,
Anzahl CRM-Anwender sowie Referenzkunden u.s.w.)
– Schwetz Report „Kontaktmanagement-Guide 2003“:
Marktübersicht über 22 führende Programme für
kleine und mittelständische Vertriebsorganisationen mit
Testberichten, Maskenbeispielen, Funktionstabellen und Checklisten
mit Empfehlungen zur Softwareauswahl und Systemeinführung.

Über schwetz consulting
Seit 14 Jahren beraten die Karlsruher CRM-Spezialisten
ausschließlich herstellerneutral bei Konzeption,
Einsatzplanung, Systemauswahl und Einführung von Systemen
für ein integriertes Kundenbeziehungsmanagement in Marketing,
Vertrieb und Service (Customer Relationship Management –
CRM). Zu den Zielgruppen gehören insbesondere
mittelständische bis große Unternehmen des B2B-Markts.
Einen Schwerpunkt bilden Marktübersichten und Marktstudien
über den deutschsprachigen CRM-Softwaremarkt sowie das
crmforum als Internetplattform mit über 200 Anbietern in der
größten deutschen virtueller CRM-Messe (www.crmforum.de
). schwetz consulting ist seit 1990 Mitglied im Bundesverband
Deutscher Unternehmensberater (BDU) e.V.

Homepage: www.schwetz.de