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Unterschleißheim, April 2009
Den Kunden immer im Blick: Mit der GoldMine Premium Edition 8.5
präsentiert FrontRange Solutions eine zukunftsorientierte
CRM-Lösung. Besonders hervorzuheben ist bei der neuen
Software-Version das Feature „Universal Search“. Diese
Funktion ermöglicht Anwendern, innerhalb eines einzigen
Suchauftrags relevante Informationen aus den Datensätzen zu
derzeitigen oder zukünftigen Kunden herauszufiltern.

Im Gegensatz zu vergleichbaren Produkten deckt die in der
GoldMine Premium Edition 8.5 (GMPE 8.5) eingeführte
Universalsuche jegliche Art von Information ab, die mit einem
Kundenreport zusammenhängt. Hierzu gehören erstmals auch
Datenfelder, E-Mails, Anmerkungen, verlinkte Dokumente,
Hintergrundartikel und weitere Datenquellen.

Greg Anderson, GoldMine General Manager bei FrontRange
Solutions, kommentiert: „Mit GMPE 8.5 haben wir sozusagen
eine extrem leistungsstarke Search Engine in die CRM-Anwendung
eingebaut. Durch diese Neuerung können User wesentlich
schneller und problemloser auf detaillierte Informationen
zugreifen. Das Resultat: Sowohl die Schnelligkeit als auch die
Rentabilität jeder Kundeninteraktion werden
verbessert.”

Neben der neuen Universal Search-Funktion bietet GMPE 8.5 mehr
als 300 zusätzliche Erweiterungen, die größtenteils
aus dem Feedback der FrontRange Solutions-Kunden resultieren. Zur
verbesserten Leistung von GMPE 8.5 tragen bei: eine
überarbeitete Navigation, automatisch vervollständigte
Texteinträge sowie eine Cross-Validierung von Informationen,
um die Datenqualität zu optimieren und schneller Gruppierungs-
sowie Filterresultate aus Listen zu liefern. Zudem können
Anwender in der neuen Version erstmals ihr eigenes
GoldMine-Interface konfigurieren, so dass es am besten ihren
täglichen Anforderungen entspricht. Dies steigert zum einen
die Produktivität, fördert zum anderen aber auch die
schnelle Einarbeitung.

Damit nicht genug: GMPE 8.5 bietet außerdem einen
vollständigen Überblick über alle Kundenkonten
für verschiedene Zugriffsberechtigte. Folgendes Szenario
verdeutlicht die Notwendigkeit einer umfassenden Information: Ein
Sales-Mitarbeiter ruft einen Bestandskunden an und erfährt in
dem Gespräch, dass dieser schon seit längerem auf die
Beantwortung einer offenen Supportanfrage wartet. Diese Situation
ist alles andere als ideal für mögliche Cross- oder
Up-Sell-Möglichkeiten. GMPE 8.5 verhindert peinliche Pannen
wie diese, da sich der Sales-Mitarbeiter mit der FrontRange
Solutions-Software schon im Vorfeld einen umfassenden
Überblick verschaffen und über offene Punkte informieren
kann. Nur vollständige Information und Vorbereitung gibt in
Verkaufs- und Supportsituationen das nötige Maß an
Selbstvertrauen im Umgang mit dem Kunden.

Die GoldMine Premium Edition 8.5 ist ab sofort als englische
Version erhältlich.

Über FrontRange Solutions
FrontRange Solutions ist einer der führenden Anbieter für
IT Service- und Infrastructure Management. Das 1989 gegründete
Unternehmen verbindet seine Lösungen FrontRange Service
Management und Infrastructure Management über die voll
integrierte Plattform FrontRange Foundation. Das Portfolio
ergänzt FrontRange Voice, eine innovative VoIP Contact Center
Software für die Automatisierung des First Level Supports.
Außerdem profitieren FrontRange-Kunden von GoldMine
Enterprise Edition, einer leistungsstarken Suite für Customer
Relationship Management (CRM). Abgerundet wird das Infrastructure
Management Angebot von Centennial Discovery, einer Software
für die dynamische Nachverfolgung des gesamten IT Bestands,
Centennial License Manager, einer Lösung für effektives
Software Asset Management und NetInstall, einer Lösung zur
automatischen Softwareverteilung.

Die FrontRange Solutions Deutschland GmbH ist eine
hundertprozentige Tochter der amerikanischen FrontRange Solutions
mit weltweit mehr als 150.000 Kunden. Die deutsche Zentrale in
Unterschleißheim bei München ist mitverantwortlich
für die Region Zentral- und Osteuropa (CE Europe). FrontRange
bietet international tätigen mittelständischen und
großen Unternehmen eine breite Palette an aufeinander
abgestimmten Business Service Management-Lösungen.

Weitere Informationen unter: www.frontrange.com