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Unterschleißheim, 18.12.2008
Microsoft erweitert mit Unterstützung seiner Partner die
Hosting-Angebote auf Basis von Microsoft Dynamics-Software um
CRM-Branchenlösungen für den Maschinenbau, den
Großhandel, für Healthcare und professionelle
Dienstleistungen. Die Lösungen der Microsoft-Partner impello,
Infoman und Acando ermöglichen es Kunden, branchentypische
Funktionen in einer CRM-Lösung zu nutzen, auf die online
zugegriffen wird. Die Vorstellung der neuen Lösungen ist Teil
der „Software + Services“-Strategie von Microsoft. Im Rahmen dieser
Strategie hat das Unternehmen in den letzten Monaten ein
Gesamtangebot unterschiedlicher internetbasierter Dienste
zusammengestellt. Sie ergänzen die bestehenden
Bezugsmöglichkeiten der Office- und Firmensoftware von
Microsoft. Interessant für Microsoft Kunden ist, dass sie
jederzeit die für sie passende Bezugsform wählen und bei
Bedarf wechseln können – ob lokal installiert, als
Internetdienst oder als Kombination aus beidem. Die jetzt
vorgestellten Branchenlösungen zeigen, wie eine Zusammenarbeit
von Microsoft mit seinen Lösungs- und Hosting-Partnern die
Entwicklung branchenindividueller Unternehmenssoftware für die
Nutzung über das Internet beschleunigt.

Robert Helgerth, Senior-Direktor Mittelstand & Partner sowie
Mitglied der Geschäftsleitung, Microsoft Deutschland,
erläutert: „Unternehmen interessieren sich in steigendem
Maße für webbasierte IT-Lösungen. Ein Grund
dafür sind die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten für
die kommenden Monate. Hosting-Lös

ungen erlauben ihnen, IT zu monatlich gleichbleibenden Raten
produktiv einzusetzen. Mit der Vorstellung von
Branchenlösungen, die über das Internet genutzt werden
können, geben wir unseren Kunden effiziente Lösungen an
die Hand und ermöglichen ihnen, die knapper werdenden
IT-Budgets möglichst effektiv einzusetzen.“

Lynn Thorenz, Analystin bei Pierre Audoin Consultants
erläutert: „Langsam gewinnt Microsofts Software +
Services-Strategie an Gestalt. Für einen nachhaltigen Erfolg
für das Hosting von CRM-Lösungen sind allerdings
entsprechende Partnerschaften und Angebote wichtig. Insbesondere
für den Mittelstand sind dabei branchenspezifische gehostete
CRM-Lösungen sehr attraktiv und bieten in wirtschaftlich
schwächeren Zeiten eine interessante Chance, Kundenansprache
zu verbessern und Vertriebseffizienz zu erhöhen.“

Neue CRM-Lösungen

„Infoman CRM Maschinenbau kompakt“ ist ein speziell auf die
Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen-
und Anlagen­bau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool
für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing,
Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bildet
die IT-Lösung sämtliche Informationen zu Kunden und deren
weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis
ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder
Vertragsinformationen stehen schnell und übersichtlich zur
Verfügung und geben einen lückenlosen Überblick
über die Maschinenhistorie.

Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics
CRM-Kunden. Die Lösung für professionelle
Dienstleistungsunternehmen unterstützt Unternehmen bei der
IT-gestützten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei
der Segmentierung der Zielgruppen, bei Forecasting-Aufgaben und der
Lead- und Opportunity-Verwaltung. Daneben können Anwender
umfangreiche Projektplanungsfunktionen online nutzen sowie
Ressourcen planen. Das Produkt wurde in den vergangenen Wochen bei
der Global Communication GmbH erfolgreich implementiert. Die
Dynamics CRM-Lösung löst ein bislang genutztes
Wettbewerbsprodukt ab. Nicole Wendt, Geschäftsführerin
des Direktmarketing-Dienstleisters aus Nürnberg, beschreibt
die Implementierungsphase: „Die impello-Hosting-Lösung deckte
von Beginn an vollständig unsere Anforderungen ab. So war es
uns möglich, innerhalb einer Woche ein angepasstes System
direkt produktiv zu nutzen.“

Ein weiteres Hosting-Angebot von impello richtet sich an den
Großhandel. Dieses CRM-System unterstützt
Großhändler bei ihren Marketing-Kampagnen, der
Verwaltung ihrer Werbekostenzuschüsse und bei allen Aufgaben
im Multi-Channel-Verkauf. Die Anwender haben zudem einen
Onlinezugriff auf die Projekt- und Aufgabenverwaltung im Rahmen der
Auftragsabwicklung.

Die Acando GmbH hat mit Acando med.Scope eine
Hosting-CRM-Branchenlösung für den Healthcare-Bereich
entworfen. Zielgruppe der Software sind Krankenhäuser,
Reha-Einrichtungen, Spezialkliniken, Seniorenheime aber auch
Non-Profit-Organisationen. Für jedes dieser Unternehmen ist
eine hohe Auslastung der Belegungskapazitäten heute
existenziell wichtig. Die Acando-Software liefert entscheidende
Informationen über alle Partner, die Patienten an die
Einrichtung überweisen und damit die Finanzierung des Hauses
garantieren. Mehr als 75 Prozent der Patienten vertrauen den
Empfehlungen der einweisenden Institutionen, niedergelassenen
Ärzte oder medizinischen Dienste. Acando med.Scope
unterstützt Krankenhäuser beim Datenerhebungs- und
Adressmanagement, beim Einweisungsprozess, der Vertriebsverwaltung
und Neupartnergewinnung sowie in Marketingfragen. Eine
Analysefunktion informiert Einrichtungsleiter über die
Einweisungshäufigkeit durch Ärzte, deren
Beziehungsgeflecht mit dem eigenen Haus und über den
Komplexitätsgrad mittels DRS-Kennzahl.

Rolle der Hosting-Partner

Neben dem Branchen-Know-how der Microsoft-Partner sind
Erfahrungen im Hosting essenziell, um Kunden die produktive Nutzung
einer CRM-Software über das Internet zu gewährleisten.
Microsoft geht hier mehrere Wege: So haben Partner die
Möglichkeit, zugleich als Lösungs- wie auch
Hosting-Anbieter zu fungieren. Häufiger allerdings
beschränken sich Lösungspartner auf ihre Kompetenzen in
der Erweiterung der Dynamics-Standardsoftware durch beispielsweise
branchenindividuelle Funktionen. Um den eigentlichen Prozess des
Hostings kümmern sich spezialisierte Unternehmen mit
langjährigen Erfahrungen im Betrieb von Datencentern. impello
beispielsweise arbeitet dabei eng mit NTT Europe Online
zusammen.

Zusammenarbeit mit HP

Als weiterer großer Hosting-Partner bietet HP gemeinsam
mit „EDS, an HP company“ Hosting-Dienste für Microsoft
Dynamics CRM an. Zielgruppen dieses Angebots, das das Unternehmen
unter dem Namen HP Utility Sourcing Services (HP USS) vermarktet,
sind einerseits Partner, die Ihre Branchenlösungen damit als
Hosting-Modell anbieten können und andererseits Endkunden, die
eine flexible Dynamics CRM-Hosting-Plattform nutzen wollen. Bei den
Dynamics CRM Hosting-Services handelt es sich um eine der ersten
gemeinsamen Lösungen von HP und EDS bei der die Kompetenzen
beider Unternehmen kombiniert wurden. Kunden erhalten eine
Lösung, die sich durch Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit,
Flexibilität und globale Verfügbarkeit für alle
Branchen auszeichnet.

„Dynamics CRM-Hosting wird immer interessanter, da Kunden
dadurch in die Lage versetzt werden, sehr schnell auf die sich
ändernden Marktanforderungen zu reagieren“, erläutert
Michael Timmermeister, Sales Executive EMEA Central Region bei EDS.
„Gerade in Zeiten mit wirtschaftlich schwierigen Rahmenbedingungen,
zahlt es sich aus, eine Umgebung nutzen zu können, die sich
flexibel dem aktuellen Bedarf anpasst. Gleiches gilt für
expandierende Unternehmen, die somit in der Lage sind, problemlos
zu wachsen, ohne die eigene mit sprungfixen Kosten verbundene
Infrastruktur ausbauen zu müssen.“

Mittelstands- & Partnerorganisation

Die Mittelstands- & Partnerorganisation von Microsoft
betreut den Absatz von Unternehmensanwendungen an kleine und
mittelständische Firmen sowie Tochtergesellschaften von
Großunternehmen über das Microsoft-Partnernetzwerk. Ziel
der Organisation ist es, Unternehmenskunden integrierte
IT-Lösungen zu bieten, die Geschäftsprozesse des
Anwenders verzahnt unterstützen und helfen,
Informationstechnologien im Unternehmen produktiv einzusetzen. Zu
diesen Lösungen zählen Server-Produkte von Microsoft, das
Microsoft Office System sowie Windows Vista. Unter der Dachmarke
«Microsoft Dynamics» vertreibt das Unternehmen zudem
ERP- und CRM-Lösungen für diese Zielgruppen. Diese
Anwendungen ermöglichen eine durchgängige Automatisierung
von Geschäftsprozessen zwischen Mitarbeitern, Kunden,
Lieferanten und Partnern.

Über Microsoft Presseservice

Die Microsoft Deutschland GmbH ist die 1983 gegründete
Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des
weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services
und Lösungen mit 60,42 Mrd. US-Dollar Umsatz
(Geschäftsjahr 2008; 30. Juni). Der operative Gewinn im
Fiskaljahr 2008 betrug 22,49 Mrd. US-Dollar. Neben der
Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die
Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros
vertreten und beschäftigt mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 33.000 Partnerunternehmen betreut
sie Firmen aller Branchen und Größen. Im Mai 2003 wurde
in Aachen das European Microsoft Innovation Center (EMIC)
eröffnet. Es hat Forschungsschwerpunkte in IT-Sicherheit,
Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und
Web-Services.