Im Rahmen einer großen Launch-Veranstaltung
am 27. Januar 2004 in München fällt der offizielle
Startschuss für Microsoft CRM in Deutschland. Bei der
Entwicklung der neuen Software stand vor allem eines im Fokus: eine
CRM-Lösung für kleine und mittelständische
Unternehmen zu schaffen, bei der die Aspekte Wirtschaftlichkeit und
Integration im Vordergrund stehen. Zu den Kunden der ersten Stunde
in Deutschland zählt die BinTec Access Networks GmbH.
Eine CRM-Lösung muss sich reibungslos in die bestehende
IT-Infrastruktur eines Unternehmens einfügen lassen und von
den Mitarbeitern leicht zu erlernen sein. Diese beiden Aspekte
gaben für die BinTec GmbH den Ausschlag, sich für die
neue CRM-Software von Microsoft zu entscheiden. Der
europäische Hersteller von sicheren
Netzwerkzugangslösungen mit Sitz in Nürnberg zählt
mit 80 Mitarbeitern zum klassischen Mittelstand in Deutschland. Das
Unternehmen implementiert Microsoft CRM derzeit mit dem Microsoft
Partner Unidienst GmbH in der Sales Standard Edition für 15
Arbeitsplätze. “Uns war es wichtig, eine CRM-Lösung
auszuwählen, die sich in unsere bestehende
Unternehmenssoftware und den vorhandenen Applikationen wie
Microsoft Outlook leicht integrieren lässt. Gleichzeitig
können wir unseren Mitarbeitern eine vertraute
Arbeitsoberfläche bieten. Das spart uns lange
Einarbeitungszeiten und fördert die Akzeptanz, mit einem neuen
System auch wirklich zu arbeiten“, erläutert Thomas von
Baross, Geschäftsführer der BinTec GmbH. “Hinzu
kommt, dass wir Microsoft als einen namhaften Geschäftspartner
schätzen.“
Microsoft CRM Standard oder Professional – je nach
Bedarf
Microsoft CRM unterstützt kleine und mittelständische
Unternehmen beim Aufbau Gewinn bringender Kundenbeziehungen. Die
Lösung lässt sich individuell an die Organisation einer
Firma anpassen und ist modular aufgebaut. Die Basis der Software
bietet unter anderem Funktionen für ein Kunden- und
Kontaktmanagement, ein Aktivitäten- und Aufgabenmanagement,
für den Versand von Serien-E-Mails oder die Erstellung von
Berichten. Diese Grundfunktionalitäten dienen als Basis
für die zwei Module Kundenservice und Vertrieb. Unternehmen
können sich darüber hinaus für das Kundenservice-
oder das Vertriebsmodul entscheiden, die sowohl separat als auch
zusammengefasst als Suite erhältlich sind. Das
Kundenservice-Modul umfasst in der Standard Edition unter anderem
Funktionen für die Verwaltung von Serviceanfragen, eine
Wissensdatenbank sowie ein Warteschlangen-Management. Das
Vertriebsmodul ergänzt die Basisfunktionen um ein Lead-,
Verkaufschancen- und Vertriebsgebiet-Management.
Neben der Standard Edition bietet Microsoft die Lösung auch
in einer Professional Edition an. Diese enthält
zusätzliche Funktionen wie beispielsweise Workflows für
automatisierte Zuordnungen von Benachrichtigungen oder ein
Angebotserstellungs- und Auftragsmanagement. Diese Module erlauben
es den Mitarbeitern kleiner und mittelständischer Unternehmen,
alle Kundeninformationen über Team- und Abteilungsgrenzen
hinweg zu teilen. Wiederkehrende Prozesse lassen sich
automatisieren, so dass die Mitarbeiter von zeitraubenden Aufgaben
befreit werden und die Produktivität steigt. Mithilfe des
Servicemoduls können sie zudem einen konsistenten und
effizienten Kundenservice aufbauen und anbieten. “Der
Mittelstand hat ein spezifisches Anforderungsprofil an CRM“,
erläutert Eduard Dell, Produktmanager Microsoft CRM bei
Microsoft. “Er möchte pragmatische Lösungen, bei
denen die Fragen nach Kosten und Nutzen ganz oben stehen.“
Hintergrundinformationen
Die Microsoft CRM-Funktionen auf einen Blick:
Basisfunktionalität von Microsoft CRM
- Firmen- und Kontaktmanagement
- Aktivitäten- und Aufgabenmanagement
- Kalender
- Korrespondenz und Serien-E-Mail
- Notizen und Anhänge
- Suche (erweiterte Suche)
- Systemadministration
- Benutzerverwaltung und Organisationseinstellungen
- Sicherheitsverwaltung
- Tools zur Bereitstellung und Anpassung
- Datenmigration
- Berichte
Kundenservicemodul
Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)
- Serviceanfragen
- Wissensdatenbank
- Warteschlangen
Professional Edition (inklusive Standard)
- Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
- E-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)
- Serviceverträge
- Produktkatalog
Vertriebsmodul
Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)
- Leadmanagement
- Verkaufschancen-Management
- Vertriebsgebiet-Management
Professional Edition (inklusive Standard)
- Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
- Vertriebsprozesse und Vertriebsplanung
- Produktkatalog
- Angebotserstellung und Auftragsmanagement
- Vertriebsdokumentation
- Wettbewerbsinformation
