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Am 5. Mai 2003 war es so weit: Die
DaimlerChrysler Bank hat ihren neuen, modernen Bürokomplex in
Stuttgart bezogen. Seit Sommer 2002 bietet die renommierte Bank
neben Leasing- und Finanzservices auch Einlagengeschäfte an.
Das Direkt-Bankengeschäft floriert. Mit dabei: Die
Software-Lösungen der MAVOS AG, die den Kundenservice im
Bereich Telemarketing und Telebanking effizient
unterstützt.

„Wir sind sehr erfolgreich gestartet“, freut sich
Bankchef Dr. Roland Folz, „in 10 Monaten haben wir bereits
mehr als 100 000 Kunden überzeugt, uns ihr Geld
anzuvertrauen.“ Über 400 000 Kunden werden von der
DaimlerChryser Bank derzeit betreut. Tendenz steigend. Das
erfordert eine leistungsfähige Technik für die
Kundenbetreuung. Mit mSquare der MAVOS AG hat die DaimerlChrysler
Bank ein Systemkonzept gefunden, das sich aufgrund seiner modularen
Struktur optimal in das Gesamtvertriebskonzept integrieren
lässt. Das multimediale Kontaktsystem ermöglicht eine
sinnvolle Nutzung und Verknüpfung aller Online- und
Offline-Vertriebskanäle.
Die DaimlerChrysler Bank setzt erfolgreich auf das Internet.
„Seit dem Start unseres Direktbankangebotes haben uns schon
1,4 Millionen Interessenten im Internet besucht. Rund 40 Prozent
unserer Kunden haben ihr Konto mit einem Antrag aus dem Internet
eröffnet“, berichtet Anton Lill, Leiter Marketing und
Kartengeschäft. Aber auch die herkömmlichen
Kontaktmöglichkeiten zum Kunden spielen eine zentrale Rolle:
„Die klassischen Kanäle, Telefon, Fax und Brief nutzen
wir natürlich wie bisher“, so Lill. Die MAVOS AG liefert
hierfür entsprechende Software-Lösungen. So
ermöglicht die Websphere- und Lotus Notes-basierte
mSquare-Lösung beispielsweise die automatische Verteilung
elektronischer Nachrichten und den Online-Zugriff auf alle
Callcenter-Daten.
Doch die Zusammenarbeit mit der MAVOS AG geht über die
Bereitstellung von integrierten Systemkonzepten hinaus. Gemeinsam
mit ihren Partnern bietet sie einen umfassenden Service. Vom
Projektumsetzungs-Know-how über Vollservice-Outsourcing bis
hin zu Organisations- und Mangementberatung. Der Erfolg der
DaimlerChysler Bank ist auch für die MAVOS AG ein Erfolg, der
sich sehen lassen kann.

Weitere Informationen finden Sie unter www.mavos.de.