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Cupertino, Kalifornien, 14. Mai 2001 –
Chordiants Plattform für intelligentes
Kundeninteraktionsmanagement ist das Herzstück des
Multi-Channel CRM-Systems der Royal Bank of Scotland Gruppe. Die
nach Marktkapitalisierung drittgrößte europäische
Bank hat in einem intensiven Evaluierungsprozess verschiedene
Wettbewerbsprodukte geprüft und sich schließlich
für die Lösung von Chordiant entschieden. Ausschlaggebend
waren dabei vor allem die umfassende Unterstützung von
Industriestandards und die Plattform­unabhängigkeit. Die
CRM-Software lässt sich darüber hinaus problemlos in die
bestehende IT-Infrastruktur der Royal Bank of Scotland Gruppe
integrieren, Investitionen bleiben damit geschützt.

Optimale Kundennähe in Echtzeit
Mit dem Aufbau eines effizienten Multi-Channel CRM-Systems will die
Royal Bank of Scotland mehr als 15 Millionen Kunden über eine
Vielzahl von online und offline Kommunikationskanälen eine
konsistente Betreuung bieten. Um schnell auf Markttrends und neue
Wettbewerbssituationen reagieren zu können, lassen sich mit
Hilfe der flexiblen CRM-Lösung von Chordiant kundenbezogene
Geschäftsprozesse über alle Kanäle sofort
anpassen.

Durch die Verknüpfung der CRM Plattform mit dem seit Jahren
bei der Bankengruppe bestens bewährten Kampagnenmanagement
Tool von PrimeResponse werden hochpersonalisierte Kundenprofile
für One-to-one Marketing und individualisierten Service
entwickelt. Unternehmensweit ist die vollständige Historie
für Mitarbeiter im Marketing oder Customer Care stets in
Echtzeit abrufbar. Nur so ist gewährleistet, dass jede
Kundeninteraktion optimal auf die individuellen Bedürfnisse,
aber auch auf die individuellen Cross- und
Up-Selling-Möglichkeiten abgestimmt ist.

Die Unternehmen
Die 1727 gegründete Royal Bank of Scotland Group ist einer der
führenden Finanzdienstleister in Europa und eine der
größten Banken in Großbritannien. Das Unternehmen
ist in UK und international vertreten. Mit der Akquisition von
NatWest im März 2000 erweiterte die Royal Bank of Scotland
Group ihr Spektrum an Finanzdienstleistungen für Privat- und
Geschäftskunden. Zur Bankgruppe gehören außerdem
Citizens Financial Group, USA, Direct Line, UK, und Ulster Bank,
Nordirland und Irland.

Chordiant Software Inc. (CHRD), mit Sitz im kalifornischen
Cupertino, USA, ent­wickelt und vertreibt eine CRM Plattform
für intelligentes Kundeninteraktions­management (ICIM).
Die Lösung integriert unternehmensweit bestehende
Anwen­dungen und Systeme mit eBusiness Services wie eMarketing,
eService, eSelling und eFulfillment. Die Chordiant ICIM Software
eignet sich für Unternehmen mit komplexen
Geschäftsabläufen, die mit Millionen von Kunden in
Echtzeit und über unterschiedliche Kanäle wie Email, Web,
Telefon und mobile Geräte gleichzeitig kommunizieren. Auf
diese Weise können Consumer Unternehmen die Zufriedenheit und
Loyalität der Kunden steigern, um in jeder Phase des
Lebenszyklus die Potenzialausschöpfung zu optimieren.

Die Chordiant Lösung stellt bereits bei einigen der
weltweit führenden Consumer Unternehmen wie BSkyB,
Barclaycard, Royal Bank of Scotland Group, Direct Line, General
Motors, Halifax Card Services, Lloyds TSB und MetLife ihre
Leistungs­fähigkeit unter Beweis. Das
Kampagnenmanagement-Tool Marketing Director setzen so namhafte
deutsche Kunden wie E-Plus, Advance Bank und Deutsche Bank 24 ein.
Chordiant Software unterhält weitere Niederlassungen in
München, Frankfurt, Chicago, Dallas, New York, London und
Amsterdam.

Weitere Informationen zum Unternehmen und Produkten finden Sie
unter www.chordiant.de.