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München 18.10.2002,(
computer-Zeitung.de) CRM, also Customer Relationship Management
gehört zu den langlebigsten Buzzwords in der IT-Industrie. Das
deutet einerseits darauf hin, dass dieses Thema wichtig ist,
andererseits erschwert die Überstrapazierung des Begriffs die
für viele Unternehmen notwendige Beschäftigung damit.
CZ-Korrespondent Achim Killer hat den Karlsruher
Unternehmensberater Wolfgang Schwetz zu den Grunderkenntnissen in
Sachen CRM befragt. Der Consulter befasst sich seit zwölf
Jahren mit dem Thema, also länger, als der heute
omnipräsente Begriff existiert.

Hören Sie das Audio-Interview unter www.computer-zeitung.de/cz/spezial/