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Ein international führender Dienstleister
hat sein Bewerbermanagement mit der BCM-Lösung (Business
Communications Management) C4 von ec4u optimiert. Nun spricht er
Bewerber automatisiert und dennoch individuell an.

Karlsruhe, 27.08.2009 – Bei einem weltweit
führenden Dienstleistungsunternehmen mit einer anspruchsvollen
Klientel hat die ec4u expert consulting ag die Software-Lösung
C4 – Business Communications Management eingeführt. Sie
wurde in das bestehende Candidate Relationship Management auf Basis
von Siebel CRM (Oracle) integriert. Nun ist ein automatisiertes
Bewerbermanagement mit individueller Ansprache möglich,
über das sich das Unternehmen von anderen unterscheidet. Damit
reagiert der Kunde auf den zunehmenden Bedarf von
Dienstleistungsunternehmen an genügend hoch qualifizierten
Bewerbern.

Bislang nutzte das Unternehmen die üblichen CRM-Werkzeuge
für die Bewerberansprache. Die Recruiting-Abteilung hatte
jedoch den Anspruch, mit individuell abgestimmten Texten
automatisiert und prozessintegriert zu kommunizieren. Dazu
implementierte

ec4u die C4-Plattform für 100 Arbeitsplätze an
mehreren Standorten in Deutschland. Ein System aus vier
verschiedenen Anwendungen wurde durch nur ein integriertes
Siebel-C4-System ersetzt. Die neue Lösung erlaubt dem
Unternehmen, die Kommunikation so zu individualisieren, dass die
Inhalte bezogen auf den individuellen Empfänger dynamisch
generiert werden. Durch das C4-Regelwerk und die Einführung
neuer intelligenter Textbausteine konnten dadurch bis heute 500
mehrsprachigen Vorlagen auf 100 reduziert werden. Die Fachabteilung
plant eine weitere Reduktion auf nur noch zehn Vorlagen für
alle Individualschreiben und das Kampagnenmanagement im
Recruiting-Prozess, in dem zu 90 Prozent E-Mails versendet werden.
Allein mit Kampagnen werden heute 75.000 E-Mails pro Jahr
verarbeitet und automatisiert versandt.

Prozessintegrierte Kundenkommunikation mit C4

C4 ist die Software-Plattform zur Entwicklung und Verwaltung
intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation
über alle Kanäle (E-Mail, Fax, SMS/MMS,
Brief/Druckstraße, Internet, Call Center, IVR, etc.) – vom
Individualschreiben über komplexe Angebote/Verträge bis
hin zu hochpersonalisierten Kampagnen oder Standardschreiben. Mit
C4 individualisieren, automatisieren und optimieren bereits heute
mehr als 35.000 User in Unternehmen wie Deutsche Telekom, Swisscom,
Deutsche Bahn und RWE ihre Kundenkommunikation in der
täglichen Arbeit.

Web:www.C4-solution.de

ec4u expert consulting ag

ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Berlin,
Frankfurt, München und Zürich ist eines der
marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und
Software in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM),
Business Intelligence (BI) und Business Communications Management
(BCM) im europäischen Markt.

ec4u bietet seinen Kunden Best Practices in den Bereichen:

  • CRM,
  • Business Intelligence,
  • CRM on Demand,
  • Application Integration Architecture (AIA) und
  • Service Oriented Architecture (SOA)

    mit Fokus auf Oracle als stärkstem Partner.

    Ergänzt werden die Leistungen durch strategische und
    fachliche CRM-Beratung (Strategien für Marketing, Vertrieb und
    Service) sowie der ec4u-Softwarelösung C4 – Business
    Communications Management (BCM). Zu den Kunden gehören z.B.
    Arcor, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, RWE und UBS.

    Web: www.ec4u.com