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IP-Telefonanlage Kerio Operator verbindet IP-Telefonie und CRM-Systeme       [27.07.2012]

Der Hersteller nutzt dazu das Asterisk Manager Interface. Damit ist zum
Beispiel die Integration von IP-Telefonie in CRM-Systeme möglich.

von Peter Marwan

Die IP-basierte Telefonanlage Kerio Operator von Kerio Technologies
ermöglicht in Version 2.0 nun auch Drittanwendungen, auf die
unternehmensweite IP-basierte Telefonieinfrastruktur zuzugreifen. Dazu
hat Kerio die quelloffene Schnittstelle AMI (Asterisk Manager Interface )
in seine IP-PBX-Lösung integriert.

Benutzer erhalten so jetzt beispielsweise die Möglichkeit, direkt aus
ihrem Customer-Relationship-Management-System heraus Kunden anzurufen
und die telefonischen Kontakte dort zu protokollieren. Ebenso lassen
sich auch externe Wählprogramme oder Kontaktmanager über AMI mit Kerio
Operator verbinden.

Eine weitere neue Funktion in Version 2.0 ist das sogenannte “Call
Parking”. Hierbei kann ein Benutzer ein Telefonat an einem
Telefonapparat “parken” und anschließend an einem anderen Gerät
weiterführen. Auch den Umgang mit Durchwahlen hat Kerio verbessert. Ist
beispielsweise einem Tischtelefon und einen Smartphone dieselbe
Nebenstelle zugewiesen, stehen jetzt für jedes Endgerät mit derselben
Durchwahl eigene Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung. Zudem kann
jedes Gerät ein eigenständiges Mitglied von Anrufgruppen und
Warteschleifen sein.

Die automatische Provisionierung von Endgeräten hat Kerio in Kerio
Operator 2.0 ebenfalls erweitert – wobei allerdings gerade europäische
Kunden noch die eine oder andere Anregung für Verbesserungen haben
dürften: Die IP-Telefonanlage unterstützt jetzt unter anderem die
gängigen Telefone von Cisco, Linksys, Polycom und mit Snom immerhin die
eines deutschen Anbieters.

Kerio Operator 2.0 kostet als virtuelle Appliance für VMware 120 Euro
inklusive 5 Benutzerlizenzen. Für jeden weiteren Nutzer verlangt der
Hersteller 24 Euro. Kerio Operator 2.0 gibt es auch als
Hardware-Appliance. Diese heißt dann Kerio Operator Box 1210 und eignet
sich für bis zu 50 simultane Anrufe. Sie kostet 720 Euro. Das größere
Modell 3210 für bis zu 150 parallele Telefongespräche ist für 1120 Euro
zu haben.

Weiter lesen unter:www.itespresso.de/2012/07/26/ip-telefonanlage-kerio-operator-verbindet-ip-telefonie-und-crm-systeme/