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Dienstag 11. September 2001
Das ist das Fazit einer Studie des Marktforschungsinstitutes
Ovum.

Ovum sieht den Markt für die rein internetbasierten
E-CRM-Anwendungen stark im Wachsen begriffen. Die Hersteller dieser
Anwendungen sollen im Jahr 2005 weltweit einen Marktanteil von zehn
Millionen Dollar halten, das ist mehr als das Doppelte als im Jahr
2000, wo er rund 3 Millionen Dollar betrug.

Das internetbasierte CRM bietet im Gegensatz zu den
herkömmlichen CRM-Anwendungen drei wesentliche Vorteile. Mit
ihm können über E-Mail und das Internet Angaben über
das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden gesammelt und
weitergegeben werden. Es umfasst das gesamte Unternehmen und nicht
nur einzelne Unternehmensteile und es deckt auch die
Informationskanäle von Partnerfirmen mit ab.