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San Mateo / München, 23. Juli 2001. Siebel
Systems (Nasdaq: SEBL), der weltweit führende Anbieter von
eBusiness Applications, hat International Masters Publishing (IMP)
als Kunden gewonnen. Das Unternehmen ist ein weltweit
führender Anbieter im Bereich Direkt-Marketing und
Sammel-Publikationen. Siebel Marketing und Siebel Call Center
ermöglichen es IMP, Informationen zu verwenden und zu
optimieren, die Mitarbeiter des Unternehmens beim Kundenkontakt
über verschiedene Kanäle hinweg gesammelt und erfasst
haben. Auf diese Weise sind die IMP-Mitarbeiter besser in der Lage,
den Kundenstamm zu segmentieren, Cross-Selling-Effekte zu erzielen
und Kunden personalisiert anzusprechen. IMP plant, die
Kundenbeziehungen zu verbessern, um so eine höhere
Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz je Kunde zu erzielen. Das
Unternehmen betrachtet Siebel eBusiness Applications als
wesentlichen Bestandteil dieser Strategie.

IMP hat mehr als fünf Millionen Kunden in über 25
Ländern. Das Unternehmen erstellt und vermarktet Produkte
für die Bereiche Sammeln und Hobby. Unterschiedliche Angebote
decken ein breites Themen-Spektrum ab, das von Rezeptkarten
über Heimwerker-Angebote und Musik-CDs bis zu
Körperpflege- und Fitness-Sets reicht. IMP verschickt
jährlich mehr als 120 Millionen Sendungen weltweit. Mit Siebel
eBusiness Applications verwalten Mitarbeiter von IMP die Daten der
Abonnenten und Informationen zu 50 Millionen potenziellen Kunden.
Damit baut Siebel Systems seine Führung in dem zunehmend
wettbewerbsintensiven Medien- und Entertainment-Markt aus. Heute
verwenden 40 Prozent der 50 größten, weltweit
tätigen Medienkonzerne Siebel eBusiness Applications.

IMP wird Siebel Call Center für 350 Benutzer in 16
Kundenkontakt-Centern einsetzen und damit weltweit 27 Märkte
bedienen. Damit sind die IMP-Mitarbeiter in der Lage,
Kundenkontakte über eine Vielzahl von
Kommunikationskanälen hinweg zu managen und zu
synchronisieren. Dies umfasst Telefon, Fax, E-Mail und Internet.
Die Siebel-Software ermöglicht es IMP, die im Rahmen dieser
Interaktionen gesammelten Informationen besser zu verwalten. Auf
diese Weise stärkt das Unternehmen die Kommunikation mit den
Kunden, um die Annullierungen zu reduzieren und den Zahlungseingang
zu beschleunigen.

Siebel Marketing bietet eine vollständige
Multichannel-Kampagnen-Management-Lösung sowie integrierte
Analyse-Funktionen. Mit diesen ist IMP in der Lage, die in den
Kontakt-Centern gewonnenen Informationen auszuwerten und die
passenden Kunden für verschiedene Kampagnen wie Akquisitions-,
Cross-Selling- und Kundentreue-Aktionen auszuwählen. Das
Unternehmen ist in der Lage, diese Kampagnen zeitnah über
verschiedene Kanäle hinweg umzusetzen. Siebel Marketing
verfügt über leistungsstarke Analyse- und
Personalisierungs-Technologien, die es IMP ermöglichen, auf
Basis aktueller Informationen zielgenaue und personalisierte
Angebote in Echtzeit über alle Kanäle hinweg zu
erstellen.

„Wir haben uns für Siebel eBusiness Applications
entschieden, da wir mit dieser Software die speziellen
Bedürfnisse und das Kaufverhalten unserer Kunden besser
verstehen und unsere wachsende Kundendatenbank zielgerichteter und
effektiver einsetzen können. Mit Siebel Marketing und Siebel
Call Center erhalten wir intelligente Werkzeuge, um ausgefeilte
Marketing-Kampagnen mit dem Kunden im Mittelpunkt in Echtzeit zu
planen, zu verwalten und umzusetzen“, erklärt Gary Isaacs,
Chief Information Officer bei IMP. „Wir glauben, dass die
Kombination aus Kunden-Forschung, Analyse und zielgerichteten,
über verschiedene Kanäle hinweg umgesetzten Kampagnen es
ermöglicht, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.“

„Um ein führendes Unternehmen der Branche zu bleiben, ist
es wichtig, dass wir die Wünsche unserer Kunden besser
verstehen, über den jeweils vom Kunden bevorzugten Kanal
kommunizieren und ein erfolgreiches Cross-Selling betreiben. Besser
als andere eBusiness-Technologien ermöglichen es uns die
Lösungen von Siebel Systems, unsere Ziele zu erreichen“, sagt
Isaacs weiter. „Nach sorgfältiger Evaluation haben wir uns
für Siebel eBusiness Applications entschieden, da diese
Software weltweit marktführend ist und über umfassende
Funktionalitäten sowie eine erstklassige Architektur
verfügt. Wichtig ist auch, dass Siebel Systems selbst der
Kundenzufriedenheit den höchsten Stellenwert zumisst.“

Siebel Systems (Nasdaq: SEBL) ist der weltweit führende
Anbieter von eBusiness Applications. Siebel Systems bietet
integrierte Lösungen von Vertriebs-, Service- und
Marketinganwendungen, die sämtliche Kommunikationskanäle
umfassen. Dazu zählen Internet, Call Center, Außendienst
sowie Distributoren- und Händlernetzwerke. Siebel Systems
verfügt über Vertriebs- und Serviceniederlassungen in 37
Ländern. Im deutschsprachigen Raum befinden sich
Niederlassungen in Düsseldorf, Frankfurt, München, Wien
und Zürich. Weitere Informationen erhalten Interessenten unter
www.siebel.com/deutsch.