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Dr. Wolfgang Martin, Vorsitzender der CRM-Expo
und unabhängiger Analyst, informiert im Rahmen des Tutorials
„Analytisches CRM – Erfolgreiches CRM durch Analytik“
am 17. und 18. Juni 2003 in Chemnitz über die Zukunft von
Customer Relationship Management, insbesondere über die
Verbindung zwischen Kundenorientierung und analytischem CRM.

Der anfänglichen Begeisterung für CRM als neue
Unternehmensausrichtung in den Jahren 1999 und 2000 folgte in den
darauffolgenden Jahren Ernüchterung. Wie kann man daher mit
CRM in 2003/04 erfolgreich sein? In diesem Tutorial wird
Kunden-Orientierung als Geschäftsmodell definiert. Ziel ist
es, den Kundenwert durch effiziente Ausschöpfung der
Kundenbeziehung zu optimieren. Kunden-Orientierung erfordert so
analytisches CRM, um aus der getätigten Investition in
operative CRM-Systeme endlich den erwarteten Wert zu
schöpfen.

Für diese Veranstaltung, die auch gleichzeitig die
diesjährigen DATA-MINING-CUP Anwendertage 2003 (18.-20. Juni
2003) einleitet, können Sie sich ab sofort registrieren.

Nähere Einzelheiten zur Veranstaltung finden Sie unter:
http://www.data-mining-cup.de/2003/Fachkonferenz