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Peoplesoft integriert die
„Information-Delivery“-Lösung von Actuate in sein „Customer
Interaction Center für CRM“. Das Kundencenter koordiniert die
Aktivitäten von Telemarketing, Telesales-, Support-, und
Serviceteams. Information Delivery erstellt, verwaltet und liefert
Content und bindet ihn in Websites ein. Dabei verarbeitet die
Actuate-Lösung Kundendaten, Service-Level-Informationen,
Angaben über Transaktionsverläufe, Leistungsberichte
sowie Statusberichte aus Fertigung und Vertrieb, wobei die Daten
aus unterschiedlichen Quellen stammen können.

Quelle: Computerwoche Nr. 19 vom 11. Mai 2001