Seite wählen

San Mateo / CA, München, 24. September 2001
– E.piphany, Inc. (NASDAQ: EPNY), Spezialist auf dem Gebiet
intelligenter Customer Interaction Software und Hutchison 3G UK
(`Hutchison 3G´), Inhaber des größten
Spektrumpakets der UMTS-Lizenz (Universal Mobile Telecommunications
System) in Großbritannien, geben bekannt, dass Hutchison 3G
die CRM-Lösung E.5 von E.piphany zur Schlüsselkomponente
seiner CRM-Strategie macht. Die CRM-Lösung von E.piphany wird
es Hutchison 3G ermöglichen, seine Kundenbeziehungen noch
effizienter und intelligenter zu gestalten. E.piphany bietet dem
Unternehmen entscheidende Einblicke in die Geschäftsdaten und
verbessert die Realtime-Angebote in den Bereichen Marketing, Sales
und Service.

Die CRM-Strategie von Hutchison 3G zielt darauf ab, den
Kundenstamm schnellstmöglichst auszuweiten und den Kunden eine
erstklassige Serviceerfahrung sowie einen maximalen Nutzwert zu
bieten. Die intelligente CRM-Software von E.piphany wird als Hub
für alle Kundeninformationen eingesetzt und dazu verwendet,
einen abteilungsübergreifenden, über alle
Dialogkanäle hinweg einheitlichen Blick auf die Kundendaten
des Unternehmens zu gewähren. Dies wird erreicht, indem alle
bereits gewonnene Daten aus sämtlichen Kundenkontaktpunkten,
Kundeninteraktionen und internen Datenbanken zusammengeführt
und analysiert werden. Die CRM-Lösung von E.piphany
ermöglicht die Rückführung aller relevanten
Kundeninformationen an das System und wird Hutchison die Real-Time
Intelligenz liefern, um einen noch besseren Kundenservice
anzubieten.

„Wir haben uns für E.piphany als Provider für
intelligentes CRM entschieden, weil E.piphany eine flexible und
anpassungsfähige Architektur liefert. Diese wird uns dabei
unterstützen, die Wünsche unserer Kunden besser zu
verstehen und herauszufinden, an welchen Serviceleistungen sie
besonders interessiert sind,“ kommentiert Colin Tucker,
Managing Director bei Hutchison 3G. „Die Position von
E.piphany als ein führender Anbieter von CRM der nächsten
Generation und das hervorragende Track Record des Unternehmens auf
dem Markt hat unsere Entscheidung für die CRM-Lösung von
E.piphany als künftige Basis für unsere CRM-Strategie zu
einem folgerichtigen Schritt gemacht. Die
Realtime-Business-Lösung und das zukunftsorientierte Denken
von E.piphany erfüllen unsere Anforderungen an einen
strategischen CRM-Anbieter vollends.“

„Hutchison 3G setzt beim Kundenservice völlig neue
Akzente und wir freuen uns, Technologiepartner dieses
visionären Unternehmens zu sein“, so Adrian Reynolds,
General Manager von E.piphany UK und Irland. „Unsere
Technologie verändert die Interaktion mit dem Kunden
erheblich. Insbesondere wird der Einsatz unserer CRM-Software die
organisatorische Effizienz bei Hutchison erhöhen und die
Kommunikations-Grenzen zwischen Marketing, Vertrieb und Service
aufheben. Wir freuen uns, mit Hutchison 3G zusammenzuarbeiten und
sehen einer langen Partnerschaft auf weltweiter Basis
entgegen.“

Die Lösung von E.piphany wird zunächst in
Großbritannien eingeführt und soll später auch in
allen Ländern eingesetzt werden, in denen Hutchison Whampoa
Anteile an 3G-Firmen besitzt.

Hutchison 3G UK
Hutchison 3G UK Ltd. (`Hutchison 3G´) ist im Besitz einer
A-Lizenz (eine Mobilfunklizenz der dritten Generation), die von der
britischen Regierung im Mai 2000 vergeben wurde. Diese Lizenz
stellt das größte Spektrumpaket dar, das in
Großbritannien versteigert wurde, da es einem neuen
Markteinsteiger vorbehalten war. Die Lizenz besteht aus 15 MHz
gepaartem Spektrum und aus 5 MHz ungepaartem Spektrum. 3G bedeutet
eine Kombination aus Mobilfunk-, Telefonie- und
Informationssystemen, welche das Leben erleichtern könnten,
indem jederzeit, überall und über verschiedene Medien auf
Informationen zugegriffen werden kann. Der 3G-Standard (gültig
in Europa, Japan, China und den restlichen Ländern Asiens)
wird formell UMTS (Universal Telecommunications System) genannt. Er
stellt einen globalen Standard für Mobilfunksysteme der
dritten Generation dar und bildet das Herzstück der
3G-Initiative. Hutchison Whampoa Limited besitzt 65 Prozent der
Anteile an Hutchison 3G. Weitere große Anteilseigner sind NTT
DoCoMo (20 Prozent) und KPN Mobile (15 Prozent).

E.piphany
E.piphany ist Spezialist auf dem Gebiet intelligenter Customer
Interaction Software. Das vollständig web-basierte E.5
Softwarepaket ist eine integrierte Lösung für die
Verbindung von analytischem und operativem CRM. Zielsetzung ist die
Schaffung eines einheitlichen Kundenverständnisses durch
Zusammenführung und Analyse aller gewonnenen Kundendaten aus
den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Auf diese Weise kann
der individuelle Umgang mit jedem Kunden
abteilungsübergreifend über alle Dialogkanäle hinweg
einheitlich gestaltet werden. Neben der Unternehmenszentrale in San
Mateo unterhält E.piphany weltweite Niederlassungen, davon
derzeit sieben in Europa.

E.piphany, E.5 und das E.piphany-Logo sind Warenzeichen der
E.piphany, Inc. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum der
entsprechenden Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.epiphany.com.