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München, 07.12.2001: eGain Communications,
Anbieter von eService-Lösungen für den
Online-Kundendienst, hat Holger Haseney die Leitung der vor kurzem
eröffneten deutschen Niederlassung in Düsseldorf
übertragen. Als Sales Director mit Prokura ist Haseney
für das Neukundengeschäft und die Intensivierung
bestehender Kunden- und Partnerbeziehungen im deutschsprachigen
Raum verantwortlich. Er berichtet an Frank Dittmar, Country
Manager. Zum deutschen Team gehören momentan fünf
Mitarbeiter für die Bereiche Sales und Tech Support, eine
Erhöhung auf etwa 20 Personen im Lauf des Jahres 2002 ist
geplant. Zusätzliche Unterstützung erhält das
deutsche Büro vom europäischen Servicecenter in
London.

„Ich bin sicher, dass wir mit den Customer Interaction
Software-Lösungen von eGain in kürzester Zeit den Bedarf
und die Requirements der hiesigen Großunternehmen
erfüllen können,” erklärt Holger Haseney.
“Wir werden die Effektivität der Contact Center
erheblich steigern und damit die Kundenbindung und Zufriedenheit
wesentlich erhöhen.“

Vor seiner Ernennung zum Sales Director der eGain GmbH leitete
Holger Haseney die Deutschland-Niederlassung als
Geschäftsführer und Sales Director des US-amerikanischen
CRM-Herstellers SalesLogix. In dieser Funktion verantwortete er die
Vertriebsaktivitäten, die Gewinnung von Systemhäusern als
Businesspartner sowie deren Betreuung und Schulung in technischen
Fragen. Beim Telekommunikationsanbieter o.tel.o Düsseldorf lag
sein Schwerpunkt auf Consulting-Aufgaben: In der Position des
Business Development Managers beriet Haseney o.tel.o-Töchter
bei der Auswahl und der Einführung von CRM-Lösungen.

Erfahrungen im technischen Bereich beziehen sich auf die
Installation von CRM-Systemen als Manager Kundeninformationssysteme
bei o.tel.o und die Einführung einer Sales Force
Automation-Lösung als Marketing Operation Manager bei Spectris
Darmstadt. Nach dem Studium Betriebswirtschaft / Maschinenbau und
Forschungsarbeiten zu Management-Informationssystemen sammelte
Haseney erste Erfahrungen als EDV-Projektleiter bei der
Eismann-Gruppe Mettmann.

“Wir freuen uns sehr, dass wir Holger Haseney für
unser deutsches Team gewinnen konnten”, erklärt Frank
Dittmar. “Kompetenz in Technik und Sales ist ein
entscheidender Faktor für die intensive Betreuung unserer
hiesigen Kunden und Partner und für die sorgfältige und
verantwortungsbewusste Beratung von Neukunden.”

Kurzprofil
eGain entwickelt Interaction Management Software für das
Internet. Mit diesen Lösungen optimieren Unternehmen die
Zufriedenheit ihrer Kunden und erhöhen gleichzeitig ihre
Rentabilität. Inzwischen hat nahezu die Hälfte der 50
weltweit größten Unternehmen ihre traditionellen Call
Center mit den Lösungen von eGain zu
Multichannel-Contact-Centern ausgebaut. eGains Application-Suite
eService Enterprise enthält Software für das
E-Mail-Management, für interaktive Web-Kontakte und für
Self Service. Weitere Anwendungen sind ein intelligenter
Web-Assistent und eine skalierbare, unternehmensweite Knowledge
Management-Lösung. eGain ist in Kalifornien ansässig und
hat Niederlassungen in 18 Ländern. Zu den weltweit mehr als
800 Kunden gehören Unternehmen wie ABN AMRO, AOL, Barclays,
DaimlerCrysler, Microsoft, Vodafone und die Deutsche Telekom.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.egain.com.