München, 26. September 2002 – Mit
insgesamt mehr als 15 neuen Programmfunktionen gestaltet HEAT
Service & Support 7.0 von FrontRange Solutions die
Arbeitsabläufe im Call Center oder Helpdesk noch effizienter.
Die neue Version erlaubt es, Dateianhänge wie Verträge,
Service Level Agreements oder Grafiken zu erzeugen und mit dem
jeweiligen Kundenprofil zu verknüpfen. Erhalten Unternehmen
Serviceanfragen per E-Mail, können diese mit einem einzigen
Mausklick in das Journal der Helpdesk-Software übernommen
werden. Die Meldungsübersicht in HEAT Service & Support
7.0 beinhaltet jetzt auch eine Anzeige aller E-Mail-Attachments und
anderer Anhänge, die für den einzelnen Kunden, die
jeweilige Meldung oder auch global hinter legt sind.
Dadurch haben Mitarbeiter im Customer Care oder
Helpdesk
sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen. Auf diese Weise
erhöht sich die Effektivität sowie Kundenbindung
entscheidend und damit der langfristige Erfolg eines
Unternehmens.
Weitere Informationen unter : www.frontrange.com
