München– 26. Februar 2013 — Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Verfügbarkeit von Genesys One bekannt. Genesys One ist die neue maßgeschneiderte Contact-Center-Lösung für den Mittelstand. Unter der Haube dieses Systems befindet sich eine vollwertige Genesys 8-Suite mit „Out-of-the-box“-Templates für Routing und Monitoring. Genesys One braucht nur einen Server und ist in einem Monat implementiert und einsatzbereit. Dies ist durch eine intelligente Paketierung der Produkte möglich. Contact Center mit bis zu 300 Agenten erhalten so eine hochwertige Contact-Center-Lösung zu einem adäquaten Preis. Erstmals können Unternehmen mit mittleren und kleineren Contact Centern die fortschrittlichen Contact-Center-Technologien und Kundenservice-Strategien nutzen, die von Genesys gemeinsam mit weltweit führenden Herstellern in mehr als 20 Jahren entwickelt wurden.
Die Fakten im Überblick:
– All-in-One-Lösung auf Basis von Genesys 8 – Genesys One baut auf der marktführenden Softwaresuite Genesys 8 und somit auf der SIP-basierten Genesys Customer Interaction Management Platform auf. Die Lösung bietet zukunftsweisende Kundenservice-Funktionen. Dazu gehören u. a.: Best-in-Class Routing, Agent Desktop und Reporting. Genesys One nutzt das SIP Select Ecosystem zur Bereitstellung einer Komplettlösung – einschließlich Telefonie und Endpunkten.
– Innovatives Rapid-Deployment-Konzept –Genesys One wird als Festpreis-Installation für die Implementierung in weniger als 30 Tagen angeboten. Die Lösung nutzt die zum Patent angemeldete Orchestrierungstechnologie von Genesys. Durch Kundenservice-Best-Practices mit vordefinierten Strategien und Applikationen wird die Implementierung eines modernen Contact-Centers in erheblich kürzerer Zeit und zu deutlich günstigeren Kosten ermöglicht. Genesys One wird zusammen mit Rapid Installer geliefert, einer Anwendung, die in kürzester Zeit Routing-Strategien und Reporting für den Kundenservice bereitstellt und dabei eine intuitive Anwendungsoberfläche sowie leicht zu bedienende Vorlagen nutzt.
– Niedrige Gesamtbetriebskosten durch vereinfachtes Management – Mit den Reporting-Funktionen von GenesysOne haben Fachanwender in Unternehmen mehr Steuerungsmöglichkeiten zurHand. Leitende Kundenservice-Mitarbeiter sowie Manager können dieKundenservice-Strategien überwachen und bei veränderten Bedingungen ohneUnterstützung der IT einfach und schnell selbst anpassen.
– Offener, skalierbarer Ansatz fürVeränderung und Wachstum – Genesys One unterstützt biszu 300 Agenten auf einem einzigen Server und kann in einer vollständigvirtualisierten Infrastruktur skaliert werden. Parallel zur Entwicklung derKundenservice-Anforderungen eines Unternehmens lässt sich Genesys One umweitere Genesys-Anwendungen ergänzen.
– Verfügbarkeit –Genesys One ist ab sofort weltweit verfügbar.
Weitere Informationenfinden Sie unter: http://www.genesyslab.com/products/genesys-one/overview.aspx
Zitate:
„Bislang haben vor
allem große innovative Unternehmen von den weltweit führenden
Kundenservice-Lösungen profitieren können“, so Andreas Lendner, Vice President
DACH bei Genesys. „Mit der neuen Genesys One Software hat der breitere
Unternehmensmarkt jetzt Zugriff auf eine umwälzende Lösung mit branchenweit
führender Technologie, die auf jahrelanger Erfahrung und Best Practices im
Kundenservice beruht. Flankiert wird dieses Angebot von einer schnellen
Implementierung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten.“
„Genesys One deckt den
dringenden Bedarf des Marktes nach einer fortschrittlichen, vielseitigen und
funktionsstarken Lösung ab, die vor Ort im Contact-Center eingesetzt wird“, so
Stephen Loynd, Global Program Manager bei Frost & Sullivan. „Unternehmen
aus dem breiteren Contact-Center-Markt sollten wissen, dass Genesys jetzt eine
Lösung anbietet, die schneller zu implementieren und zu günstigeren
Gesamtkosten zu betreiben ist.“
„Genesys ist seit jeher
als führender Anbieter von Softwarelösungen bekannt, die schlechten
Kundenservice aus der Welt schaffen“, so Rob Church, President und CEO von Aria
Solutions. „Mit Genesys One hat das Unternehmen jetzt ein Paket geschnürt, das
sich im Sinne der Kundenzufriedenheit schnell implementieren lässt“.
Über Genesys:
Genesys ist ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice-
und Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen, die von mehr als 2.000
Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Software-Lösungen von
Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag
über 100 Millionen Interaktionen.
Mit seiner Technologie und über zwanzig Jahren Erfahrung in
Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für
die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen
über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die
Mitarbeiter arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten
Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen.
