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München
– 19. Dezember 2013 –
Zum 1. Januar 2014 übernimmt Friedbert
Schuh die Position des General Manager und Vice President DACH (Deutschland,
Österreich und die Schweiz) bei Genesys
Telecommunications Laboratories
, einem weltweit führenden
Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen. In dieser
Funktion leitet er sämtliche Geschäfte in der DACH-Region und steuert die
verschiedenen Teams von Marketing und Sales bis zu den System Engineers.

 Sein Ziel ist es,
Unternehmen dabei zu unterstützen, Ihre Kunden zufriedener und Ihren
Kundenservice effizienter zu machen. Darüber hinaus will er den Marktanteil von
Genesys speziell im Segment der kleineren und mittleren Kundenservicecenter in
der DACH-Region weiter auszubauen.

 Kürzlich
hat Genesys drei neue Contact-Center-Editionen
vorgestellt. Diese versetzen Unternehmen jeder Größenordnung in die Lage, in
kürzester Zeit Lösungen bereitzustellen, die sowohl die Qualität des
Kundenservices verbessern, Kosten senken als auch dazu beitragen, sich im hart
umkämpften Markt von ihren Mitbewerbern abzuheben. Mit den drei Angeboten
fokussiert sich Genesys ganz auf die speziellen Anforderungen der Kunden:
„Premier Edition“ für kleinere bis mittelgroße Contact-Center, „Business
Edition“ für mittelgroße Contact-Center sowie „Enterprise Edition“ für große
Contact-Center.

 Friedbert Schuh bringt
mehr als 20 Jahre Vertriebs- und Management-Erfahrung in internationalen
Unternehmen der IT-Industrie in seine neue Position ein. Vor seiner Ernennung
bei Genesys war Schuh unter anderem als Vice President Sales bei Infor und
General Manager für Central Europe bei Lawson Software, einem führenden
Anbieter von Geschäftssoftware und -Services, tätig. Dort verantwortete er die
industriespezifischen Lösungen des Unternehmens.

Über
Genesys:

Genesys
ist ein führender Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und
Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 3.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt
werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen
Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center sowie im Backoffice.
Genesys-Lösungen bieten den Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles
Kundenerlebnis über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg.

Weitere Informationen: www.genesyslab.com